A montagem e estruturação completa de uma loja virtual é um passo fundamental e determinante para o progresso e o sucesso da organização no mercado virtual, que se mostra cada vez mais crescente e concorrido no cenário econômico brasileiro.

Com o início do ano, as preocupações com a renovação dos trabalhos da loja virtual aparecem; e nesse momento, o desejo de reestruturar ou montar um empreendimento preparado para conquistar fatias do mercado online é prioridade entre os lojistas.

Assim, organizar a loja virtual é a melhor solução para estabelecer fatores que auxiliem o contato e a negociação com o e-consumidor. Logo, as divisões da loja em departamentos podem auxiliar na estruturação e organização de sua loja online:

Departamento de Marketing
Essa área é responsável pelo reconhecimento de sua loja virtual. A influência do marketing digital tem crescido juntamente com o e-commerce nacional e, por isso, não pode mais ser ignorado. As lojas virtuais precisam aparecer, precisam ser evidenciadas, destacadas. Dessa forma, definir um departamento responsável por essa função é muito importante.

Além disso, após a negociação ter sido efetivada, o departamento de marketing entra em cena novamente através do Pós-venda, buscando verificar junto ao cliente suas considerações referentes ao empreendimento e o desenvolvimento da compra.

Departamento Comercial
Este departamento responsabiliza-se por analisar e verificar a veracidade dos pedidos que entram na loja. É importante analisar o preenchimento de todas as informações, bem como os dados para contato com o cliente.

Essa primeira visão deve possibilitar ao departamento já analisar as condições de localidade entre o cliente e o lojista, permitindo estender o pensamento para o processo logístico e a data de entrega da mercadoria solicitada.

Departamento Financeiro
Essa seção possui a responsabilidade de confirmar o pagamento do cliente pelo produto adquirido, conforme a forma de pagamento escolhida. O profissional deste departamento deve verificar junto às operadoras e bancos a data de pagamento para liberação do produto para envio ao cliente.

A Dotstore possibilita a integração do sistema com o Gateway de pagamento Braspag, visando facilitar e unificar as informações em um único ambiente, auxiliando o lojista ou o responsável pelo departamento financeiro da loja a manter tais informações sempre organizadas. Para solicitar a integração do Gateway Braspag com sua loja, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: atendimento@dotstore.com.br.

Departamento Logístico
Essa área tem a responsabilidade de cuidar do envio das mercadorias solicitadas pelo cliente, após a efetuação e confirmação do pagamento. Para realizar essa ação é preciso ter muito cuidado, pois postar uma mercadoria errada ou para o endereço errado é muito prejudicial para a empresa financeiramente e também para sua reputação diante do consumidor. Por isso, revisar o pedido e todas as suas informações é indispensável.

Independente do tamanho de seu projeto, instituir repartições dentro da empresa favorece a organização e o desempenho da loja virtual diante do mercado. Mesmo que o lojista seja o único responsável pelo andamento do empreendimento, a divisão de funções se faz necessária.

Sucessos!

Atualmente, o comércio eletrônico nacional agrega-se diante de referências internacionais, estando o Brasil entre os 10 primeiros países com grande potencial de comercialização via internet, ocupando a sétima posição.

Estudos apontam este ranking com a seguinte colocação: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido, França e Brasil. Contudo, pesquisas e estimativas indicam que o comércio eletrônico brasileiro, até 2015, deverá ficar atrás apenas dos EUA, China e Japão, alcançando, assim, o 4º lugar.

Mas o e-commerce nacional tem estrutura para tudo isso? Claro que tem! As vendas virtuais expandem a cada ano e o comércio eletrônico já completa 8 anos consecutivos de constante crescimento no mercado nacional. Sem contar o impacto das negociações e do faturamento na própria economia brasileira.

O total de consumidores na web já soma cerca de 32 milhões em todo o país e o setor virtual já se apresenta muito mais amadurecido diante do mercado, seja na estruturação de lojas, como na postura dos próprios empreendedores e no avanço da tecnologia que favorece muito o consumo online.

Além disso, estratégias de mercado para a satisfação do e-consumidor e conquista de novos clientes estão mais evidentes e bem trabalhadas por parte das lojas virtuais, como: políticas de fidelização, logística, segurança, privacidade, pagamento, trocas, devoluções, atendimento e relacionamento. Esses aspectos são muito importantes, principalmente, porque o público virtual se mostra cada vez mais ativo e exigente.

Não tem como negar: o comércio eletrônico nacional é tendência de sucesso e está sendo observado pelo resto do mundo, pois cresce e avança para obter resultados ainda maiores dos que os já alcançados até o momento. Investir nas negociações virtuais deixou de ser luxo ou “plus” para as empresas, agora representa uma estratégia comercial de quem deseja vencer em seus negócios.

Já é hora de pensar e investir em campanhas de marketing para alavancar sua loja virtual em 2012. Isso porque, não adianta apenas esperar um ano de muitas conquistas e crescimento para sua loja, se seu empreendimento não estabelecer projetos e não desenvolver ações para conquistá-los. Lei da semeadura: você colhe aquilo que você planta. Simples.

Para estabelecer campanhas de marketing digital que reflitam em sucesso para sua loja online é indispensável manter os olhos no mercado virtual. Para isso, seguem algumas informações preciosas da situação atual do e-commerce brasileiro que ajudarão no planejamento de sua estratégia de marketing para 2012:

Os e-consumidores: Cada vez mais crescente, o número de consumidores virtuais tende a manter o ritmo em 2012. Pesquisas apontam que 94% dos internautas já compram em lojas virtuais. Além disso, algumas características deste público devem ser levadas em consideração: 37% se concentram em São Paulo e Rio de Janeiro; a maioria do público virtual (48%) possui entre 25 e 44 anos e o consumo feminino continua em expansão;

O mercado: O e-commerce nacional continua em crescimento constante. No mesmo ritmo dos consumidores virtuais, inúmeras lojas são criadas no decorrer do tempo e as vendas virtuais alcançam índices cada vez maiores. Estima-se que até 2014, o investimento em marketing digital por parte das empresas cresça 90%;

As mídias: A variedade tecnológica amplia as formas de desenvolver campanhas de marketing digital. As mídias sociais ainda são uma das principais maneiras de estabelecer contato com os consumidores online. Pesquisas destacam que 49% das principais empresas da América Latina, utilizam plataformas de redes sociais; além disso, corporações que investem em mídias online têm até 18% de crescimento em seu faturamento;

A partir desses índices é mais fácil planejar uma campanha eficiente e desenvolver ações voltadas para o sucesso do empreendimento em 2012. Invista na divulgação, no reconhecimento e na expansão de sua empresa, pois dessa forma, os resultados obtidos serão satisfatórios.

Sucesso!

Há no Brasil, diversas datas especiais que movimentam a economia do país no decorrer do ano. Elevando o faturamento e as vendas em todas as áreas comerciais, as principais datas estabelecidas são o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e, principalmente, o Natal.

É importante destacar que se uma loja virtual investir apenas nessas cinco datas especiais, já haverá diversas ações para desenvolver em um ano, sem contar as promoções fora de época e as inovações que são sempre bem-vindas diante do público consumidor.

No entanto, queremos destacar a parte gráfica das lojas virtuais. Pois, as vendas virtuais aumentam durante os períodos sazonais, mas não de qualquer forma ou à toa. Os resultados positivos em datas comemorativas chegam para as lojas que se preparam para este período e conquistam o consumidor com suas promoções, produtos, descontos e design.

Tematizar a loja virtual em períodos comemorativos é atraente e torna seu empreendimento dinâmico para os consumidores de sua loja. Em pouco tempo, os clientes criarão o hábito de conferir como sua loja está preparada para as comemorações e quais as ofertas para esses períodos.

Investir na personalização do layout, em banners comemorativos e em e-mails marketing customizados é uma forma capaz de gerar grande aumento de tráfego em seu empreendimento online, principalmente, se essas ferramentas forem disponibilizadas para alcançar o público em datas especiais.

Nesse sentido, sugerimos o desenvolvimento de um calendário com todas as datas que se deseja trabalhar durante o ano, sem contar a necessidade de um planejamento para estabelecer com antecedência todas as ações, visando não perder nenhuma chance de negociação.

Não deixe as oportunidades passarem. Prepare seu e-commerce e se estabeleça diante do e-consumidor sendo uma loja preparada para atendê-lo em todas as ocasiões. Boas vendas!

É impossível não identificar as mídias sociais como uma alavanca favorável ao comércio eletrônico brasileiro, ao crescimento de lojas virtuais e à ampliação do número de e-consumidores que aderem às negociações online como prática de consumo.

Como a tecnologia não para, além das tradicionais e já reconhecidas mídias sociais, como Orkut, Facebook, Twitter e outras, o Google lançou recentemente uma nova mídia que propõe aproximar ainda mais os internautas. Falamos do Google+ ou Google Plus.

Nesta mídia, o usuário desenvolve círculos de amizade, parentesco e interesses, e estabelece contato com outros usuários da rede, sendo possível adicionar feeds de notícias e, ainda, firmar contato através de vídeos como uma sala de bate-papo.

Assim como as demais mídias, a vantagem do Google+ é agrupar pessoas conforme seus interesses. Além disso, vale lembrar que as informações consideradas relevantes para os usuários, podem ser destacadas através do botão “+1″ nas buscas orgânicas do Google e o conteúdo será apresentado como referência de quem o destacou.

Mas onde o e-commerce entra em tudo isso? As negociações online já estão inclusas em todo esse processo, pois o relacionamento com o e-consumidor pode se tornar ainda mais direcionado através das novas tecnologias desenvolvidas nas mídias sociais, as quais devem ser absorvidas e aplicadas nas lojas online.

Além disso, assim como o Facebook, o Google+ permite a criação de páginas empresariais que possibilitam aos lojistas interagirem e se aproximarem de seus clientes, formando círculos para destacar consumidores e direcionar informações, além de ampliar a divulgação do empreendimento através do botão “+1″ nas pesquisas.

O fato é que o social commerce, relação entre comércio eletrônico e mídias sociais, não é um recurso estagnado, sem movimento ou resultados. Pelo contrário, é uma ferramenta avançada e que deve ser aproveitada nas lojas online para fortalecer a marca e ampliar, ainda mais, o sucesso do empreendimento na internet.

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