Existem mil e uma receitas para aumentar as vendas em uma loja virtual e tornar o empreendimento um verdadeiro sucesso. No entanto, poucos sabem que as compras virtuais deixam de acontecer porque os e-consumidores desistem da mesma antes de chegarem à página do carrinho.

Sendo assim, o grande ponto para o sucesso da loja online se encontra entre a página de produtos e o carrinho de compras e, é nesse momento que o lojista deve ter todo o cuidado para manter o interesse do consumidor a fim de que o mesmo permaneça na loja e finalize a negociação.

Encontrado o foco da questão, algumas dicas podem auxiliar o lojista a vender mais em sua loja virtual, por exemplo:

Página de produtos deve ser completa. Ela, o foco! O que tem acontecido com sua página de produtos? Será que ela tem apresentado tudo aquilo que o cliente precisa saber? Ter uma página de produtos completa significa ter ótimas imagens da mercadoria, todas as descrições possíveis como medidas, peso, composição, etc, preço competitivo com o mercado, avaliação e comentários de outros consumidores, e botões “Comprar” destacados;

Relevância e conteúdo devem andar juntos. Destacar informações sem importância é perda de tempo e, em se tratando de loja virtual, é perda de vendas também. Portanto, apresente conteúdo na página de produtos que realmente sejam relevantes para o seu consumidor. Da mesma forma, o envio de e-mails marketing deve ser específico, atendendo às características do perfil consumidor, para que a taxa de conversão seja ampliada;

Clareza das informações torna tudo mais fácil. Termos técnicos são importantes, ok. Mas para quem não os entende, torna o processo de negociação muito difícil. Facilite as coisas! Os consumidores que optam pelo e-commerce buscam facilidade, comodidade, rapidez… Transmita ao seu cliente aquilo que ele deseja e precisa saber de forma simples, clara e dinâmica;

Consumidores têm interesses promocionais. Se promoções atraem clientes, por que privar sua loja desse atrativo? Se frete grátis chama atenção e desperta o interesse, por que não oferecer? É claro que todas as ações da loja virtual devem ser medidas, mas para isso há estudos, pesquisas e formas, veja aqui. Clientes que possuem cupons de desconto são muito mais propensos a efetivarem suas compras, sabia? Portanto, não perca mais tempo, estimule seus clientes a comprarem;

Cross Selling ativo amplia chances. Recomendar itens para os clientes que estão na página de produtos ou no carrinho de compras, é uma técnica muito eficaz para ampliar as vendas na loja. Os produtos relacionados podem sequer ter passado pela mente do consumidor, até que ele veja a recomendação e se interesse. Ao disponibilizar descontos para a compra dos produtos recomendados, a garantia de bons resultados é maior ainda;

Objetividade é fundamental. Como dito, o e-consumidor gosta de praticidade, objetividade e rapidez. Nesse quesito, estão inclusos os formulários para cadastro na loja, onde o lojista deve priorizar as informações importantes, para que o cliente não perca tempo, nem o interesse pela negociação. Seja objetivo;

Clientes podem ser recuperados. Se mesmo com todas essas dicas e aperfeiçoamentos da loja, ainda houver clientes que desistem da compra, não se desespere. Ainda é possível recuperá-los. Envie um e-mail com o link do carrinho e desconto na compra deixada ou, ainda, disponibilize um brinde para que o consumidor possa se interessar, retornar à loja e finalizar a negociação.

Cada loja virtual tem uma forma diferente de trabalhar com seus clientes e desenvolver técnicas que agradem ao consumidor virtual. No entanto, o que vale é apresentar ao público-alvo aquilo que ele busca, sem complicações. Para alcançar mais vendas em sua loja, conquiste o seu consumidor, essa é a receita do sucesso!

Boas vendas!

Entre os motivos para um faturamento crescente tanto nas lojas virtuais, como no próprio e-commerce nacional estão as datas comemorativas. Esses períodos especiais e diferenciados para a maioria da população brasileira são os grandes responsáveis pelo aumento de vendas online a cada ano.

O e-commerce possui cinco datas comemorativas principais, sendo em ordem de ocorrência: o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e o Natal. Nesses períodos, o faturamento das lojas virtuais que aproveitam para divulgar sua marca, realizar promoções e oferecer seus produtos se expande.

Com a ampliação no número de pedidos na loja virtual, o lojista conquista maior margem de lucro, pois vende mais durante todo o ano. Pensando em como estabelecer um marketing digital eficiente que agregue resultados positivos à loja virtual de forma constante, desenvolvemos algumas dicas para destacar as datas comemorativas.

As datas. Além das tradicionais datas comemorativas, nada impede sua loja de estabelecer promoções e divulgações para o Dia da Secretária, para o Dia do Cliente ou, ainda, realizar um “Carnaval de Ofertas”, desde que haja um planejamento de tudo o que se deseja negociar, em qual período, sob quais condições, etc;

O público. O e-consumidor além de gostar da comodidade que a web proporciona, sempre prefere comprar em promoções e as datas comemorativas são belas oportunidades para atrair clientes para o mercado virtual. Contudo, é interessante investir em seu segmento, ou seja, aplicar as datas comemorativas em sua loja conforme o ramo de atividade e produtos comercializados para que seu consumidor mantenha o interesse;

A divulgação. Em período de datas comemorativas, quanto mais divulgação for realizada, melhor. Seja em mídias sociais, através de e-mail marketing, investindo em links patrocinados, aplicando produtos nos comparadores de preço, etc. No entanto, há dois princípios para uma divulgação eficiente nesse período de grande concorrência: Primeiro, divulgar para quem vai realmente consumir, ou seja, para o público certo, e segundo: divulgar de forma constante;

O período. Mas sob qual período? O marketing buscando atrair consumidores para as vendas em datas comemorativas deve ser planejado e colocado em prática com antecedência. Observe o comércio tradicional: as lojas se enfeitam e já começam a vender produtos relacionados ao tema com dois ou até três meses antes. Da mesma forma deve acontecer no e-commerce, principalmente se tratando de campanhas mais elaboradas como links patrocinados. Em compensação, veja bem a data de término das promoções e, sobretudo, a previsão de entrega dos produtos;

A logística. Um fator que pode jogar toda a sua estratégia de marketing e divulgação por água abaixo é a logística, ou melhor, a falha dela. Se a entrega do produto atrasar em uma data especial, pode ter certeza que isso trará dores de cabeça, pois o consumidor se frustrará, especialmente, se um presente não chegar a tempo. Por isso, muito cuidado com a entrega do produto no prazo estipulado e concordado com seu cliente.

As datas comemorativas movimentam o e-commerce! Aproveite a dica, estabeleça um calendário e comece a planejar suas ações de marketing e divulgação. Trabalhe esses fatores em sua loja virtual e faça de 2012 um ano lucrativo para seu empreendimento.

Sucesso!

O comércio eletrônico tem como característica principal o não envolvimento entre pessoas, sendo o processo de negociação realizado simplesmente entre o cliente e o sistema da loja virtual.

Contudo, alguns consumidores podem desejar ter um contato a mais com o lojista para tirar possíveis dúvidas que apareçam no momento da negociação.

Para isso, há o recurso do atendimento online. Não pelo telefone, embora possa-se oferecer essa forma de relacionamento também, mas através de um chat ao vivo entre o consumidor e um atendente da loja virtual. Esse recurso é eficiente, pois o cliente não precisa sair da loja, nem da frente do computador para ser atendido.

Através de um atendimento online de qualidade, o consumidor pode ser fidelizado à loja, pois tem a garantia de que sempre receberá uma atenção especial quando precisar. O sistema Dotstore permite que a ferramenta de atendimento online seja oferecida em seu empreendimento para facilitar e alavancar o processo de negociação com o público.

A ativação da ferramenta é realizada através do próprio painel de controle, de maneira simples e rápida. Para disponibilizar essa ferramenta em sua loja, clique aqui. É possível enviar imagens que identificarão o chat da sua empresa, como também mostrarão ao seu cliente quando o atendente está online ou offline.

Cuide do relacionamento entre sua loja virtual e o público: esteja preparado para tirar as dúvidas sobre a negociação, as formas de pagamento, o frete, os prazos de entrega, as especificações dos produtos e sempre trasmita segurança ao seu cliente.

Sucesso!

É impossível não identificar as mídias sociais como uma alavanca favorável ao comércio eletrônico brasileiro, ao crescimento de lojas virtuais e à ampliação do número de e-consumidores que aderem às negociações online como prática de consumo.

Como a tecnologia não para, além das tradicionais e já reconhecidas mídias sociais, como Orkut, Facebook, Twitter e outras, o Google lançou recentemente uma nova mídia que propõe aproximar ainda mais os internautas. Falamos do Google+ ou Google Plus.

Nesta mídia, o usuário desenvolve círculos de amizade, parentesco e interesses, e estabelece contato com outros usuários da rede, sendo possível adicionar feeds de notícias e, ainda, firmar contato através de vídeos como uma sala de bate-papo.

Assim como as demais mídias, a vantagem do Google+ é agrupar pessoas conforme seus interesses. Além disso, vale lembrar que as informações consideradas relevantes para os usuários, podem ser destacadas através do botão “+1″ nas buscas orgânicas do Google e o conteúdo será apresentado como referência de quem o destacou.

Mas onde o e-commerce entra em tudo isso? As negociações online já estão inclusas em todo esse processo, pois o relacionamento com o e-consumidor pode se tornar ainda mais direcionado através das novas tecnologias desenvolvidas nas mídias sociais, as quais devem ser absorvidas e aplicadas nas lojas online.

Além disso, assim como o Facebook, o Google+ permite a criação de páginas empresariais que possibilitam aos lojistas interagirem e se aproximarem de seus clientes, formando círculos para destacar consumidores e direcionar informações, além de ampliar a divulgação do empreendimento através do botão “+1″ nas pesquisas.

O fato é que o social commerce, relação entre comércio eletrônico e mídias sociais, não é um recurso estagnado, sem movimento ou resultados. Pelo contrário, é uma ferramenta avançada e que deve ser aproveitada nas lojas online para fortalecer a marca e ampliar, ainda mais, o sucesso do empreendimento na internet.

A Dotstore já possui uma página no Google+. Faça parte da nossa rede clicando aqui!

A identificação de uma loja virtual é feita através da união entre o layout e o logotipo da empresa, estabelecendo importância e fixação na mente do e-consumidor. A partir disso, é firmado um contato visual com o cliente, buscando atraí-lo ao empreendimento.

Mas, o que o design da minha loja deve transmitir? Qual a mensagem que meu cliente vai entender quando estiver navegando em minha loja virtual? Entre as qualidades para atrair um cliente ao seu empreendimento, devem se destacar:

A Originalidade
Ter um layout personalizado é muito importante para se diferenciar dos demais empreendimentos. No entanto, a originalidade também deve ter espaço no seu e-commerce. Por isso, busque ideias e referências, mas não as imite; pelo contrário, aprimore-as e desenvolva o seu design com inovação e originalidade, para conquistar o cliente e também ser referência no mercado virtual;

O Profissionalismo
Profissionalizar sua loja virtual é fundamental, pois o interesse do consumidor aumenta diante de um empreendimento que demonstra seriedade. Nesse sentido, apresente em seu design fatores que destaquem o profissionalismo de sua loja, como número de contato direto e informações institucionais;

O Foco
O único motivo para misturar produtos diferentes em um ambiente é ser um empreendimento de varejo diversificado e mesmo assim, indica-se o uso de departamentos para cada categoria de produto. Por isso, mantenha o foco no público com o qual se está trabalhando, não queira vender de tudo, pois o seu layout não agradará a todos e sua loja perderá vendas;

O Apreço
No design de sua loja virtual, demonstre apreço por seu consumidor. Apresente a ele imagens de alta qualidade nos produtos, adicione vídeos referentes aos seus itens na página de detalhes, destaque os preços, capriche nas descrições, enfim, torne a experiência de compra do seu consumidor o mais agradável possível. Isso é mostrar apreço pelo cliente;

O Respeito
Destacar o respeito no design da loja virtual é uma maneira de cativar o cliente e isso pode ser alcançado, quando o lojista disponibiliza ao consumidor links de ajuda e suporte, todas as formas de pagamento disponíveis, certificado de segurança e outras informações que auxiliem o mesmo a realizar suas compras de forma segura e sem dúvidas. Respeito com o consumidor também é manter a transparência em todo o processo da negociação, principalmente na logística.

Ao transmitir essas qualidades em sua loja virtual, a composição do design estará completa e sua loja, preparada para ampliar suas negociações. Um layout profissional e original gera resultados positivos ao empreendimento; é o primeiro ingrediente na receita do sucesso. Invista em seu e-commerce!

Sucesso!