Além de possuir faturamentos crescentes, o comércio eletrônico brasileiro também chama a atenção por ser uma prática séria e promissora de comercialização nacional.

Essas características atraem inúmeros empreendedores às vendas online, no entanto, para uma loja virtual seguir a linha de sucesso do e-commerce, é preciso desenvolver habilidades de grande importância e impacto na conquista dos e-consumidores.

Entre os aspectos facilitadores de um e-commerce, aqueles que não podem faltar em sua loja virtual de forma alguma, destacam-se: a Usabilidade, a Navegabilidade, a Encontrabilidade, a Competitividade e a Comprabilidade.

Usabilidade
É a qualidade que se aplica à facilidade de utilização de uma interface. Para entender o fator usabilidade, basta verificar se sua loja virtual parece um caça palavras ou um dicionário. Ou seja, em um ambiente organizado, as informações são mais fáceis de serem encontradas, por isso, organize sua loja de forma que os clientes entendam e realizem suas negociações sem dificuldades;

Navegabilidade
A facilidade de chegar às páginas que se deseja o mais rápido possível é conhecida como navegabilidade. Quanto menor for o tempo e o número de cliques necessários para chegar à determinada página, maior o índice de navegação em sua loja virtual. Capriche nisso!;

Encontrabilidade
Refere-se à facilidade de encontrar o produto que se procura. Nesse fator é importante destacar a disponibilização de recursos como a Busca Rápida na loja, bem como a organização dos menus e a utilização de tags nos textos dos produtos;

Competitividade
O mercado virtual é competitivo. Logo, para uma loja virtual ter sucesso no e-commerce é preciso que esta tenha características competitivas, ou seja, possua um mix de produtos variados, bom preços, parcelamento de cartões, bom atendimento, frete gratuito, etc. Tudo o que possa torná-la mais interessante do que a concorrência;

Comprabilidade
É indispensável, ainda, que a loja virtual possua o fator de comprabilidade, onde o processo de finalização de compra seja simples. O cliente encontra o produto, escolhe o frete, efetua o pagamento e finaliza a transação. Sem problemas, sem impedimentos, sem dificuldades.

Todas essas habilidades têm o único objetivo de facilitar o momento da compra de seus clientes. Se em sua loja virtual os produtos são encontrados facilmente, os preços são compatíveis com seu público-alvo e seu consumidor fecha a venda sem ter problemas, sua empresa online, certamente, conquistará um espaço promissor no e-commerce brasileiro.

Boas vendas!

Não há dúvidas de que em 2010 o comércio eletrônico bateu todas as expectativas previstas desde o início do ano. E novamente, traçam-se novas perspectivas para as negociações virtuais. A Camara-e.net estima para 2011 o crescimento de 35% em relação ao ano anterior.

É certo que além do crescimento estimado, o e-commerce pode alcançar maiores índices de faturamento caso fatores externos como o aumento do acesso à banda larga e a oferta de crédito entrem em cena. Outra questão que pode ampliar as vendas online é a chegada não só da classe C ao e-commerce, mas também das classes D e E.

A segurança online atrai muitos visitantes e curiosos para o comércio eletrônico. Estes conhecem o perfil das lojas, acabam gostando e se tornando clientes virtuais. Questões como a comodidade na hora da compra, valores mais baixos em relação ao varejo tradicional, a possibilidade de mais parcelamentos e o avanço logístico refletem no e-comerce maiores perspectivas de expansão para este ano.

O faturamento anual no comércio eletrônico tem obtido aumentos memoráveis. Passou de R$ 0,54 bilhão em 2001, para R$15 bilhões em 2010. Podendo ultrapassar os R$ 20 bilhões, agora, em 2011. Na América Latina, o Brasil continua dominando e crescendo com as negociações online. O ano está apenas começando para o e-commerce brasileiro.

A otimização para sites de busca é uma ferramenta de divulgação muito importante para qualquer loja virtual que deseja crescer no mercado online. Contudo, há aspectos que devem ser levados em consideração quando o assunto é SEO.

É imprescindível saber que, o trabalho de otimização em sites de busca deve ser um trabalho constante, que não pode ser realizado da noite para o dia, ou seja, conquistar a primeira posição no Google é uma tarefa que leva tempo. Estar na primeira página é o posicionamento mais importante, pois os internautas dificilmente passam dos 10 primeiros resultados.

Um fator de grande importância é a contínua manutenção das campanhas de otimização, principalmente, quando se atinge o objetivo. “Não se pode simplesmente parar e descansar quando sua loja é a número 1 na página principal de resultados do Google, pelo contrário, é preciso investir para permanecer em 1º, pois perder a posição é muito mais fácil do que conquistá-la.”, esclarece Felipe Martins, fundador e presidente da Dotstore.

Otimizar a loja faltando 15 dias para uma data importante, não é um bom negócio. Pois sua loja não conquistará o objetivo de estar na primeira página, ser bem vista e visitada. É essencial que para campanhas específicas, o trabalho de SEO seja iniciado, pelo menos com três meses de antecedência, pois como já explicado, é uma ação que leva tempo.

É comum aos lojistas aplicar, principalmente, a descrição de produtos conforme o site dos fabricantes. Contudo, a duplicação de conteúdo, não é bem vista pelos critérios do Google e prejudica a indexação do conteúdo da loja, atrasando o seu posicionamento. Portanto, crie seu próprio conteúdo ao detalhar os produtos de sua loja.

O SEO é capaz de gerar resultados muito satisfatórios à sua loja, quando os passos principais e imprescindíveis são levados e realizados com seriedade. Por isso, cuide desse investimento, aprimorado-o continuamente, especialmente ao que se refere à mudanças de tendências e gosto do seu público alvo.

Boas vendas!

O social commerce faz parte do comércio eletrônico há pouco tempo, contudo, já é possível constatar que as redes sociais dominaram também essa prática. “O fato é que, atualmente, quanto mais os empreendimentos demoram a se adaptar entre as redes sociais, mais difícil fica sua perspectiva de destaque dentro delas”, enfatiza Felipe Martins, Fundador e Presidente da Dotstore.

Isso porque, o alcance das informações nas mídias sociais é muito alto, possibilitando maior integração entre a empresa e seu consumidor em um diálogo aberto via web. Mas, para negociar através das redes sociais é preciso levar alguns aspectos em consideração, por exemplo:

1. Entender como as mídias sociais funcionam: Cada rede social tem sua função e seu sistema de funcionamento próprio e, por isso, é importantíssimo que os lojistas que desejam aderir ao s-commerce conheçam, primeiramente, suas funcionalidades e especificações.

2. Entender o perfil do seu público-alvo nas redes: Estudar os clientes e seu comportamento nas redes é muito importante para manter o foco no público correto. Por isso, pesquise sobre seus clientes, se eles reclamam, elogiam, indicam, etc.

3. Definir a estratégia a ser usada: Ter a loja virtual dentro das mídias sociais exige definir estratégias de atuação. Estas podem ser com três focos: Relacionamento (atendimento, reclamações, esclarecimento de dúvidas); Comunicação (divulgação de lançamentos, promoções, informações práticas) e Campanhas de fidelização (promoções exclusivas a clientes e participantes das redes sociais).

4. Criar diferenciais: Apenas participar das mídias sociais não é o suficiente, é preciso se diferenciar nesse ambiente tão concorrido. Através da criação de diferenciais a empresa cria também mais evidência, fidelidade e indicação nas redes.

5. Objetivos e avaliação de resultados: Pôr em prática as estratégias definidas com objetivos é a melhor forma de seguir o planejamento e acompanhar os resultados. Essas duas práticas são de imensa importância, pois revela os números de seu sucesso através do s-commerce.

Não demore a investir nas redes sociais, siga essas dicas e amplie o marketing digital da sua loja.

Boas vendas!

O comércio eletrônico é sucesso e já conquistou muitos adeptos. De acordo com o estudo da Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico – Camara-e.net, as vendas através da internet deverão chegar a R$ 15 bilhões até o final do ano, com um aumento de 40% em relação a 2009.

É importante que o lojista se atente não apenas para as vendas e os lucros provenientes dela, mas dê toda atenção para o pós-venda, pois essa é uma condição fundamental para cultivar um bom relacionamento com o cliente e fidelizá-lo.

As ações de pós-venda devem ser efetuadas pelo lojista, ou seja, é quem comercializa o produto que toma a iniciativa de medir a satisfação do cliente, de manter contato com o mesmo e de se preocupar se ele voltará ou não a consumir em sua loja e quais os motivos que ele terá para isso.

Um dos maiores erros que podem ocorrer depois que o lojista executa a venda, é deixar o cliente sem informações sobre o produto comprado e se caso este precisar efetuar uma troca, não dar assistência ou tratar mal o cliente. Isso só demonstra que a sua loja se preocupa apenas em lucrar e não em manter bons relacionamentos.

A troca é um processo natural das vendas, portanto, as lojas já devem estar preparadas para efetuá-las e fazer isso da melhor maneira possível, pois o cliente que é bem tratado durante o processo de troca, com certeza se torna fiel àquela loja.

Pratique o pós-venda, entre em contato com o cliente por e-mail questionando a experiência da compra, se ele ficou satisfeito com o produto, com o atendimento e o prazo de entrega, por exemplo. Trate bem o seu cliente mesmo depois das compras, facilite o processo de troca, envie e-mails promocionais, enfim, cuide do seu cliente também depois da compra.

Boas vendas!