Em qualquer lugar do mundo, onde as negociações virtuais acontecem, o abandono de carrinhos de compra é o principal problema que as lojas virtuais enfrentam. Na internet, o tempo útil do carrinho é de 48 horas, podendo o cliente retornar à loja durante este período e retomar sua compra. Caso contrário, o carrinho é limpo e as informações apagadas.

Pesquisas realizadas neste sentido apontam que 88% das possíveis vendas online não são concretizadas, ou seja, os consumidores desistem de completar a negociação no meio do caminho. Os motivos para que esta atitude seja tomada são diversos, por exemplo:

• Preocupação com a segurança;
• Valor alto do produto;
• O valor do frete cobrado;
• A falta de parcelamento;
• A indisponibilidade de formas de pagamento.

Uma ferramenta muito relevante no sentido de entender em que ponto da loja o cliente deixa de seguir com a negociação é o Google Analytics. Esse recurso possibilita ao lojista acompanhar as páginas visitadas e distinguir de onde vêm os consumidores e em qual momento eles abandonam seu carrinho.

Confira abaixo algumas alternativas para reduzir a ocorrência de carrinhos abandonados sem explicação na loja:

1. Usabilidade. É fundamental que seu cliente consiga navegar em sua loja virtual sem dificuldades, especialmente, levando em consideração os novos consumidores que estão chegando ao comércio eletrônico. O segredo da usabilidade é descartar de sua loja virtual tudo aquilo que não é útil para o cliente e facilitar o processo de compra;

2. Objetividade. É essencial que todas as informações dispostas na loja sejam claras e diretas, facilitando ao máximo a experiência do cliente no empreendimento;

3. Disponibilidade. Quando o cliente clica no botão de compra de um determinado produto, é necessário que este produto esteja disponível no estoque da loja. Por isso, caso determinado item esteja em falta, avise o consumidor com antecedência e disponibilize um recurso de “Avise-me quando estiver disponível”;

4. Formas de pagamento. O perfil de clientes que se atende em uma loja virtual é muito distinto, por isso, é importante fornecer diversas formas de pagamento. Embora a maioria das compras online seja efetivada através de cartão de crédito, é sempre interessante oferecer a opção de boleto e transferência bancária, por exemplo;

5. Segurança. Como já dito, a preocupação com a segurança é um fator muito comum no e-commerce. Portanto, possuir selos de segurança na loja é indispensável e disponibilizá-lo em todas as páginas no processo da compra é garantia de mais confiança por parte do cliente;

Contudo, se por ventura, alguns carrinhos ainda forem abandonados em sua loja, não se desespere, pois, pesquisas apontam que há consumidores que apenas entram na loja buscando uma verificação de preços. Além disso, é possível encaixar uma ação de venda diferente a partir dessa situação: mandar um e-mail para o cliente possibilitando um atalho do carrinho que foi deixado por ele, com preços, novas condições e uma data de finalização para a oferta.

Esta é uma maneira de encantar o cliente, mostrando a ele que sua presença na loja não passa despercebida e que sua compra não representa apenas mais um número para a empresa, mas sim uma parceria de sucesso e satisfação.

Boas vendas!

O avanço das tecnologias torna os consumidores cada vez mais exigentes ao negociar com uma empresa. No comércio eletrônico, isso se tornou ainda mais evidente, pois a vantagem de realizar compras sem sair de casa, de forma prática e segura despertou nos clientes virtuais a necessidade de serem agradados pelos lojistas. No entanto, quando isso não acontece por algum motivo, as reclamações começam a surgir.

Neste momento, as mídias sociais correspondem à principal ferramenta para publicação de queixas e isso, por incrível que pareça, pode ser uma maneira muito eficaz de reverter situações negativas perante os clientes. No entanto, só é possível desfazer esse tipo de ocorrência se a organização não se esconder e responder com profissionalismo às críticas e comentários realizados por seus consumidores.

A empresa pode reagir de duas formas: ignorar ou interagir e o cliente, embasado na reação da empresa, pode modificar sua atitude. Por exemplo, se a empresa ignora a queixa, o cliente continuará reclamando e isso alimentará ainda mais uma visão negativa da mesma; mas se a empresa interagir e mostrar interesse para melhorar, o cliente reverá o que postou e criará uma imagem positiva da loja virtual.

Segundo especialistas, as empresas que param para ouvir e responder às reclamações de seus clientes podem converter os consumidores insatisfeitos em clientes fiéis. Uma pesquisa realizada recentemente aponta que 68% dos entrevistados que postaram um comentário negativo, obtiveram retorno da empresa. A partir dessa atitude, 34% deles excluíram o comentário negativo, 33% publicaram um positivo e 18% se tornaram consumidores fiéis.

As empresas não precisam ter medo dos comentários publicados por seu público-alvo nas mídias. Mas, precisam conservar uma imagem digna de empreendimento sério, pois os consumidores virtuais buscam, constantemente, informações fornecidas por outros clientes sobre produtos e empresas antes de entrarem em contato ou realizarem uma transação.

O objetivo das empresas que trabalham com clientes, deve ser buscar a satisfação dos mesmos sempre que possível. Contudo, é preciso estar atento e preparado para manter uma boa reputação diante do público na web. Além disso, é importante aprender a apreciar os comentários negativos mais que os positivos, pois é através das críticas e queixas, que é possível encontrar soluções de problemas e promover melhorias na loja virtual.

Em 2011, o comércio eletrônico teve início com uma alta perspectiva: um faturamento total em torno dos R$ 20 bilhões; mas para que esse valor seja alcançado, as datas comemorativas precisam ser muito bem aproveitadas pelos lojistas. Nesse mês de maio, o Dia das Mães abre a lista de datas importantes para o e-commerce.

Para esta ocasião, a e-bit – empresa especializada no monitoramento do comércio eletrônico –, prevê um crescimento de 20% em relação ao mesmo período do ano passado. Esse total representa um faturamento de R$ 750 milhões entre 24 de abril e 8 de maio, diante dos R$ 652 milhões obtidos em 2010.

O diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, afirma que “o Dia das Mães tem uma importância significativa no e-commerce brasileiro. Para o mercado, é um período de alto pico de vendas e faturamento. Os empresários virtuais devem estar atentos a esse fato e planejar bem a estrutura logística de suas lojas para atender a demanda de pedidos”.

Segundo a e-bit, a maior competitividade no setor, com o objetivo de atrair mais consumidores, deve direcionar o crescimento das vendas virtuais nesse período. Estima-se, ainda, que os produtos mais procurados e comercializados em lojas virtuais brasileiras sejam os de Cosméticos e Perfumaria, Eletrodomésticos, Flores e Cestas e o de Moda e Acessórios.

Movido, inclusive, pelo crescimento do acesso das classes C e D nas vendas virtuais, o Dia das Mães certamente proporcionará um start muito positivo ao faturamento do comércio eletrônico. “O brasileiro gosta de dar presentes e, tratando-se de uma data com grande apelo emocional, projetamos um Dia das Mães proveitoso para o comércio eletrônico brasileiro em 2011”, finaliza o diretor da e-bit.

Boas vendas!

No mês das mulheres, não pode-se deixar passar em branco a atuação do perfil feminino no crescimento do comércio eletrônico brasileiro. Elas sempre estiveram na história do e-commerce comprando mais do que os homens, sendo durante as datas comemorativas, o principal público-alvo a ser conquistado.

No entanto, pesquisas realizadas recentemente, apontam que as mulheres não apenas ampliam sua participação nas negociações online consumindo, mas também empreendendo, ou seja, abrindo lojas virtuais. O aumento de empresas virtuais dirigidas por mulheres sobe cerca de 30% ao ano.

Nas compras online, as mulheres normalmente buscam encontrar descontos nos produtos, nos serviços, no frete ou qualquer outro fator que gere a elas uma sensação de satisfação. Além disso, as mulheres consomem produtos dos mais diversos segmentos, seja beleza, livraria, casa, eletrônicos, etc.

Não há mais como negar, o público feminino domina a web, principalmente, o comércio eletrônico. Portanto, que tal abrir espaço, promoções e descontos para conquistar novas consumidoras ou parceiras de negócios? Pois da arte de consumir elas já entendem, agora estão provando que também são feras em empreender.

Não há dúvidas de que em 2010 o comércio eletrônico bateu todas as expectativas previstas desde o início do ano. E novamente, traçam-se novas perspectivas para as negociações virtuais. A Camara-e.net estima para 2011 o crescimento de 35% em relação ao ano anterior.

É certo que além do crescimento estimado, o e-commerce pode alcançar maiores índices de faturamento caso fatores externos como o aumento do acesso à banda larga e a oferta de crédito entrem em cena. Outra questão que pode ampliar as vendas online é a chegada não só da classe C ao e-commerce, mas também das classes D e E.

A segurança online atrai muitos visitantes e curiosos para o comércio eletrônico. Estes conhecem o perfil das lojas, acabam gostando e se tornando clientes virtuais. Questões como a comodidade na hora da compra, valores mais baixos em relação ao varejo tradicional, a possibilidade de mais parcelamentos e o avanço logístico refletem no e-comerce maiores perspectivas de expansão para este ano.

O faturamento anual no comércio eletrônico tem obtido aumentos memoráveis. Passou de R$ 0,54 bilhão em 2001, para R$15 bilhões em 2010. Podendo ultrapassar os R$ 20 bilhões, agora, em 2011. Na América Latina, o Brasil continua dominando e crescendo com as negociações online. O ano está apenas começando para o e-commerce brasileiro.