Na era da informação e da tecnologia, o atendimento ao cliente destaca-se como uma necessidade cada vez mais humana, rápida e interessada, especialmente, entre empresas e consumidores do mercado virtual.

Além disso, com o auxílio das mídias sociais, entende-se que o cliente possa conseguir, com mais facilidade, aquilo que deseja, em termos de resposta a dúvidas, posicionamento da empresa e maior abertura para críticas e sugestões.

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Na semana passada, levantamos alguns mitos sobre e-mail marketing que prejudicam o empreendedor que deseja usar esse importante recurso para estabelecer um relacionamento mais próximo com seu consumidor.

Dessa forma, buscando desmascarar algumas inverdades, hoje separamos novos mitos sobre e-mail marketing que você precisa esquecer. Veja:

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O mercado virtual cresce e a concorrência entre lojas virtuais do mesmo segmento também. Para se diferenciar na conquista por consumidores, aposta-se em campanhas de marketing diferenciadas por conteúdo e forma de abordagem.

Entre as campanhas que mais geram resultados positivos à loja virtual está a de e-mails marketing, pois esta trabalha diretamente com a permissão do consumidor em receber informações e promoções da empresa por e-mail.

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É evidente a crescente discussão sobre a experiência satisfatória do consumidor; aqui mesmo já abordamos algumas vertentes do User Experience. E, neste mês de janeiro, a agência Oracle Retail divulgou uma pesquisa que analisou o comportamento dos consumidores diante de más experiências em negociações.

Com o tema “Evolution of Experience Retailing” (“Evolução da Experiência no Varejo”), o estudo realizado com consumidores da Alemanha, Brasil, China, Estados Unidos, Japão, Reino Unido e Rússia, revelou as exigências e os cuidados a se tomar quando a satisfação do consumidor está em jogo. Veja:

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Esquecido por muitos e valorizado por outros: assim são os comparadores de preço. Essa estratégia de marketing, às vezes não muito abordada, é capaz de trazer ótimos resultados para as lojas virtuais.

Contudo, para obter sucesso através de sites comparadores, há alguns aspectos no momento de cadastrar produtos que devem ser levados em consideração, por exemplo:

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