A criatividade do empreendedorismo na internet surpreende. Além dos produtos tradicionalmente vendidos como eletrônicos, eletrodomésticos, cosméticos e livros, o segmento alimentício também tem alcançado grande destaque no comércio eletrônico brasileiro.

Além dos supermercados disponíveis na rede, onde é possível abastecer sua dispensa pelo computador, não pegar fila, pagar com cartão de crédito e receber sua compra em casa, há empreendimentos que também proporcionam a venda de cestas básicas fechadas, marmitex e até pizzas. Isso mesmo, pizzas! Inúmeras pizzarias, inclusive internacionais, ampliaram suas vendas ao aderirem ao e-commerce.

A ideia de comprar pizza pela internet parece um tanto confusa com relação à logística, no entanto, esta prática está diretamente ligada aos fatores físicos e regionais de onde a pizzaria realmente se encontra. Por exemplo, uma loja virtual pode reunir diferentes pizzarias de sua própria cidade e realizar a intermediação entre o consumidor e o estabelecimento.

Dessa forma, o trabalho é feito em parceria entre a loja online e as pizzarias. Assim, o cliente pode comparar na loja o preço das pizzas oferecidas pelos estabelecimentos cadastrados, escolher seus sabores, suas bebidas e efetuar a compra. Em seguida, o lojista se encarrega de transmitir o pedido e o endereço do cliente à pizzaria.

Outra maneira é montar a loja virtual de sua própria pizzaria valendo-se, claro, de cuidados com a região de entrega. Nesse caso, diversas pizzarias online possuem antes da página para o pedido, uma solicitação exclusiva para inserir o CEP do cliente, onde é verificado a possibilidade de realizar a entrega.

Possuir uma pizzaria online pode ser muito rentável, pois o consumidor pode usufruir de benefícios como o pagamento online com cartão de crédito e agendamento da entrega do pedido, independente do horário que entrar na loja. O lojista ainda pode disponibilizar um programa de fidelidade ou promoções para atrair ainda mais consumidores para a pizza que sai quentinha do seu e-commerce.

Boas vendas!

Não é de hoje que as mulheres influenciam no comércio eletrônico brasileiro. O aumento da usabilidade da internet, cerca de 67,5 milhões de usuários brasileiros, vem ampliando a cada ano a atuação do público feminino no universo online, notado em relação ao número de negociações realizadas e ao número de empreendimentos criados.

No início do e-commerce, por exemplo, os produtos que mais se destacavam eram os de telefonia, os eletrônicos e os de áudio e vídeo. Com o crescimento das internautas, produtos relacionados à vaidade feminina, como saúde e beleza, passaram a caracterizar a preferência online, sendo visíveis os recordes de crescimento ao ano.

Recentemente, pesquisas realizadas apontaram que as mulheres dominam a lista de consumidores online, possuindo um aumento muito abrangente. Das donas de casa, por exemplo, 40% compram através do comércio eletrônico, enquanto das que trabalham fora, esse número chega a 59%.

Dentre as mulheres entrevistadas, com idades entre 18 e 34 anos, o principal motivo das negociações realizadas pela web é a economia de tempo contabilizando 53% dos votos. Outro fator interessante está na facilidade em comparar preços em várias lojas, alcançando 21% das votações.

Para os lojistas, essas informações se caracterizam em oportunidade de realizar mais negociações online, pois ao buscar agradar ao público feminino, diversas modalidades de empreendimento virtual podem alcançar picos de vendas elevados, ou seja, vale à pena investir nas amigas do e-commerce.

Boas vendas!

Uma embalagem é tão importante quanto o próprio produto, por este motivo, ela deve ser agradável, bonita e discreta, pois embalagens feias, extravagantes e mal feitas fazem o produto final perder todo o valor. Outro detalhe em que vale à pena apostar é a personalização do embrulho com a marca da loja virtual, valorizando assim o seu trabalho e o seu cliente, além da publicidade agregada.

Há diversos tipos de embalagens que devem ser usadas para enviar os produtos em segurança, pois as mesmas devem ser lacradas e é extremamente importante que o lojista tenha essa preocupação, a fim de garantir a integridade dos produtos e evitar que estes extraviem. Por isso, é fundamental conhecer muito bem as formas de envio dos correios, peso dos produtos, medidas, entre outros.

Além de uma embalagem funcional e segura, é fundamental que a mesma seja bonita, bem elaborada e contenha as características da loja, dessa forma, o cliente se lembrará mais facilmente da mesma. Um estudo realizado pelo Comitê de Estudos Estratégicos da ABRE revelou que a beleza estética do design é o principal fator de atração e convencimento que ela dispõe para conquistar o consumidor.

O foco deste estudo era entender como é composto o valor da embalagem, como ele se manifesta e como é percebido pelos vários elos da cadeia. A conclusão deste estudo indicou que o valor da embalagem “é aquilo que o consumidor percebe e aceita pagar por ele”. Concluiu também que o consumidor não separa a embalagem de seu conteúdo e que, para ele, os dois constituem uma única entidade, indivisível. A beleza estética é um componente fundamental desta entidade e dela não pode ser excluída.

Sendo assim, é possível perceber que uma embalagem bem feita e adequada ao produto demonstra que o lojista teve o cuidado ao preparar a mercadoria para ser entregue ao cliente e o mesmo se sente especial, tornando-o fiel àquela marca ou loja.

Boas vendas!

O comércio eletrônico é sucesso e já conquistou muitos adeptos. De acordo com o estudo da Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico – Camara-e.net, as vendas através da internet deverão chegar a R$ 15 bilhões até o final do ano, com um aumento de 40% em relação a 2009.

É importante que o lojista se atente não apenas para as vendas e os lucros provenientes dela, mas dê toda atenção para o pós-venda, pois essa é uma condição fundamental para cultivar um bom relacionamento com o cliente e fidelizá-lo.

As ações de pós-venda devem ser efetuadas pelo lojista, ou seja, é quem comercializa o produto que toma a iniciativa de medir a satisfação do cliente, de manter contato com o mesmo e de se preocupar se ele voltará ou não a consumir em sua loja e quais os motivos que ele terá para isso.

Um dos maiores erros que podem ocorrer depois que o lojista executa a venda, é deixar o cliente sem informações sobre o produto comprado e se caso este precisar efetuar uma troca, não dar assistência ou tratar mal o cliente. Isso só demonstra que a sua loja se preocupa apenas em lucrar e não em manter bons relacionamentos.

A troca é um processo natural das vendas, portanto, as lojas já devem estar preparadas para efetuá-las e fazer isso da melhor maneira possível, pois o cliente que é bem tratado durante o processo de troca, com certeza se torna fiel àquela loja.

Pratique o pós-venda, entre em contato com o cliente por e-mail questionando a experiência da compra, se ele ficou satisfeito com o produto, com o atendimento e o prazo de entrega, por exemplo. Trate bem o seu cliente mesmo depois das compras, facilite o processo de troca, envie e-mails promocionais, enfim, cuide do seu cliente também depois da compra.

Boas vendas!

Um estudo elaborado pelo instituto brasileiro de pesquisa, Ibope Mídia, intitulado como TG.net realizado recentemente com 2.500 e-consumidores espalhados em 11 regiões do país, cinco capitais mais o Distrito Federal, mostrou que o consumidor brasileiro que efetua compras pela internet pertence, em sua maioria, às classes A e B e gasta, em média, R$ 118 por mês. De acordo com o levantamento, as classes A e B respondem por 61% das compras realizadas na web, seguidas pela classe C com 35%.

A pesquisa apontou que, entre os consumidores de lojas online, aqueles que têm entre 25 e 44 anos são maioria, equivalentes a 48% do total, sendo que a idade média dos compradores online é 33 anos. Ainda de acordo com o estudo, os homens realizam mais compras pela internet em comparação às mulheres, respondendo por 54% e foi comprovado que as pessoas solteiras também consomem mais através do comércio eletrônico, com 49%.

Após a mensuração dos resultados, concluiu-se que as cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, juntas, correspondem a 37% do total dos compradores online do país. O levantamento estudou alguns hábitos dos consumidores virtuais brasileiros e concluiu que, cerca de 80% dos usuários acessam a internet para comparar preços, enquanto que, 25% buscam um carro novo, 18% fazem compras profissionais, 66% das pessoas realizaram de uma a cinco compras online, sendo que 30% gastaram, pelo menos, R$ 224.

De acordo com Felipe Martins, fundador e presidente da empresa Dotstore, o crescimento do comércio eletrônico é alvo de muitas pesquisas. Descobrir os perfis dos consumidores, tíquete médio, maior classe consumidora, valor gasto mensalmente, etc, sempre será necessário para analisar as melhores alternativas com o objetivo de aplicar os tipos de abordagem com este público, melhor alternativa para marketing digital, divulgação, entre outros.

Boas vendas!