As tecnologias digitais têm sido aperfeiçoadas para garantir melhores atuações nas práticas relacionadas à web. O comércio eletrônico já possibilita inúmeras inovações que permitem às lojas virtuais expandir suas formas de negociação e conquistar a fidelização dos clientes.

Uma novidade que certamente fortalecerá a presença das lojas virtuais no cotidiano dos consumidores é a aplicação de vídeos nos campos de detalhes dos produtos. O YouTube, rede social mais famosa quando falamos em vídeos, nunca foi tão bem aproveitado pelo e-commerce, como pode ser agora.

A percepção do cliente quanto à loja virtual é o principal fator que precisa ser conquistado no e-commerce, ou seja, a visão que a empresa passa para o consumidor logo no início do relacionamento é o que o mantêm ligado ao negócio. Por isso, a disponibilização de vídeos é tão importante, pois transmite credibilidade.

Ao adentrar na página de um produto na loja virtual, o cliente encontrará as descrições do item como de costume, mas se surpreenderá quando vir não apenas as especificações, como também, um vídeo explicativo apresentando as funcionalidades ou o passo a passo da utilização do que deseja adquirir.

Disponibilizando essa experiência ao cliente, ele entenderá que a loja virtual o valoriza, pois dispõe de todos os recursos necessários que o auxiliam a efetivar a compra. Os consumidores se sentirão satisfeitos com a empresa e com os produtos adquiridos, o que certamente resultará no aumento do número de conversões e no sucesso do seu e-commerce.

Boas vendas!

A tecnologia se tornou uma forte aliada do comércio atual, possibilitando diversas maneiras de saber o que os consumidores desejam das empresas. No comércio eletrônico, além das mídias sociais, há uma ferramenta importante que permite aos lojistas obterem informações sobre o interesse de seus clientes.

Este recurso é conhecido como buscador interno. Trata-se da ferramenta onde os clientes pesquisam o produto de forma mais rápida em sua loja virtual. Embora muitas vezes esquecido, o buscador interno revela exatamente o interesse de seus clientes.

Através das pesquisas por produtos, que os clientes realizam na loja virtual, é possível identificar os itens que eles desejam adquirir, pois os mesmos apresentam de forma simplificada ao lojista quais são as suas necessidades de consumo. Além disso, é possível verificar se os consumidores estão satisfeitos ou não com o que encontram na loja.

A partir dessa análise, é possível investir em produtos que os clientes procuram e a loja não possui ou, ainda, abastecer o estoque com os produtos mais buscados. Pode-se perceber, portanto, que a presença de visitantes e consumidores deixa rastros, por isso, é essencial estar atento ao que os clientes estão buscando em sua loja virtual.

Boas vendas

Para conquistar consumidores nas lojas virtuais, empresas responsáveis por pesquisas desenvolveram análises para destacar os diversos perfis de clientes que compram pela web. Segundo dados levantados recentemente, foram traçados os seguintes perfis de e-consumidores:

Círculo de Confiança
São chamados assim, pois tem o interesse exclusivo de manter relacionamento com familiares e amigos, e não em criar novos relacionamentos. Esse perfil caracteriza-se por 47% dos consumidores online.

Cauteloso
São consumidores bastante seletivos em relação a quem estão se comunicando e quais informações estão sendo prestadas na web. São muito ativos nas redes sociais e prezam para que os seus dados pessoais sejam tratados com respeito e cautela pelas lojas virtuais. Representam 33% dos consumidores online.

Candidato – Informação
São os consumidores que vão para a web em busca de consumir informação. Seu objetivo é recolher as opiniões e análises referentes aos comentários de consumidores em relação à produtos e serviços. Possuir bom conteúdo no perfil da marca nas redes sociais é uma ótima forma de chamar sua atenção, 33% dos consumidores acreditam fazer parte desse perfil.

Entusiastas
Este perfil corresponde a 32% dos consumidores online. Esse grupo é composto por jovens, ativos nas redes sociais e nos e-mails. Gostam de ser os primeiros a receber informações sobre a marca, mas querem que essas informações sejam de qualidade.

A procura de propostas
Esse grupo representado por 30% dos consumidores, não é muito ativo ao produzir conteúdos próprios, pois buscam ofertas e descontos através de e-mails e perfis em redes sociais. Em contrapartida, participa com comentários em artigos, produtos, etc.

Compradores
Representado por 24% dos consumidores, a característica desse grupo é comprar. Mas, além disso, esses e-consumidores passam muito tempo também pesquisando entre as lojas quais são as melhores opções, pois estão mais interessados na qualidade daquilo que é oferecido, do que no preço.

Viciados em Notícias
Em média, 21% dos consumidores online fazem parte desse grupo. Sua característica é usar a web para obter informações de notícias e eventos. São sempre ativos nas redes sociais produzindo artigos e comentando outros.

Jogadores
Equivale a 19% dos consumidores online, com baixo poder aquisitivo. Buscam principalmente notícias sobre games, sendo o uso de redes sociais uma forma de jogar e compartilhar experiências. Por isso, não costumam seguir marcas nessas mídias.

Borboletas Sociais
Esse grupo, composto por 13% dos consumidores sociais, tem a prioridade de fazer e manter muitos amigos. Tem interesse de receber e-mails e enviá-los. São blogueiros ativos e fazem comentários pela rede.

Os negócios em primeiro lugar
Cerca de 8% dos consumidores se identificam com esse grupo. Estes consumidores estão na web para fazer negócio, buscando as últimas tendências, contatos profissionais, etc. Usam o e-mail e as redes sociais com frequência, mas não possuem interesse por seguir marcas na web.

Amplificadores
São 7% dos consumidores online que desejam conectar, educar e compartilhar informações com outras pessoas na web. As integrações sociais são levadas muito a sério.

Livro Aberto
Um total de 6% dos consumidores online fazem parte desse grupo. Caracterizam-se por expressar seus gostos, preferências, opiniões e querem divulgar suas experiências e conhecer pessoas para compartilhá-las. Quanto às marcas, podem ser seus maiores defensores ou detratores.

O padrão de consumo da população muda a cada dia e o mercado precisa se adequar a esses novos hábitos. O perfil do novo consumidor é facilmente identificado hoje, é o tipo de pessoa que tem fácil acesso à informação através da internet, compara preços em lojas virtuais do mesmo segmento, está atento a tudo o que é dito nas redes sociais e utiliza diversas ferramentas disponíveis no ambiente virtual que influenciam diretamente na hora da sua escolha.

No primeiro semestre de 2010, a consultoria e-bit registrou a entrada de 2,4 milhões de consumidores para o mundo das compras virtuais. Esse adicional contribuiu para a base dos clientes que já fizeram ao menos uma aquisição pela internet chegar a 20 milhões de pessoas.

Os novos clientes recebem inúmeras informações diariamente e por isso se tornaram muito mais exigentes do que o consumidor offline. Por este motivo, é importante que as lojas virtuais respeitem e considerem a opinião do consumidor como algo fundamental e também conheçam o seu público-alvo para sempre vender muito bem.

Este novo tipo de consumidor quer compartilhar experiências, criticar, sugerir, opinar, reclamar e também quer saber sobre as opiniões dos outros consumidores que passaram pela mesma experiência de compra para, então, decidir se deve ou não fechar negócio.

Felipe Martins, fundador e presidente da empresa Dotstore afirma que “sem a ajuda de vendedores, surgiu um novo modelo de serviço de vendas, pois o novo consumidor tem a necessidade de procurar outros consumidores com preferências semelhantes para comprar os produtos desejados, decidindo qual atitude tomar, de acordo com as informações que conseguiu através de diversas fontes.”

Portanto, atualmente, para atingir esses novos consumidores e garantir que eles saiam satisfeitos, é importante disponibilizar espaços para comentários nas páginas dos produtos, assim, acontecem as trocas de experiências e as informações técnicas do que é oferecido ficam muito mais completas por agregarem a opinião de quem já adquiriu o produto.

Boas vendas!

Uma embalagem é tão importante quanto o próprio produto, por este motivo, ela deve ser agradável, bonita e discreta, pois embalagens feias, extravagantes e mal feitas fazem o produto final perder todo o valor. Outro detalhe em que vale à pena apostar é a personalização do embrulho com a marca da loja virtual, valorizando assim o seu trabalho e o seu cliente, além da publicidade agregada.

Há diversos tipos de embalagens que devem ser usadas para enviar os produtos em segurança, pois as mesmas devem ser lacradas e é extremamente importante que o lojista tenha essa preocupação, a fim de garantir a integridade dos produtos e evitar que estes extraviem. Por isso, é fundamental conhecer muito bem as formas de envio dos correios, peso dos produtos, medidas, entre outros.

Além de uma embalagem funcional e segura, é fundamental que a mesma seja bonita, bem elaborada e contenha as características da loja, dessa forma, o cliente se lembrará mais facilmente da mesma. Um estudo realizado pelo Comitê de Estudos Estratégicos da ABRE revelou que a beleza estética do design é o principal fator de atração e convencimento que ela dispõe para conquistar o consumidor.

O foco deste estudo era entender como é composto o valor da embalagem, como ele se manifesta e como é percebido pelos vários elos da cadeia. A conclusão deste estudo indicou que o valor da embalagem “é aquilo que o consumidor percebe e aceita pagar por ele”. Concluiu também que o consumidor não separa a embalagem de seu conteúdo e que, para ele, os dois constituem uma única entidade, indivisível. A beleza estética é um componente fundamental desta entidade e dela não pode ser excluída.

Sendo assim, é possível perceber que uma embalagem bem feita e adequada ao produto demonstra que o lojista teve o cuidado ao preparar a mercadoria para ser entregue ao cliente e o mesmo se sente especial, tornando-o fiel àquela marca ou loja.

Boas vendas!