Com a expansão da internet, a maneira de se comunicar e expressar as opiniões mudou. Uma evidência desse processo são as novas tecnologias expressadas, principalmente, através das redes sociais.

No comércio eletrônico brasileiro, as redes sociais estão ativas e o s-commerce já tem presença garantida na maioria das lojas virtuais. Estas mídias são as responsáveis por permitir uma maior aproximação entre cliente e empresa, o que possibilita canais de elogios, críticas, esclarecimento de dúvidas ou reclamações. Por isso, as lojas virtuais devem estar preparadas para lidar com todos os tipos de menções feitas sobre sua marca na web.

“Lidar com críticas e reclamações nem sempre é fácil, contudo, é preciso estar pronto para responder a todas elas com profissionalismo e comprometimento, explicando o ponto de vista de sua empresa, visando sempre solucionar o mais rápido possível o problema ou mal entendido”, destaca Felipe Martins – Fundador e Presidente da Dotstore. Para auxiliar o lojista nessas ocasiões, seguem algumas dicas importantes sobre como reagir:

- Ao notar uma reclamação contra sua loja, interfira. Esteja atento às menções efetuadas sobre a sua loja e se for preciso intervir, não demore. Mostre-se interessado em solucionar todas as questões, o mais rápido possível;

- Procure discutir os pontos-chave da reclamação em um ponto privado, para que a reclamação não tome proporções contrárias à sua empresa;

- Dê a solução ao reclamante, com respostas claras e diretas, que esclareçam a questão;

- Após solucionar o problema, invista em pós-venda. Atenda muito bem o reclamante, para que ele se torne um divulgador da sua marca.

Seguindo essas dicas e monitorando constantemente o que é falado da sua empresa nas redes sociais, fica muito mais fácil lidar com as reclamações dos clientes, fornecendo informações coerentes e mostrando em todas as oportunidades que sua loja virtual é uma empresa séria e que respeita os clientes e suas opiniões.

O social commerce faz parte do comércio eletrônico há pouco tempo, contudo, já é possível constatar que as redes sociais dominaram também essa prática. “O fato é que, atualmente, quanto mais os empreendimentos demoram a se adaptar entre as redes sociais, mais difícil fica sua perspectiva de destaque dentro delas”, enfatiza Felipe Martins, Fundador e Presidente da Dotstore.

Isso porque, o alcance das informações nas mídias sociais é muito alto, possibilitando maior integração entre a empresa e seu consumidor em um diálogo aberto via web. Mas, para negociar através das redes sociais é preciso levar alguns aspectos em consideração, por exemplo:

1. Entender como as mídias sociais funcionam: Cada rede social tem sua função e seu sistema de funcionamento próprio e, por isso, é importantíssimo que os lojistas que desejam aderir ao s-commerce conheçam, primeiramente, suas funcionalidades e especificações.

2. Entender o perfil do seu público-alvo nas redes: Estudar os clientes e seu comportamento nas redes é muito importante para manter o foco no público correto. Por isso, pesquise sobre seus clientes, se eles reclamam, elogiam, indicam, etc.

3. Definir a estratégia a ser usada: Ter a loja virtual dentro das mídias sociais exige definir estratégias de atuação. Estas podem ser com três focos: Relacionamento (atendimento, reclamações, esclarecimento de dúvidas); Comunicação (divulgação de lançamentos, promoções, informações práticas) e Campanhas de fidelização (promoções exclusivas a clientes e participantes das redes sociais).

4. Criar diferenciais: Apenas participar das mídias sociais não é o suficiente, é preciso se diferenciar nesse ambiente tão concorrido. Através da criação de diferenciais a empresa cria também mais evidência, fidelidade e indicação nas redes.

5. Objetivos e avaliação de resultados: Pôr em prática as estratégias definidas com objetivos é a melhor forma de seguir o planejamento e acompanhar os resultados. Essas duas práticas são de imensa importância, pois revela os números de seu sucesso através do s-commerce.

Não demore a investir nas redes sociais, siga essas dicas e amplie o marketing digital da sua loja.

Boas vendas!

Que as redes sociais já fazem parte da vida da maioria dos internautas, muita gente já sabe. A novidade para as empresas é que essas redes sociais podem ser responsáveis por grande parte das vendas das lojas virtuais. Um levantamento realizado recentemente pelo Ibope mostra que o Brasil está entre um dos dez países com o maior número de internautas com cadastro em redes sociais. Dos 37 milhões de usuários ativos na internet por aqui, 87% possuem perfil em alguma rede.

Uma pesquisa elaborada pela consultoria e-bit comprova que as mídias sociais estão influenciando fortemente os consumidores brasileiros. No primeiro semestre do ano de 2010, os resultados da pesquisa mostraram que as redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter contribuíram para um faturamento de R$ 335 milhões em negócios virtuais e 55% tem as mulheres como público mais influenciado. A pesquisa mostrou que as mulheres realizam uma compra após verem alguma indicação de loja virtual nos sites de relacionamento.

Segundo a Webshoppers, as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes de redes sociais se enquadram no segmento de moda e acessórios com cerca de 20% do volume transacional. Logo, é possível entender o resultado da pesquisa anterior. Se são as mulheres que mais compram nessa categoria e essa categoria é a que gera vendas através das redes sociais, tudo é explicado.

Ainda de acordo com o WebShoppers, os compradores provenientes de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens que os compradores do mercado: 34 contra 41 anos. Esses dados são importantes porque ditam como as empresas devem se relacionar com o seu público na web. Além disso, é importante que a empresa esteja atenta à oferta de meios de pagamentos com prazos mais flexíveis e de acordo com a situação financeira da população jovem brasileira.

Para que as empresas obtenham sucesso com o seu público na web e nas redes sociais, não basta apenas focar em vendas, é necessário divulgar conteúdos, nem que estes sejam menos comerciais e mais voltados a relacionamentos de médio e longo prazo. De acordo com os dados mostrados, é isso que está dando certo.

Boas vendas!

De acordo com o estudo da Siemens Enterprise e do Yankee Group, 70% dos consumidores prefeririam ter acesso a especialistas e suporte via canais de mídia social e costumam confiar mais nas informações que recebem das empresas por meio de suas redes sociais.

Os mais jovens, por estarem mais familiarizados com as novas tecnologias e as redes sociais, preferem utilizar esses meios para as comunicações corporativas. Normalmente, as empresas que se encontram nas redes sociais ganham a confiança, não só do público que freqüenta esses canais, mas da maioria dos internautas.

A expectativa dos internautas quando uma empresa ingressa em alguma rede social é de que as dúvidas sobre os produtos ou serviços serão sanadas e 60% dos clientes acreditam que a divulgação da empresa através das mídias sociais e o feedback proporcionado pelas mesmas, evidencia a confiança que os consumidores possuem com relação à mesma.

Uma conta corporativa nas redes sociais, atualmente, não é mais um diferencial de uma empresa ou loja virtual, e sim, fator fundamental para se aproximar dos consumidores e continuar a manter uma relação de confiança com os clientes da sua loja ou marca. Ingresse nessa mídia e faça da sua rede social um canal de interação com o seu público.

Boas vendas!

O Twitter é uma nova modalidade de rede social, que foi criada em 2006 para facilitar a comunicação de uma forma mais dinâmica, pois se utiliza apenas de 140 caracteres para transmitir uma determinada informação, como as mensagens SMS nos aparelhos celulares.

No comércio eletrônico, o Twitter pode ser usado como uma ferramenta de venda virtual, trabalhando na criação de um bom relacionamento com os clientes ao divulgar produtos, lançamentos, descontos, promoções e ainda pode assumir a função de facilitar o atendimento mais rápido, como tirar dúvidas sobre as ofertas ou a loja virtual, em tempo real.

Com a vantagem de ser uma ferramenta de comunicação gratuita, o Twitter permite o relacionamento de qualquer empresa, seja de pequeno, médio ou grande porte, além de facilitar o contato com o cliente, ajudando no tráfego de informações como sugestões, críticas e comentários.

Atualmente, o Brasil corresponde a 8,7% de participação no microblog, ficando atrás somente dos Estados Unidos com 50% dos usuários na rede. Com relação ao número de mensagens enviadas pelo Twitter, os internautas brasileiros ficam com 6,7%, antecedido pelos EUA que possui 56% e pelo Reino Unido, com 8%.

As lojas virtuais que, atualmente, desejam destacar-se no mercado, conquistar mais clientes e seguir uma carreira de grande potencial, devem aproveitar as ferramentas disponibilizadas pela web, afim de transformar seu inicial e-commerce, em uma loja virtual de sucesso, e o Twitter, é uma dessas ferramentas que sendo utilizadas da forma correta, auxiliam na carreira de seu empreendimento.

Boas vendas!