Já é hora de pensar e investir em campanhas de marketing para alavancar sua loja virtual em 2012. Isso porque, não adianta apenas esperar um ano de muitas conquistas e crescimento para sua loja, se seu empreendimento não estabelecer projetos e não desenvolver ações para conquistá-los. Lei da semeadura: você colhe aquilo que você planta. Simples.

Para estabelecer campanhas de marketing digital que reflitam em sucesso para sua loja online é indispensável manter os olhos no mercado virtual. Para isso, seguem algumas informações preciosas da situação atual do e-commerce brasileiro que ajudarão no planejamento de sua estratégia de marketing para 2012:

Os e-consumidores: Cada vez mais crescente, o número de consumidores virtuais tende a manter o ritmo em 2012. Pesquisas apontam que 94% dos internautas já compram em lojas virtuais. Além disso, algumas características deste público devem ser levadas em consideração: 37% se concentram em São Paulo e Rio de Janeiro; a maioria do público virtual (48%) possui entre 25 e 44 anos e o consumo feminino continua em expansão;

O mercado: O e-commerce nacional continua em crescimento constante. No mesmo ritmo dos consumidores virtuais, inúmeras lojas são criadas no decorrer do tempo e as vendas virtuais alcançam índices cada vez maiores. Estima-se que até 2014, o investimento em marketing digital por parte das empresas cresça 90%;

As mídias: A variedade tecnológica amplia as formas de desenvolver campanhas de marketing digital. As mídias sociais ainda são uma das principais maneiras de estabelecer contato com os consumidores online. Pesquisas destacam que 49% das principais empresas da América Latina, utilizam plataformas de redes sociais; além disso, corporações que investem em mídias online têm até 18% de crescimento em seu faturamento;

A partir desses índices é mais fácil planejar uma campanha eficiente e desenvolver ações voltadas para o sucesso do empreendimento em 2012. Invista na divulgação, no reconhecimento e na expansão de sua empresa, pois dessa forma, os resultados obtidos serão satisfatórios.

Sucesso!

Embora o e-commerce seja a melhor forma de comprar, destacando o conforto de estar em casa ou no trabalho e a comodidade ao não enfrentar filas ou tumultos; há, ainda, um detalhe que impede o consumidor de se estabelecer como cliente fiel do e-commerce: a distância.

Mas não a distância entre cidades ou entre estados, mas sim a distância da tela que separa o consumidor do produto desejado. A compra sem “ver com as mãos” às vezes é muito difícil para um público que possui a cultura de tocar no produto antes de adquirí-lo.

No entanto, para driblar esse hábito e elevar as taxas de vendas no e-commerce, foi desenvolvida a ferramenta de zoom para as imagens dos produtos. Esse recurso possui, justamente, o objetivo de aproximar o cliente da mercadoria, mesmo através da tela do computador.

Atualmente, o detalhamento que o zoom possibilita ao item em destaque é fantástico, a tecnologia avança em favor de estabelecer um relacionamento mais próximo e humano entre consumidor e empresa, permitindo que o cliente se sinta mais à vontade para realizar a negociação.

O sistema Dotstore possibilita a inclusão de zoom nos produtos cadastrados na loja de forma simples e eficiente. Ao incluir as imagens de Detalhe e Detalhe Principal, é possível estabelecer a imagem de zoom através do próprio painel de controle e proporcionar ao consumidor a oportunidade de ver o produto de forma mais clara e evidente.

Se você ainda não aplicou essa ferramenta em sua loja, no FAQ Dotstore há um passo-a-passo de como estabelecer esse recurso e alavancar seu negócio virtual. Para mais informações, clique aqui. A única exigência é que as fotos já cadastradas estejam em ótima qualidade.

Obs.: É possível adicionar zoom nas imagens Detalhe e Detalhe Principal, desde que o plano da loja permita. Para zoom, é indicado que a imagem tenha no mínimo 600×600 pixels.

Sucesso!

Muitas lojas virtuais de grande porte, reconhecidas por sua influência na internet, disponibilizam frete gratuito a clientes que compram acima de determinados valores. Essa é uma prática muito comum e agrada os clientes, que para não pagar o frete, muitas vezes adquirem itens a mais do que o planejado inicialmente, só para alcançar a quantia estipulada e conquistar o benefício.

A questão é que nem todos os lojistas conseguem desenvolver uma política de frete grátis, pois quem pagará o valor do transporte até a casa do cliente é o próprio responsável pela loja virtual quando o frete for disponibilizado gratuitamente. Nesse caso, é preciso analisar algumas maneiras para conseguir agradar o cliente, mas sem sair no prejuízo. Eis algumas dicas:

Lugares selecionados
Para não sair no prejuízo ao disponibilizar frete grátis para agradar seu cliente, é possível oferecer este benefício para regiões mais próximas do espaço físico de sua loja virtual, ou seja, se a sua loja está localizada no Nordeste do Brasil, certamente ficará muito caro mandar o produto gratuitamente para o Sul, por exemplo. No entanto, para a própria região Nordeste e até Norte, fica muito mais viável conquistar o consumidor com entregas gratuitas;

Produtos selecionados
É possível disponibilizar frete grátis em apenas alguns produtos de sua loja. Essa prática é utilizada para despertar o interesse do consumidor pelo empreendimento e pelo produto que está sendo exposto com o benefício do frete gratuito. Para isso, basta escolher aqueles produtos com maior valor agregado em sua loja e disponibilizá-lo com frete grátis;

Clientes selecionados
Outra forma de disponibilizar frete grátis aos clientes é desenvolvendo uma política de entrega, onde os consumidores se afiliam ao programa de frete gratuito da loja e ao pagarem um valor determinado, fazem quantas compras quiserem durante o período de um ano, sem arcar com as despesas de entrega. Essa possibilidade visa fidelizar o cliente a negociar sempre com sua loja, afinal ele não pagará o frete.

Por fim, para oferecer frete gratuito na loja virtual é preciso entender o que se pode ou não gastar para agradar e fidelizar seu cliente. Certamente, ao analisar e seguir essas dicas seu empreendimento conseguirá ampliar seu negócio e conquistar a fidelização do consumidor, disponibilizando serviços de entrega gratuita.

Boas vendas!

Em qualquer negócio, independente de sua segmentação e público-alvo, há consumidores mais difíceis de lidar, pois adotam uma postura rígida diante da empresa. No comércio eletrônico não é diferente, aliás, é muito comum existir clientes mais exigentes, especialmente diante das novas tecnologias que permeiam o mercado online atual.

Contudo, estar integrado com a postura do cliente é primordial para conquistar a sua confiança e seu interesse diante da loja virtual. É natural que os atendentes e lojistas não tenham os clientes difíceis como seus “favoritos”, mas trabalhar na confiança desse perfil consumidor mais detalhista pode trazer resultados muito satisfatórios.

Inicialmente, devemos partir do princípio de que todos os clientes devem ser bem atendidos, independente de sua postura. Além disso, entre os motivos para bem atender um cliente difícil está um segredo: quando o cliente exigente se deparar com um profissional competente, que saiba lidar com ele, esta pessoa se transformará no melhor consumidor da loja.

Diferente do pensamento da maioria dos empreendedores há muitos tipos de clientes difíceis. Cada um possui características diferentes e, segundo especialistas, todos têm um motivo para se comportarem dessa forma, basta saber como trabalhar com esse público para conquistá-lo e fidelizado.

Clientes difíceis: Dispersão

Como já dito, clientes difíceis são assim por motivos externos e particulares de cada indivíduo. A dispersão pode ser uma dessas causas. Clientes dispersos são aqueles que não têm um foco definido, querem comprar diversos produtos e tem dúvidas em inúmeros aspectos ao mesmo tempo, sem deixar o atendente explicar. Nesses casos, é preciso manter a calma e procurar equilibrar a conversa de forma cronológica, com indicações, observações, perguntas e respostas bem definidas e claras.

Clientes difíceis: Insegurança

A dificuldade de tomar decisões ou ainda de encontrar o caminho pelo qual começar a comprar é muito comum. Por isso, o lojista deve estar preparado para, ao se deparar com este perfil de cliente, apresentar opções de produtos de maneira estratégica e segura.

Clientes difíceis: Domínio

Este cliente é aquele que deseja dominar todo o processo da negociação e não aceita nada que possa parecer influenciador da parte do lojista. Para conquistar esse perfil consumidor, indica-se conhecer suas preferências e com base nelas oferecer os produtos da loja virtual.

É importante frisar que poucos profissionais sabem lidar com clientes difíceis: aqueles que ligam para reclamar, que se dizem insatisfeitos com a empresa, etc. No entanto, se a sua loja virtual conseguir o diferencial de saber reverter situações com esse tipo de consumidor, ganhará muitos pontos frente à concorrência e conquistará a fidelização dos tais.

Sucesso!

Ter um layout atrativo é fundamental para conquistar o cliente a partir de uma primeira impressão. Por isso, ao planejar o empreendimento online, as cores relacionadas ao logotipo e ao design em geral devem ser escolhidas para representar sua loja diante da necessidade do consumidor.

Entendendo o perfil do seu cliente, torna-se mais simples destacar as cores primordiais no layout da loja virtual para fidelizá-lo. Não é à toa que grandes marcas despertam determinadas sensações em seus consumidores e atraem mais clientes a todo momento; as cores influenciam diretamente no resultado das vendas, pois estimulam os consumidores de forma positiva ou negativa.

Ao fazer a escolha das cores que destacarão o seu e-commerce, é preciso ignorar os gostos pessoais e focar em seu cliente. O poder das cores é ligado à percepção das pessoas, por isso, sofre variações de acordo com fatores como idade, sexo e cultura. Logo, não basta escolher às cegas, é preciso ter referências. Por exemplo:

• Vermelho: Transmite energia, força. É destinado a um público mais jovem, possui o aspecto e a sensação de urgência, por isso, é comumente apresentado em promoções e descontos;

• Amarelo: É a cor que transmite felicidade e alegria. É muito utilizada para atrair a atenção dos consumidores;

• Laranja: Compartilha firmeza, coragem e comunicação. Estimula a ação;

• Rosa: Provoca a sensação de feminilidade, romantismo, intimidade. É usado para a comunicação direta com o público feminino;

• Roxo: É tido como misterioso e relaxante. Normalmente é utilizado em produtos para saúde contra envelhecimento, desodorantes e perfumes;

• Azul: Transmite tranquilidade, amor, confiança e segurança. É indicado para os públicos: infantil e de mais idade;

• Verde: Estimula à positividade, à saúde, ao dinheiro e ao crescimento. Tem o foco em um público mais esportista e/ou pessoas que buscam um estilo de vida mais saudável.

Levando em consideração informações divulgadas por empresas especialistas em pesquisa, em que 42% dos consumidores avaliam a qualidade da loja virtual através de seu design e que a cor certa de acordo com o público, aumenta em até 80% o reconhecimento da marca; conclui-se que vale à pena pensar e escolher de maneira precisa as cores que identificarão sua empresa na internet.

Boas vendas!