Existem alguns pontos que são extremamente importantes para alavancar um negócio, mas que podem não ser lembrados, pensados ou discutidos pelo empreendedor. Ao criar uma loja virtual muito se foca na venda, porém é necessário pensar em como ampliar a capacidade de compra do consumidor, colocando-o sempre como sua prioridade. Veja algumas dicas:

Descoberta
Tão importante quanto fazer o cliente encontrar o que procura, é ajudá-lo a descobrir outros produtos, seja na mesma categoria ou em outras completamente diferentes da que originou a visita. É comum o cliente procurar um produto e acabar comprando outro, por isso colabore na exibição de outros itens- o cliente pode ser atraído por ele ou simplesmente saber que você vende tal produto e voltar quando precisar.

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É visível a disposição do mercado virtual em trabalhar com a segmentação luxuosa, afinal, segundo o IBOPE, 78% dos consumidores virtuais pertencem às classes AB. Assim, este ramo promete números ainda mais expressivos e adeptos mais frequentes.

Mas, trabalhar no mercado virtual, as características necessárias que atraem o público de luxo ao empreendimento de maneira certeira e eficaz, depende de alguns aspectos importantes, como investimentos que refletem diretamente nas necessidades dos consumidores.

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Com o surgimento das lojas virtuais, o comportamento do consumidor foi alterado. Este novo perfil passou a ser denominado de e-consumidor e tem características peculiares. Entenda como eles agem e saiba como lidar com a perspicácia destes potenciais clientes!

O que buscam?
O e-consumidor busca um relacionamento com a loja em que pretende comprar. Antes de escolher aonde vai investir seu dinheiro, ele pesquisa, busca informações sobre a marca na rede, em mídias sociais e quer conhecer experiências de quem já consumiu os produtos e serviços antes dele. Sendo assim, para acertar, é preciso pensar em um relacionamento em longo prazo e que envolva valores, pois estes são pontos-chaves para conquistar um cliente, não o faça se arrepender!

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O segredo para vender mais é entender o que o seu consumidor quer. Conforme infográfico desenvolvido pela HelpScout, veja três pesquisas em psicologia social que vão fazer o consumidor dizer “sim!” para seus produtos e serviços:

1. Ajudar o consumidor a quebrar a “paralisia da ação”, determinando os mínimos

Uma pesquisa realizada por Robert Cialdini mostrou como a apresentação de um mínimo para doação aumentou as ofertas para a Sociedade Americana de Câncer em 78%. Sendo assim, dê diretrizes ao seu cliente. Lembre-os de como é fácil começar (“Sem pagamentos no primeiro mês”, por exemplo) para ajudá-los a romper a “paralisia da ação”. Ele só precisa começar, facilite!

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Ninguém gosta de receber reclamações, no entanto, é preciso entender que esta é apenas mais uma forma de contato expressa pelo consumidor. Além disso, as reclamações devem sempre ser vistas como uma nova oportunidade de negócio e inovação.

Teoricamente parece fácil, eu sei. Mas na prática esta postura deve ser aplicada sempre, pois além de resultar em crescimento para sua empresa, em relacionamento duradouro com seu consumidor, fazer da reclamação uma oportunidade ampliará, também, o marketing de sua loja virtual. Veja algumas dicas para obter tais resultados:

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