Como se sabe, as mídias sociais representam hoje uma das formas mais eficazes de divulgação e conquista de novos e-consumidores para uma loja virtual. Além disso, é visível que distante das redes sociais o empreendimento perde sua essência promocional, atrativa e interativa.

Entre as mídias sociais que mais se destacam na preferência dos brasileiros, está o Facebook. Esta mídia comumente reúne os usuários que buscam firmar interações com suas marcas e empresas favoritas – o que representa uma grande oportunidade para as lojas virtuais brasileiras.

Nas demais redes de relacionamento, as lojas virtuais podem estar presentes através de um perfil, como é o caso do Twitter e LinkedIn, ou ainda uma comunidade, no Orkut. Já no Facebook, as corporações não podem criar um perfil social como os demais usuários e, sim, uma Fan page (página de fãs) – o que é bastante vantajoso, veja:

• Milhões de amigos
Uma das principais vantagens de possuir uma fan page é poder ter milhões de amigos. O perfil social do Facebook possibilita um total de 5.000 amigos, enquanto a fan page da Coca-Cola, por exemplo, possui uma média crescente de 33.771.344 fãs;

• Fan page personalizada
Esse recurso é disponibilizado pelo Facebook apenas para fan pages; podendo o lojista, personalizar a página da sua empresa com fotos, vídeos, adicionar fóruns de discussão, informações sobre produtos específicos, eventos e avaliações de usuários;

• “Curtir”
Uma fan page não tem permissão para enviar solicitações de amizade, como é o caso dos perfis sociais; pelo contrário, são os clientes interessados que vão até a página da empresa e clicam no botão “Curtir”. Esse sistema abre espaço para a loja realizar mais promoções e sorteios e atrair os consumidores em potencial.

Entende-se, dessa forma, que é importante usufruir de todos os benefícios que as mídias sociais podem proporcionar aos empreendimentos do e-commerce; a exemplo, uma fan page que pode alavancar o sucesso de uma loja virtual, pois possibilita a divulgação, o reconhecimento da marca e o tráfego de clientes realmente interessados nos produtos oferecidos.

Sucesso!

As inovações tecnológicas alteram o comportamento das gerações. Um exemplo disso são as modificações sofridas nas gerações passadas, onde os costumes e hábitos foram sendo deixados de lado, pelo novo perfil a qual fazemos parte: a geração Y.

Atualmente, fale-se muito sobre esse novo público, cujas características refletem exatamente os hábitos provocados pelas tecnologias em nosso dia-a-dia, como o comportamento ansioso, o sentimento de imediatismo, o desejo por informações frescas, entre outros aspectos.

E os consumidores Y? Como conquistar esses clientes que dominam a arte da conectividade e são movidos pela satisfação rápida? Eis algumas dicas que podem ajudar os lojistas a atrair esse novo público:

• Esteja certo de como o consumidor Y se comporta. Conheça o perfil desse público, seus hábitos de compra, o que gostam de fazer e quais são suas preferências;

• Esteja sempre disponível para esse perfil de clientes, pois constantemente, desejam reclamar, criticar, elogiar e questionar, sendo as redes sociais a forma mais utilizada para manter contato;

• Preste sempre um atendimento personalizado a esse tipo de consumidor, lembrando-se sempre de que ele é diferente e deseja ser tratado como tal. Dessa forma o cliente criará um vínculo com a empresa;

• Estabeleça uma comunicação que os agrade, utilizando os meios nos quais gostam de estar presentes, ganhando assim, sua confiança.

O novo perfil consumidor, representado pela geração Y, merece atenção, pois já domina as tecnologias do universo virtual a qual o comércio eletrônico está inserido. Portanto, siga essas dicas, invista na geração Y e sua loja virtual certamente conquistará esse público.

Boas vendas!

O social commerce se tornou tendência no ano passado e promete ser fonte de grandes resultados agora, em 2011. Por isso, é imprescindível que as lojas virtuais estejam preparadas, com seus perfis nas redes sociais ativos, atualizados e bem cuidados.

Além dos perfis tradicionais no Twitter, Facebook, Orkut, Digg, e outros; ter um blog será um grande avanço nas vendas online, pois segundo especialistas, quando a loja virtual possui um blog, esta recebe mais visitas e gera mais negócios. Sendo, em média, o tráfego aumentado em 55%.

“Para o blog de uma loja virtual ser relevante, ao ponto de atrair mais visitantes e mais clientes, é necessário possuir um conteúdo muito bem estruturado, com o interesse dos clientes sendo levado em conta e com informações que supram suas necessidades no dia-a-dia virtual”, explica Felipe Martins – Fundador e Presidente da Dotstore.

Com o conteúdo mais interessante, a loja virtual se tornará melhor posicionada entre os principais motores de busca e isso facilitará o acesso de pessoas em sua empresa. Logo, quanto maior o número de visitantes, maior será o número de compradores que se tornam clientes de sua loja virtual.

Portanto, se você deseja que sua loja virtual conquiste mais visitantes e mais clientes nesse ano que se inicia, é interessante investir tempo e cuidados na criação de um blog, apresentando aos seus clientes informações relevantes sobre produtos, serviços, inovações do mercado, promoções, etc.

Boas vendas!

Com a expansão da internet, a maneira de se comunicar e expressar as opiniões mudou. Uma evidência desse processo são as novas tecnologias expressadas, principalmente, através das redes sociais.

No comércio eletrônico brasileiro, as redes sociais estão ativas e o s-commerce já tem presença garantida na maioria das lojas virtuais. Estas mídias são as responsáveis por permitir uma maior aproximação entre cliente e empresa, o que possibilita canais de elogios, críticas, esclarecimento de dúvidas ou reclamações. Por isso, as lojas virtuais devem estar preparadas para lidar com todos os tipos de menções feitas sobre sua marca na web.

“Lidar com críticas e reclamações nem sempre é fácil, contudo, é preciso estar pronto para responder a todas elas com profissionalismo e comprometimento, explicando o ponto de vista de sua empresa, visando sempre solucionar o mais rápido possível o problema ou mal entendido”, destaca Felipe Martins – Fundador e Presidente da Dotstore. Para auxiliar o lojista nessas ocasiões, seguem algumas dicas importantes sobre como reagir:

- Ao notar uma reclamação contra sua loja, interfira. Esteja atento às menções efetuadas sobre a sua loja e se for preciso intervir, não demore. Mostre-se interessado em solucionar todas as questões, o mais rápido possível;

- Procure discutir os pontos-chave da reclamação em um ponto privado, para que a reclamação não tome proporções contrárias à sua empresa;

- Dê a solução ao reclamante, com respostas claras e diretas, que esclareçam a questão;

- Após solucionar o problema, invista em pós-venda. Atenda muito bem o reclamante, para que ele se torne um divulgador da sua marca.

Seguindo essas dicas e monitorando constantemente o que é falado da sua empresa nas redes sociais, fica muito mais fácil lidar com as reclamações dos clientes, fornecendo informações coerentes e mostrando em todas as oportunidades que sua loja virtual é uma empresa séria e que respeita os clientes e suas opiniões.

O social commerce faz parte do comércio eletrônico há pouco tempo, contudo, já é possível constatar que as redes sociais dominaram também essa prática. “O fato é que, atualmente, quanto mais os empreendimentos demoram a se adaptar entre as redes sociais, mais difícil fica sua perspectiva de destaque dentro delas”, enfatiza Felipe Martins, Fundador e Presidente da Dotstore.

Isso porque, o alcance das informações nas mídias sociais é muito alto, possibilitando maior integração entre a empresa e seu consumidor em um diálogo aberto via web. Mas, para negociar através das redes sociais é preciso levar alguns aspectos em consideração, por exemplo:

1. Entender como as mídias sociais funcionam: Cada rede social tem sua função e seu sistema de funcionamento próprio e, por isso, é importantíssimo que os lojistas que desejam aderir ao s-commerce conheçam, primeiramente, suas funcionalidades e especificações.

2. Entender o perfil do seu público-alvo nas redes: Estudar os clientes e seu comportamento nas redes é muito importante para manter o foco no público correto. Por isso, pesquise sobre seus clientes, se eles reclamam, elogiam, indicam, etc.

3. Definir a estratégia a ser usada: Ter a loja virtual dentro das mídias sociais exige definir estratégias de atuação. Estas podem ser com três focos: Relacionamento (atendimento, reclamações, esclarecimento de dúvidas); Comunicação (divulgação de lançamentos, promoções, informações práticas) e Campanhas de fidelização (promoções exclusivas a clientes e participantes das redes sociais).

4. Criar diferenciais: Apenas participar das mídias sociais não é o suficiente, é preciso se diferenciar nesse ambiente tão concorrido. Através da criação de diferenciais a empresa cria também mais evidência, fidelidade e indicação nas redes.

5. Objetivos e avaliação de resultados: Pôr em prática as estratégias definidas com objetivos é a melhor forma de seguir o planejamento e acompanhar os resultados. Essas duas práticas são de imensa importância, pois revela os números de seu sucesso através do s-commerce.

Não demore a investir nas redes sociais, siga essas dicas e amplie o marketing digital da sua loja.

Boas vendas!