Quando uma data comemorativa como o Natal se aproxima e o consumidor ainda não sabe o que comprar para presentear familiares e amigos, é o momento que o lojista deve pensar em estratégias para divulgar os produtos e condições de seu empreendimento virtual; afinal, nada mais propício do que estar no lugar certo, na hora certa.

Partindo desse princípio, é necessário chegar ao consumidor online no momento que ele está interessado, que está mais disposto a realizar uma negociação na loja virtual. Uma ferramenta que pode auxiliar muito nesse aspecto é o e-mail marketing.

O marketing de permissão, como é conhecido esse tipo de abordagem, facilita a aceitação do cliente. Dessa forma, quando o seu consumidor receber uma newsletter com promoções, cria-se uma grande chance daquela oferta ser exatamente o item que faltava para presentear o amigo secreto da empresa.

O Natal é a época do ano mais lucrativa não apenas para o e-commerce, mas para o próprio varejo tradicional, pois tudo aspira consumo neste período: confraternizações, amigos secretos, 13º salário, férias, viagens, etc. Por isso, aproveitar a aceitação de seus clientes pode ser a alavanca que faltava para o crescimento da loja neste final de 2011.

Muito se discute sobre qual o melhor horário para enviar e-mails promocionais aos consumidores quando, na verdade, o mais importante é saber o que enviar e para quem enviar. Entender o comportamento e a rotina de seus clientes é um passo fundamental para estabelecer uma relação de sucesso e crescimento.

Na verdade, não é necessário descobrir se é mais viável disparar uma newsletter durante o dia ou durante a noite. Basta saber aquilo que o cliente realmente precisa, no momento em que ele mais deseja. E os períodos mais eficazes para essa ação é antecipando datas comemorativas, aniversários, confraternizações, etc.

A ação de e-mail marketing ou newsletter é uma forma de marketing direto efetuada pelo lojista com a autorização prévia dos próprios consumidores. Esta possui o objetivo de incentivar o retorno de clientes, informá-los sobre ofertas e descontos promocionais, e desenvolver um relacionamento buscando a fidelização dos mesmos.

No entanto, esta técnica deve ser constantemente aprimorada pelas lojas virtuais, pois o perfil dos clientes online está sofrendo alterações, e dessa forma, o e-mail marketing deve ter aspectos inovadores para conquistá-los. Por isso, destacamos algumas táticas para que sua loja virtual renove as ações de e-mail marketing para 2011:

Relevância
Focar o conteúdo do e-mail marketing no público correto é a melhor estratégia de relevância, pois o cliente se interessará pelas informações que recebeu. Em 2011 os e-consumidores esperam que os lojistas forneçam ofertas valiosas com base em seus gostos pessoais e comportamentais.

Valor
Demonstrar ao cliente que ele possui valor para sua loja virtual é uma tática essencial, pois o perfil consumidor está em alteração e as pessoas querem se sentir importantes e únicas, inclusive para a loja virtual. O estabelecimento de valor é essencial para provocar em seu cliente a tomada de decisão para visita à loja e efetivar a compra.

Frequência e Mensuração
Estabelecer uma frequência correta para envio de e-mail marketing precisa ser uma obrigação para 2011. Isso porque, fica mais simples para os próprios clientes acompanharem as informações, pois já estarão esperando por uma nova oferta ou comunicado da loja. Mensurar a ação de e-mail marketing é essencial para saber o que está surtindo efeito para seus clientes, por isso, procure controlar os resultados desta ação.

Serviços
É essencial que seu e-mail marketing explore os serviços de sua loja, para que o mesmo tenha utilidade ao seu cliente. Informações de logística, notificações e pesquisa de satisfação são exemplos de e-mails orientados à serviços que cada loja virtual deve se preocupar.

Mídia Social
O contínuo crescimento dos meios de comunicação social não pode ser ignorado pelas lojas virtuais e seus clientes. Por isso, desenvolver formas criativas para integrar os dois canais e aumentar a presença dos clientes nas redes da loja é uma estratégia interessante. Ter presença social, já não é o suficiente para uma loja virtual se promover, pois em 2011 aqueles que estão, verdadeiramente, engajados e ativos com seus clientes irão se destacar dos demais.

Com a aplicação dessas táticas, seus e-mails marketing estarão renovados para proporcionarem o crescimento da loja virtual e a fidelização de seus clientes. Inove seu marketing direto e inicie 2011 com ações mais eficazes.

Boas vendas!

O comércio eletrônico é sucesso e já conquistou muitos adeptos. De acordo com o estudo da Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico – Camara-e.net, as vendas através da internet deverão chegar a R$ 15 bilhões até o final do ano, com um aumento de 40% em relação a 2009.

É importante que o lojista se atente não apenas para as vendas e os lucros provenientes dela, mas dê toda atenção para o pós-venda, pois essa é uma condição fundamental para cultivar um bom relacionamento com o cliente e fidelizá-lo.

As ações de pós-venda devem ser efetuadas pelo lojista, ou seja, é quem comercializa o produto que toma a iniciativa de medir a satisfação do cliente, de manter contato com o mesmo e de se preocupar se ele voltará ou não a consumir em sua loja e quais os motivos que ele terá para isso.

Um dos maiores erros que podem ocorrer depois que o lojista executa a venda, é deixar o cliente sem informações sobre o produto comprado e se caso este precisar efetuar uma troca, não dar assistência ou tratar mal o cliente. Isso só demonstra que a sua loja se preocupa apenas em lucrar e não em manter bons relacionamentos.

A troca é um processo natural das vendas, portanto, as lojas já devem estar preparadas para efetuá-las e fazer isso da melhor maneira possível, pois o cliente que é bem tratado durante o processo de troca, com certeza se torna fiel àquela loja.

Pratique o pós-venda, entre em contato com o cliente por e-mail questionando a experiência da compra, se ele ficou satisfeito com o produto, com o atendimento e o prazo de entrega, por exemplo. Trate bem o seu cliente mesmo depois das compras, facilite o processo de troca, envie e-mails promocionais, enfim, cuide do seu cliente também depois da compra.

Boas vendas!

Quando se fala em e-mail marketing, pensa-se imediatamente em envio de promoções para o e-mail de clientes em potencial. Entretanto, essa ferramenta de comunicação tem trazido inúmeros benefícios ao comércio eletrônico, como um grande retorno de vendas e fidelização de cliente.

Já existe cerca de 1,8 bilhão de internautas em todo o mundo e 90% deles usam e-mail em seu dia-a-dia. Estudos revelam que 82% dos compradores online fizeram pelo menos uma compra em resposta a uma promoção de e-mail marketing e 32% fizeram uma compra online influenciados por essa ação.

Felipe Martins, fundador e diretor de projetos da Dotstore , explica que “O e-mail marketing deixou de ter uma função apenas comercial com a promoção de vendas, para transmitir aos clientes mais informações sobre a loja virtual, possibilitando maior contato, credibilidade e frequencia dos e-consumidores no empreendimento online”.

Em suma, o e-mail marketing pode ser utilizado com vários objetivos, como por exemplo, incentivar o retorno de clientes, informá-los sobre ofertas e descontos promocionais, incentivar o uso da ferramenta “indique a um amigo”, desenvolver relacionamento com os clientes, transmitir a credibilidade da loja virtual, entre outras estratégias.

Boas vendas!

O E-mail Marketing, conhecido como newsletter, é um boletim enviado regularmente pelas organizações para seus clientes e visitantes com intuito de informá-los sobre diversos assuntos.

Tem como objetivo divulgar promoção de produtos, promoção de vendas, boletins informativos sobre novas ferramentas do site da empresa, notícias institucionais, pesquisa de satisfação do cliente, convites de eventos, informativos sobre matérias publicadas na mídia relacionadas à empresa, etc. O uso dessa ferramenta possibilita diversas interações com o cliente.

Um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, mostrou que o principal motivo dos acessos à Internet no Brasil é o e-mail, o que sugere que, bem aplicada, essa ferramenta é muito eficaz.

O E-mail Marketing não é um tipo de spam porque os clientes têm a opção de escolher se querem ou não participar dessa rede de contatos da empresa. É uma ferramenta de marketing direto, de certa forma, é uma maneira individual de lidar com os clientes.

O objetivo principal do newsletter é fazer com que o cliente se lembre sempre da marca da empresa, o que o faz visitar o site da mesma, toda vez que algum assunto no e-mail seja de seu interesse.

Portanto, é fundamental que o conteúdo do email seja efetivamente proveitoso, pois, do contrário, o cliente raramente lerá antes de enviar para a lixeira, o que significa que este foi um processo falho.

A Dotstore possui um departamento de design, intitulado Layout&cia, responsável pela criação de E-mails-marketing personalizados, entre outros. Para maiores informações acesse http://www.layoutecia.com.br