Você já tem acompanhado as nossas dicas sobre como usar a psicologia para converter o consumidor em cliente. Chegamos a última parte deste estudo e hoje, encerramos esta série com mais três estratégias para o seu e-commerce. Acompanhe:

1-Represente algo

Para os consumidores que possuem uma boa relação com determinada marca, 64% disseram ser porque ela compartilha valores com a empresa em questão. Um bom exemplo é a comunidade formada em torno de companhias como a “Tom’s Shoes”, que doa um par de sapatos para quem precisa a cada par de sapatos vendido.

Para continuar a leitura, clique aqui.

Hoje já não existe mais um simples cliente. Atualmente, além de comprar, o consumidor ajuda até no processo criativo em ações de design e estruturação de uma loja virtual. Dessa forma, a comunicação se torna parte essencial do desenvolvimento de um empreendimento.

Para criar essa aproximação da loja virtual com o cliente, existem ferramentas no mercado que são fundamentais para captar os seus compradores e estabelecer com eles um relacionamento duradouro e eficaz. Veja:

Para continuar a leitura, clique aqui.

A usabilidade está diretamente ligada ao design. Ela não apenas permite facilitar o uso da interface, como também melhorar a relação lojista/cliente. É importante lembrar que o usuário tem perfil dinâmico e prático e não “perderá tempo” tentando entender o sistema e, sim, partirá para outro negócio. O que deve ser feito é facilitar o serviço para exigir o mínimo de esforços.

Usando esta lógica, é imprescindível trabalhar a fundo tais quesitos:

Para continuar a leitura, clique aqui.

Campanhas de marketing e oferecimento de benefícios não são capazes de manter um cliente fiel à loja virtual. Não que essas estratégias sejam ultrapassadas, mas é que o pós-venda é muito mais do que isso!

O aclamado atendimento pós-venda é uma das formas mais eficazes para garantir que o consumidor que já comprou em sua loja virtual continue satisfeito; o pós-venda requer relacionamento entre empresa e cliente. Veja como aplicá-lo em sua loja virtual:

Para continuar a leitura, clique aqui.

Uma pesquisa realizada pelo Sebrae aponta que 52,9% das micro, pequenas e médias empresas ainda não possuem lojas virtuais, apostando apenas no comércio tradicional. Contudo, este cenário pode mudar em breve, pois a influência da web sobre lojas físicas já é inevitável.

Conforme o bom desempenho das vendas virtuais em 2012, arrecadando o total de 22 bilhões de reais, estima-se para 2013 um crescimento de 25% a mais no faturamento, segundo pesquisa do Sebrae realizada no mês de fevereiro.

Para continuar a leitura, clique aqui.