Existem mil e uma receitas para aumentar as vendas em uma loja virtual e tornar o empreendimento um verdadeiro sucesso. No entanto, poucos sabem que as compras virtuais deixam de acontecer porque os e-consumidores desistem da mesma antes de chegarem à página do carrinho.

Sendo assim, o grande ponto para o sucesso da loja online se encontra entre a página de produtos e o carrinho de compras e, é nesse momento que o lojista deve ter todo o cuidado para manter o interesse do consumidor a fim de que o mesmo permaneça na loja e finalize a negociação.

Encontrado o foco da questão, algumas dicas podem auxiliar o lojista a vender mais em sua loja virtual, por exemplo:

Página de produtos deve ser completa. Ela, o foco! O que tem acontecido com sua página de produtos? Será que ela tem apresentado tudo aquilo que o cliente precisa saber? Ter uma página de produtos completa significa ter ótimas imagens da mercadoria, todas as descrições possíveis como medidas, peso, composição, etc, preço competitivo com o mercado, avaliação e comentários de outros consumidores, e botões “Comprar” destacados;

Relevância e conteúdo devem andar juntos. Destacar informações sem importância é perda de tempo e, em se tratando de loja virtual, é perda de vendas também. Portanto, apresente conteúdo na página de produtos que realmente sejam relevantes para o seu consumidor. Da mesma forma, o envio de e-mails marketing deve ser específico, atendendo às características do perfil consumidor, para que a taxa de conversão seja ampliada;

Clareza das informações torna tudo mais fácil. Termos técnicos são importantes, ok. Mas para quem não os entende, torna o processo de negociação muito difícil. Facilite as coisas! Os consumidores que optam pelo e-commerce buscam facilidade, comodidade, rapidez… Transmita ao seu cliente aquilo que ele deseja e precisa saber de forma simples, clara e dinâmica;

Consumidores têm interesses promocionais. Se promoções atraem clientes, por que privar sua loja desse atrativo? Se frete grátis chama atenção e desperta o interesse, por que não oferecer? É claro que todas as ações da loja virtual devem ser medidas, mas para isso há estudos, pesquisas e formas, veja aqui. Clientes que possuem cupons de desconto são muito mais propensos a efetivarem suas compras, sabia? Portanto, não perca mais tempo, estimule seus clientes a comprarem;

Cross Selling ativo amplia chances. Recomendar itens para os clientes que estão na página de produtos ou no carrinho de compras, é uma técnica muito eficaz para ampliar as vendas na loja. Os produtos relacionados podem sequer ter passado pela mente do consumidor, até que ele veja a recomendação e se interesse. Ao disponibilizar descontos para a compra dos produtos recomendados, a garantia de bons resultados é maior ainda;

Objetividade é fundamental. Como dito, o e-consumidor gosta de praticidade, objetividade e rapidez. Nesse quesito, estão inclusos os formulários para cadastro na loja, onde o lojista deve priorizar as informações importantes, para que o cliente não perca tempo, nem o interesse pela negociação. Seja objetivo;

Clientes podem ser recuperados. Se mesmo com todas essas dicas e aperfeiçoamentos da loja, ainda houver clientes que desistem da compra, não se desespere. Ainda é possível recuperá-los. Envie um e-mail com o link do carrinho e desconto na compra deixada ou, ainda, disponibilize um brinde para que o consumidor possa se interessar, retornar à loja e finalizar a negociação.

Cada loja virtual tem uma forma diferente de trabalhar com seus clientes e desenvolver técnicas que agradem ao consumidor virtual. No entanto, o que vale é apresentar ao público-alvo aquilo que ele busca, sem complicações. Para alcançar mais vendas em sua loja, conquiste o seu consumidor, essa é a receita do sucesso!

Boas vendas!

Atendimento personalizado. Esse é o desejo dos consumidores atuais, e não há escapatória para as empresas que querem conquistar mais clientes. Com a padronização de preço e produtos, o atendimento se tornou o grande diferencial de uma loja online.

Recados e pendências sem retorno, pedidos entregues com atraso e falta de compromisso são posturas contrárias aos clientes e só prejudicam a empresa, mostrando que nem todas estão preparadas para assumir a responsabilidade de bem atender. A qualidade de um atendimento só é visível, quando a satisfação dos clientes é percebida.

Porém, quais as melhores práticas para atrair e fidelizar o perfil mais curioso e exigente de consumidor? Será que sua loja está transmitindo aos clientes que é uma empresa comprometida com sua satisfação? Observe as posturas abaixo e compare com seu atendimento atual:

1. Promessa é divida

Por que é importante? Prometer o que pode cumprir e cumprir tudo aquilo que prometer, faz com que o cliente tenha confiança nas negociações realizadas em sua loja virtual.
Qual o retorno para a loja? O cliente saberá que sempre poderá contar com a loja, pois a mesma possui uma postura de seriedade apresentando prazos corretos e cumprindo com os todos os tópicos relacionados na negociação.

2. Nada mais que a verdade

Por que é importante? Nas negociações, a verdade para com os consumidores nunca deve faltar. Mentir ou omitir informações para o cliente é algo grave e antiético.
Qual o retorno para a loja? O cliente sente-se seguro ao negociar com a empresa que fala a verdade. É importante ter em mente que o consumidor é capaz de perdoar falhas, afinal somos humanos. Mas não perdoará enrolação e mentira.

3. Lição de casa

Por que é importante? Antes de priorizar inovações na loja virtual, é fundamental garantir qualidade e competência em todos os serviços já atuantes em seu empreendimento.
Qual o retorno para a loja? O cliente, ao verificar a qualidade dos serviços que a loja disponibiliza, aceitará de bom grado todas as novidades implantadas, pois entende que tudo correrá com as características que já conhece.

4. A facilitação

Por que é importante? O mercado virtual tem a proposta de facilitar a vida dos consumidores, permitindo que os mesmos negociem sem sair de casa. Portanto, seu e-commerce precisa facilitar a vida do cliente.
Qual o retorno para a loja? É automático: todas as vezes que seu cliente precisar comprar algo de forma facilitada, lembrará que sua loja dá preferência a esse aspecto.

5. Calma e paciência

Por que é importante? No comércio eletrônico, perceber que o lojista é impaciente ao auxiliar no processo de compra é muito prejudicial à empresa. Isso porque há novos consumidores chegando ao e-commerce e os mesmos precisam de um acompanhamento calmo até se adaptarem à ideia de comprar pela internet.
Qual o retorno para a loja? O consumidor desenvolve uma confiança com a loja virtual e se fideliza ao entender que é atendido com respeito e atenção por uma empresa profissional.

6. O compromisso da empresa

Por que é importante? Nada pior que a indiferença. No e-commerce o sentimento é o mesmo. Se o seu cliente faz uma reclamação, um comentário ou uma sugestão, não tenha dúvidas de que ele vai querer um retorno da sua loja.
Qual o retorno para a loja? Cliente satisfeito é aquele que sabe que possui um papel importante diante da empresa com quem negocia e, além disso, entende que a loja virtual tem um compromisso firmado com ele.

7. A personalização

Por que é importante? Atualmente, as lojas virtuais já não possuem muitos diferenciais para que possa se destacar no mercado online. Por isso, o atendimento é a melhor forma de apresentar aos clientes um benefício que possa conquistá-los.
Qual o retorno para a loja? Um atendimento personalizado é mais do que um bom atendimento. É algo direcionado ao perfil de seus consumidores e por mais que seus clientes sejam exigentes, eles saberão reconhecer um atendimento eficaz e satisfatório.

O atendimento que é disponibilizado em sua loja influencia os clientes a permanecerem como consumidores constantes ou não. Se os clientes percebem que seu atendimento é personalizado conforme suas características; que a empresa tem um caráter sério, verdadeiro, atencioso, compromissado e facilitador, certamente os mesmos serão fidelizados promovendo, ainda, a ampliação da divulgação do seu e-commerce.

Boas vendas!

Com as inúmeras inovações tecnológicas do comércio eletrônico brasileiro, o espaço para o desenvolvimento de lojas virtuais se tornou muito propício. No entanto, algumas lojas virtuais insistem em cometer erros que acabam atrasando o processo de crescimento e sucesso. Observe:

• Utilização de “Depósito Bancário” como forma de pagamento
Essa forma de pagamento atrapalha a logística de qualquer loja virtual, pois necessita da confirmação do mesmo. Imagine a seguinte situação: 30 pedidos no mesmo dia com pagamento por “depósito bancário” no mesmo valor, sem que o cliente tenha enviado algum tipo de confirmação. Não vai dar certo!

• Utilizar fotos que não condizem com a realidade ou mal definidas
Apresentar produtos na loja virtual com imagens que não condizem com a verdade acaba por insatisfazer o cliente, provocando a decepção e a devolução do produto.

• Descrições mentirosas ou mal elaboradas
As más descrições caracterizam-se quando as informações importantes e relevantes dos itens não são informadas, levando o cliente a se decepcionar com o produto, desistir da compra e devolver a mercadoria. Os produtos com boas descrições são aqueles que exibem todas as informações focando a qualidade e as funções dos mesmos.

• Prazos impossíveis de serem cumpridos
Mesmo que seus concorrentes ofereçam prazos menores que o seu, não se complique e sempre coloque prazos que possa cumprir e com margem de segurança para possíveis atrasos. Para conseguir seus prazos de entrega, estabeleça parcerias com fornecedores, contrato com transportadoras, crie estoque físico e acima de tudo, automatize os processos de sua loja virtual.

• Reposição de estoque mal controlada
Quando o estoque da loja virtual não é atualizado e as informações nele contidas estão erradas, prejudicando as negociações, várias causas podem ser percebidas como cliente insatisfeito, diminuição de vendas, perda de credibilidade e acesso perdido às páginas da loja. Uma solução para esse problema seria a integração com sistemas ERP.

• Embalagens mal protegidas facilitando a danificação do produto
Uma loja confiável cuida do produto até o momento em que ele chega às mãos do cliente, portanto, uma boa embalagem, segura e que mantenha o produto em perfeito estado é fundamental para o crescimento do seu negócio.

Ao evitar erros, a loja virtual consegue conquistar um crescimento mais rápido no mercado virtual. Portanto fique atento às ações de sua loja.

Boas vendas!

OBS: Dicas extraídas da Palestra “A logística inicial para pequenas e médias lojas virtuais”, ministrada por Felipe Martins na Conferência E-Commerce Brasil Logística, criado pela Imasters em parceria com o portal E-Commerce Brasil e outras empresas representantes do e-commerce brasileiro.

Para transformar seu projeto de e-commerce em uma loja virtual de sucesso, há alguns aspectos que podem tornar seu empreendimento uma verdadeira referência em negociações online entre seu público-alvo. São fatores fundamentais que não podem passar despercebidos pelos empreendedores que desejam driblar a concorrência virtual e conquistar maior número de clientes.

Entrar no e-commerce com Objetivo facilita muito no momento de escolher com qual público trabalhar e quais os tipos de divulgação realizar para atraí-los à loja virtual. Juntamente com o objetivo, é necessário haver Planejamento com o foco da empresa traçado, com metas a serem cumpridas, datas estipuladas e avanços conquistados.

Ter uma loja com Diferencial garante ao empreendimento um ponto estratégico, onde entende-se que o cliente voltará à loja por causa desse aspecto, afinal, todos os tipos de novidades atrai a atenção dos consumidores. Portanto, é importante que a loja virtual possua fatores que a mantenham na frente, como única e diferente.

Outro aspecto fundamental para sua loja virtual é a Agilidade. Uma loja virtual que oferece um serviço de qualidade com rapidez pode esperar o reconhecimento de seus clientes. O comércio eletrônico está muito ligado à comodidade e à praticidade, e os serviços ágeis só agregam valor à empresa.

Não ter nada a esconder é um privilégio de poucos empreendimentos, por isso, a Transparência na empresa é essencial para se conquistar a confiança dos clientes virtuais. Informar todos os aspectos dos produtos, da política de troca, do frete, entre outros, são muito necessários para apresentar sua loja de forma clara e objetiva.

Sua loja virtual precisa atualizar-se conforme os clientes sentem necessidade. Por isso, desenvolver em seu empreendimento os aspectos essenciais que tornarão sua loja virtual um marco diante dos consumidores do seu segmento, é a melhor forma para conquistar seu espaço no mercado virtual.

Boas vendas!

As tecnologias digitais têm sido aperfeiçoadas para garantir melhores atuações nas práticas relacionadas à web. O comércio eletrônico já possibilita inúmeras inovações que permitem às lojas virtuais expandir suas formas de negociação e conquistar a fidelização dos clientes.

Uma novidade que certamente fortalecerá a presença das lojas virtuais no cotidiano dos consumidores é a aplicação de vídeos nos campos de detalhes dos produtos. O YouTube, rede social mais famosa quando falamos em vídeos, nunca foi tão bem aproveitado pelo e-commerce, como pode ser agora.

A percepção do cliente quanto à loja virtual é o principal fator que precisa ser conquistado no e-commerce, ou seja, a visão que a empresa passa para o consumidor logo no início do relacionamento é o que o mantêm ligado ao negócio. Por isso, a disponibilização de vídeos é tão importante, pois transmite credibilidade.

Ao adentrar na página de um produto na loja virtual, o cliente encontrará as descrições do item como de costume, mas se surpreenderá quando vir não apenas as especificações, como também, um vídeo explicativo apresentando as funcionalidades ou o passo a passo da utilização do que deseja adquirir.

Disponibilizando essa experiência ao cliente, ele entenderá que a loja virtual o valoriza, pois dispõe de todos os recursos necessários que o auxiliam a efetivar a compra. Os consumidores se sentirão satisfeitos com a empresa e com os produtos adquiridos, o que certamente resultará no aumento do número de conversões e no sucesso do seu e-commerce.

Boas vendas!