Blog da Dotstore

Táticas de marketing digital para sua loja

Redação, Dotstore — Wed, 22 Feb 2012 14:52:37 +0000

O marketing digital é essencial para o desenvolvimento de um negócio na internet. Estabelecer-se diante do mercado online é a única forma de conquistar vendas, pois não basta apenas contar com o próprio marketing boca-a-boca, convidando parentes e amigos para comprar em sua loja virtual, é preciso investir em divulgação e ampliar o público consumidor.

Mais do que ser reconhecido é preciso ser encontrado de forma simples e fácil, ou seja, não basta saberem que sua loja virtual existe, é preciso saber como e onde encontrá-la. Quanto mais fácil for a forma de achar sua loja virtual, mais retornos você conquistará, isso é fato. Nesse sentido, seguem algumas dicas de como conquistar espaço no mercado virtual e destacar sua loja entre as demais de seu segmento:

Anúncios de texto
Os anúncios de textos são os mais encontrados na web. Eles podem estar nas buscas orgânicas (SEO) ou nas buscas patrocinadas (SEM). Quando pesquisados em sites de busca são os primeiros a aparecerem para o consumidor. Por esse motivo, vale à pena investir nesse tipo de marketing;

Anúncios gráficos
Os anúncios gráficos são aqueles aplicados em banners, principalmente expostos em sites parceiros, de informações sobre o segmento ou em mídias sociais. É uma forma muito interessante de atrair o consumidor para sua loja virtual, pois a divulgação é realizada de maneira eficaz, mostrando ao cliente que sua loja está ali, disposta a atendê-lo;

Marketing de permissão
A permissão dos clientes é um recurso importantíssimo para o lojista e deve ser utilizada de forma inteligente. Ao assinar o envio de e-mail marketing e informação sobre as novidades da loja, o consumidor permite que o empreendimento se aproxime dele e, a partir disso, abre espaço para a fidelização. Uma vez que o cliente entrou em sua loja e assinou o recebimento de e-mails, a abertura para sua loja virtual se torna maior e à medida que os e-mails chegam, a marca é afixada na mente do e-consumidor;

Anúncios em movimentos
Mais do que uma simples imagem estática, imagens em movimento, junto a uma música e uma mensagem. Sim, um vídeo para apresentar sua loja virtual é uma ótima maneira de chamar a atenção. Atualmente, os vídeos têm dominado o e-commerce, assumindo grande importância e proporcionando resultados na divulgação de produtos e serviços. Dessa forma, abrir um canal no YouTube para divulgar sua loja virtual pode ser uma boa ideia.

Iniciar campanhas de marketing digital não é um caminho fácil, pois depende de dedicação, atenção e profissionalismo; no entanto, os resultados a médio e longo prazo são muito satisfatórios. O que não pode acontecer é sua loja ficar no anonimato, sem vender. Aproveite as oportunidades e desenvolva um projeto de marketing digital para seu empreendimento.

Sucesso!

Pilares do marketing digital no e-commerce

Redação, Dotstore — Fri, 17 Feb 2012 12:39:05 +0000

Quando falamos em marketing digital e sua importância para uma loja do mercado online, há muitos empreendedores que não sabem por onde começar a divulgação da sua empresa e, por isso, muitas vezes perdem a oportunidade de se estabelecer no e-commerce, diante do seu público.

Independente do segmento a ser trabalhado com a loja virtual é importante que o lojista desenvolva um planejamento que englobe peças fundamentais para o retorno satisfatório das campanhas desenvolvidas, entre elas estão: a Presença, a Atração, o Relacionamento e a Análise.

É importante destacar que, segundo estudos, o consumidor acessa a internet três vezes em média para pesquisar um produto antes de comprar, nesse sentido, a Presença nas ferramentas buscadoras da web, bem como nas mídias sociais é fundamental. Numa dessas pesquisas, o consumidor pode encontrar a sua loja.

Uma vez encontrada, a loja virtual precisa ter potencial para vender. Entra em cena, neste momento, o poder de Atração e conquista do e-consumidor. Quando o consumidor está na minha loja, como conquistá-lo? Tendo investido em um layout personalizado, na organização e disponibilização dos produtos/serviços e demais informações que auxiliam ao cliente.

Do momento de compra até a logística completa, a loja virtual deve trabalhar em um período de Relacionamento com o cliente, isto é, atendimento sempre que necessário, prazo de entrega do produto condizente com a realidade da empresa, realização de pós-venda e disponibilização de cupons de desconto, para incentivar novas negociações.

Por fim, desenvolve-se o período de Análise. É o momento em que se define o que realmente deu certo, o que valeu à pena investir e quais as mídias que obtiveram mais retorno para continuar trabalhando. Pesquisas indicam que até 2014, a verba de marketing digital chegará a 19%, ou seja, não tem como escapar, é preciso investir!

Esses passos indicam que o marketing digital vai muito além da divulgação inicial que apresenta a loja ao mercado virtual, o marketing é um processo contínuo que acompanha a loja em todos os momentos da negociação, visando o crescimento da empresa. Tudo realizado na loja é para sua promoção diante do e-consumidor, ou seja, marketing.

Aplique esses fundamentos em sua loja online. Busque resultados positivos através do marketing digital e estabeleça sua empresa no comércio eletrônico. Boas vendas!

Fatores que influenciam o e-consumidor

Redação, Dotstore — Thu, 16 Feb 2012 12:33:03 +0000

O comportamento do e-consumidor é um assunto muito discutido por inúmeros profissionais que buscam entender quais fatores, circunstâncias e características levam um cliente a comprar em uma loja virtual. Para o e-commerce, esse estudo é ainda mais complexo, pois envolve diversas questões de interpretação e entendimento dos clientes.

É claro que todo consumidor gosta de ser bem atendido, isso é regra; assim como a presença da loja nas mídias sociais também influencia. Mas, não destacaremos as ações de uma empresa na internet e sim os fatores que o cliente encontra na loja e que levam-no a efetivar a compra. Por exemplo:

• Botão “Comprar” destacado

Partindo do princípio de que a loja virtual tem como objetivo vender, destacar o botão “Comprar” é essencial para o lojista. Imagine que seu cliente deseja adquirir o produto, mas seu botão “Comprar” está tão mal colocado e escondido que ele desiste da negociação. É uma situação complicada e uma venda perdida. Pesquisas apontam que quanto maior e mais chamativo for o botão “Comprar”, as chances de conquistar o clique do consumidor aumentam. Observe como este botão se apresenta em sua loja virtual e analise seus retornos;

• Frete grátis em compras

O frete grátis se tornou mais que um diferencial de compra, se tornou uma ferramenta para atrair o cliente. Além de ser um incentivador, esse recurso apresenta ao consumidor a sensação de que o lojista quer, realmente, vender o produto. Analise as condições de seus clientes para disponibilizar o benefício de frete grátis em sua loja virtual, para não sair no prejuízo. Veja em quais situações investir em: Oferecer ou não Frete Grátis?;

• Funções auto-explicativas

Numa loja virtual, onde o contato pessoal não existe e o atendimento é realizado via e-mail, chat ou telefone, os aspectos auto-explicativos são essenciais. O consumidor precisa saber naturalmente como agir e onde se direcionar para realizar a compra de um produto ou a contratação de um serviço. Algumas lojas virtuais além de possibilitar um processo de negociação simples e auto-explicativo, também separam um link de “Como comprar” na página principal.

Estes pontos parecem simples e aparentemente imparciais, no entanto, fazem grande diferença no momento que o consumidor deseja realizar uma negociação. Quando o cliente entrar em sua loja, selecionar um produto, clicar em um belo e destacado botão “Comprar”, ver que o produto possui frete grátis e encerrar facilmente a negociação, sem nenhum impedimento; certamente se fidelizará à sua loja virtual e o mercado virtual ganhará mais um consumidor satisfeito!

Boas vendas!

Detalhes que geram credibilidade online

Redação, Dotstore — Wed, 15 Feb 2012 12:08:52 +0000

Quando destacamos a importância de um design diferenciado na loja virtual, é preciso entender que são os detalhes dos recursos visuais que evidenciam a eficiência do trabalho de personalização. Ou seja, ter uma loja com layout bacana é o atrativo para o consumidor, mas a credibilidade do seu empreendimento é apresentada em pequenas ocorrências, por exemplo:

Cores bem aplicadas. Não é à toa que um profissional Web designer estuda a influência das cores em sua formação. Entender a aplicação desse recurso na loja é essencial para que o layout fique “redondinho” e transmita credibilidade ao consumidor. Além disso, esse fator deve estar totalmente ligado às características do segmento trabalhado, visando a identificação do público-alvo;

Marca em destaque. Estabelecer sua marca na loja virtual, através do logotipo é uma questão de identificação, por isso, é importante que este recurso esteja destacado e que o padrão de identidade divulgado pela empresa seja mantido, com o mesmo formato e cores para estabelecê-lo diante do consumidor, firmando a credibilidade;

Representação eficaz. Falar das imagens das fotos e suas aplicações pode parecer redundante, mas a importância desse recurso no universo virtual é indiscutível e, por isso, sua exposição deve ser a mais clara e eficaz possível. Sendo responsável por aproximar o consumidor dos produtos, a decisão da compra pode acontecer justamente através das imagens exibidas;

Atenção à escrita. O profissionalismo de uma página na internet, seja blog, perfil em rede social, newsletter ou loja virtual é medido pelo conteúdo e características do mesmo. Ou seja, a atenção é muito focada em como ele foi escrito: sua coerência, gramática, ortografia, concordância, etc. Nesse sentido, é essencial que o lojista preze por aplicar informações, além de relevantes, também corretas. Esse fator conta pontos na credibilidade do consumidor;

Peças bem elaboradas. Faz parte de um layout personalizado na loja virtual, a presença de banners promocionais, banners de divulgação, etc. É de extrema importância que estas peças estejam em harmonia com o layout e contenham informações corretas e atualizadas. A credibilidade do consumidor é desenvolvida quando o lojista se preocupa em oferecer novidades;

Usabilidade e navegação. Não podemos deixar de falar da parte operacional de tudo isso. Para ampliar a credibilidade e as vendas virtuais através dos detalhes no design de sua loja virtual é preciso que tudo funcione, ou seja, os banners, as imagens, os links, tudo. A usabilidade e as condições de navegação devem ser perfeitas.

Não basta desenvolver um super projeto se, nos detalhes, sua loja virtual peca contra o consumidor. Mantenha a atenção e o foco do empreendimento em conquistar a credibilidade do cliente online. Comece agora, seguindo essas dicas!

Sucesso!

Lista de presentes na loja virtual

Redação, Dotstore — Tue, 14 Feb 2012 12:56:13 +0000

Entre as inúmeras técnicas desenvolvidas para ampliar as vendas em lojas virtuais, as mais usadas por trazer resultados satisfatórios é a disponibilização de lista de presentes, Desejos e Casamento, aos consumidores.

Embora possa parecer um recurso muito simples, essas ferramentas unidas a um bom planejamento de marketing e divulgação têm a capacidade de conquistar vendas e atrair novos e potenciais consumidores para a loja.

Mas, por que a lista de Casamento e lista de Desejos trazem retorno ao empreendimento? O motivo é simples: facilidade e objetividade – características que o e-commerce tem de sobra! O sistema Dotstore possibilita a inclusão desses recursos em seu empreendimento visando o aumento na cartela de consumidores, o reconhecimento de sua loja e a ampliação das vendas virtuais. Veja:

Lista de casamento
Ao disponibilizar essa ferramenta na loja, é importante ter em mente que o período pré-casamento é um dos mais atarefados e corridos para o casal. Dessa forma, quanto mais recursos para simplificar a vida dos noivos, melhor.

Desenvolver a lista de presentes na loja virtual é uma ferramenta que traz retorno, pois apresentar o domínio da loja aos convidados é muito mais fácil do que conseguir com que todos recebam sugestões de presentes em seus convites. Para habilitar a lista de casamento em sua loja, clique aqui.

Lista de desejos
Já para os consumidores que queiram montar uma lista de desejos, o grande benefício é poder divulgar o link em redes sociais e outros sites. Isso, além de auxiliar o consumidor em estabelecer sugestões de presentes para o seu aniversário, por exemplo; cria uma divulgação muito bacana da loja diante de outros consumidores que terão acesso ao link. Para adicionar lista de desejos em sua loja, clique aqui.

Para os lojistas, disponibilizar as listas de presentes na loja virtual é uma forma estratégica de atrair pessoas com interesse em seus produtos, impressionar os visitantes e agilizar o processo de escolha dos itens desejados pelos compradores. Ao aplicar esses recursos, apresente os benefícios aos consumidores e divulgue ainda mais os serviços de seu empreendimento. Sua loja obterá resultados!

Sucesso!

Por que o e-commerce crescerá em 2012?

Redação, Dotstore — Mon, 13 Feb 2012 12:31:04 +0000

Em pleno mês de fevereiro, o comércio eletrônico não baixa a guarda, pelo contrário, avança rumo a alcançar maiores índices de crescimento, faturamento, adeptos e negociações. O e-commerce em 2012 continuará em expansão e em desenvolvimento, sendo considerado uma das formas mais promissoras de negociação. Veja por que:

Com um crescimento contínuo que alcança a taxa de 30% anualmente, as vendas online manterão o mesmo ritmo, através do aumento de lojas virtuais e público consumidor. Assim, as vendas serão ampliadas, principalmente, em períodos de datas comemorativas, que já somam um faturamento bem maior em comparação aos apresentados no varejo tradicional. Você já se preparou para estas datas? Confira nossas dicas, clicando aqui.

Dando continuidade às tendências, as mídias sociais serão ainda mais utilizadas pelas lojas online. Haverá postagens com mais frequência e mais interatividade com os clientes, além de mais anúncios, críticas, elogios, seguidores e promoções. Basta estar atento e preparado para essas ações.

Outro recurso que ganhará mais espaço no e-commerce é a utilização de vídeos na loja virtual. Quem diria que uma ferramenta tão simples seria fonte de benefícios para as vendas online? Os vídeos se tornaram um recurso de aproximação entre o e-consumidor e o produto que está sendo comercializado, portanto, adicione vídeos em sua loja e veja os retornos em seu negócio.

Entre as tendências que se destacam para o e-commerce, o marketing digital está a todo vapor e merece atenção e investimento dos lojistas. A sofisticação do SEO e a otimização das mídias sociais devem ampliar as técnicas de divulgação e as lojas virtuais que estiverem alheias, não se estabelecerão no mercado virtual.

O ano de 2012 está apenas começando e muitas coisas ainda acontecerão nas negociações virtuais e no futuro do e-commerce nacional. Portanto, como empreendedores no universo virtual, devemos estar alertas e preparados para as oportunidades que se abrirão em nossa frente!

Boas vendas em 2012!

Como cadastrar um test-drive utilizando os novos templates da Dotstore

Redação, Dotstore — Mon, 13 Feb 2012 03:39:37 +0000

Design da loja virtual na medida certa

Redação, Dotstore — Fri, 10 Feb 2012 12:20:28 +0000

A oportunidade de realizar vendas através da internet está aberta a todos os empreendedores que vêem no e-commerce a oportunidade que faltava para deslanchar seu negócio. Basta escolher qual segmento trabalhar e desenvolver seu projeto na web, visando a conquista de consumidores e o crescimento de sua loja virtual.

Contudo, há alguns cuidados relacionados ao design da loja que devem ser analisados e levados em consideração para que o projeto da loja na internet comece com o pé direito e sem exageros junto ao mercado virtual. Além de contemplar um layout personalizado e elaborado pensando no segmento e no público, há detalhes muito importantes que compõem um design na medida certa. Veja:

Categorização de produtos: A categorização dos produtos em departamentos, seções, etc, deve ser feita na loja virtual visando a usabilidade proporcionada ao e-consumidor. Nesse sentido, é preciso destacar que o empreendimento deverá disponibilizar seus produtos de maneira organizada e até mesmo intuitiva. Desenvolver inúmeros níveis de seleção para chegar a um determinado produto não é interessante para o consumidor, portanto, simplifique. Além disso, disponibilize obrigatoriamente o campo de busca em sua loja;

Quantidade de exibição: Tenha sempre em mente: a home page de sua loja é uma vitrine e neste ambiente são apresentados os produtos que mais se destacam ou os quais queremos dar maior visibilidade no empreendimento. Por isso, nada de exagerar na apresentação de produtos ao visitante da loja virtual, antes procure despertar o interesse desse consumidor com o que sua loja tem de melhor e, em seguida, categorize os demais produtos de maneira organizada e de fácil acesso, possibilitando uma navegação satisfatória nas páginas da loja;

Banners e mais banners: Destacar as novidades da loja através de banners é uma opção bacana para oferecer promoções, descontos e ofertas. Contudo, é preciso tomar muito cuidado para que todas as informações estejam claras e proporcionais, ou seja, que sua home page não fique sobrecarregada, confundindo o consumidor. Por isso, indica-se a aplicação desse recurso também nas demais páginas, como departamentos, por exemplo;

Cabeçalho e rodapé: Além de poderem ser personalizadas, é preciso destacar que essas áreas possuem grande importância diante do consumidor virtual, pois agregam informações que fazem grande diferença na escolha do cliente por uma loja, como dados “Institucionais”, passos sobre “Como Comprar”, questões referentes à “Garantia”, menu para “Meus Pedidos”, links para “Atendimento”, etc. Portanto, trabalhar essas áreas com profissionalismo também torna o design da loja completo, na medida certa.

Logística reversa eficaz em 5 atitudes

Redação, Dotstore — Thu, 09 Feb 2012 11:38:07 +0000

A logística do e-commerce é muito discutida atualmente e, por mais que se fale em entregas de encomendas, há sempre o que discutir e rever sobre o assunto. Isso porque um processo logístico eficiente é muito cobrado das empresas virtuais, pelos próprios consumidores adeptos do comércio eletrônico.

Ao se tratar, especificamente, de logística reversa há muito a ser analisado, pois apesar de ser bom para o cliente (afinal receberá outro produto, caso o seu esteja com algum problema), e bom para o lojista (que terá a oportunidade de provar ser uma empresa comprometida), ninguém quer passar pelos transtornos de realizar um processo logístico ao contrário. No entanto, é preciso estar sempre preparado.

Fazendo essas considerações, separamos algumas atitudes que, certamente, serão úteis na preparação de uma logística reversa mais eficaz, quando esta se fizer necessário:

1. Faça um atendimento de primeira. Não passe a tratar o cliente com desprezo quando o mesmo solicitar que o produto seja trocado ou devolvido para a loja. Lembre-se que falhas acontecem e que o consumidor tem o direito de fazer essa solicitação segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Portanto, atenda bem, acalme o cliente, analise o caso e trace os próximos procedimentos;

2. Tenha uma equipe preparada para reverter a situação. Na web, a velocidade das ações é fundamental, por isso, é importante contar com pessoas preparadas para receber tais solicitações e providenciar o processo de troca/devolução de maneira rápida e profissional. Pois, tanto a logística tradicional quanto a reversa engloba níveis de serviço, armazenagem, transporte, estoque, fluxo de materiais e sistema de informação;

3. Providencie pontos de troca. Para lojas virtuais que possuem filiais físicas ou conveniadas, é interessante oferecer a possibilidade de o cliente entrar em contato com um ponto de troca mais próximo, para realizar a troca por um novo produto ou fazer a devolução do mesmo, facilitando o processo logístico e tornando-o mais rápido;

4. Combine as condições de entrega. Um processo já adotado por algumas empresas virtuais é combinar a retirada do produto em uma data programada e enviar o outro item para que seja entregue no ato da retirada do primeiro. Dessa forma, uni-se o fluxo logístico de entrega com a logística reversa;

5. Foque a satisfação do consumidor. Além de a concorrência ser grande nas vendas virtuais, uma falha pode representar um motivo justo para o cliente mudar de loja. Por isso, ao receber a solicitação de troca ou devolução é preciso ter o foco na satisfação do cliente, ou seja, ser eficiente ao ponto de o consumidor reconhecer que sua loja é realmente comprometida e responsável ao solucionar um problema.

Empresas online que não possuem um processo logístico reverso bem elaborado perdem clientes pela falta de uma solução ao lidar com situações inesperadas. Na mesma proporção, preparar a loja virtual para atender solicitações de troca e devoluções quando preciso, faz com que a organização conquiste mais credibilidade e reconhecimento no comércio eletrônico.

Conteúdo que aumenta as vendas virtuais

Redação, Dotstore — Wed, 08 Feb 2012 11:50:54 +0000

A integração com as mídias sociais reflete em aumento de público para a loja virtual. Contudo, é preciso que o lojista ou o responsável pela alimentação das mídias do empreendimento se prepare para estabelecer com o consumidor virtual um relacionamento que reflita no crescimento das vendas na loja.

Isso significa que além de estar dentro das mídias, é essencial que o conteúdo trabalhado esteja de acordo com o seu segmento e o seu público para conquistar a preferência dos internautas consumidores. Por isso, seguem algumas dicas que podem alavancar sua loja virtual e conquistar mais clientes através de suas postagens:

O conteúdo relevante: Publicar aquilo que seu cliente considera interessante é a receita fundamental para atrair consumidores e direcioná-los à sua loja virtual. Para isso, é preciso conhecer muito bem o segmento trabalhado e divulgar aquilo que interessa e o que pode gerar mais tráfego para a sua loja. Entre os assuntos postados, evite termos técnicos, pois isso dificultará o entendimento dos que lêem; desenvolva informações de simples entendimento e que tenham caráter comercial para despertar a atenção e o interesse dos consumidores;

O conteúdo agradável: Além do conteúdo relevante que deve ser trabalhado, como informações de produtos e serviços referentes ao segmento, que tal levantar questões interessantes para despertar comentários e boas risadas? É interessante desenvolver com o público informações com cunho de entretenimento para que o internauta se sinta motivado em participar das postagens, assim como conhecer mais os serviços de sua loja virtual;

O conteúdo circunstancial: O conteúdo que se refere a situações e circunstâncias é muito bem-vindo quando tais ocasiões dizem respeito ao seu segmento e seu público. É possível postar, por exemplo, informações do lançamento de um produto muito aguardado da marca trabalhada em sua loja virtual; isso despertará o interesse de seu consumidor por aquela informação, levando-o a interagir para saber mais sobre o assunto;

O conteúdo promocional: Esse tipo de conteúdo é o favorito entre os consumidores virtuais. Postar informações de promoções e descontos em produtos/serviços de sua loja é uma grande motivação para que o internauta participe mais das postagens e se dirija à loja para consumir. Da mesma forma, realizar sorteios interessa muito ao público e o motiva a interagir mais.

Trabalhar com mídias sociais não é tão simples quanto parece, principalmente, quando o objetivo é fazer dessas mídias uma ferramenta eficaz no e-commerce. No entanto, o conteúdo é a base de tudo, por isso, aposte nessas dicas e desenvolva em seus perfis sociais um relacionamento diferenciado com os e-consumidores visando a ampliação de suas vendas online.

Loja virtual estruturada e organizada

Redação, Dotstore — Tue, 07 Feb 2012 12:12:17 +0000

A montagem e estruturação completa de uma loja virtual é um passo fundamental e determinante para o progresso e o sucesso da organização no mercado virtual, que se mostra cada vez mais crescente e concorrido no cenário econômico brasileiro.

Com o início do ano, as preocupações com a renovação dos trabalhos da loja virtual aparecem; e nesse momento, o desejo de reestruturar ou montar um empreendimento preparado para conquistar fatias do mercado online é prioridade entre os lojistas.

Assim, organizar a loja virtual é a melhor solução para estabelecer fatores que auxiliem o contato e a negociação com o e-consumidor. Logo, as divisões da loja em departamentos podem auxiliar na estruturação e organização de sua loja online:

Departamento de Marketing
Essa área é responsável pelo reconhecimento de sua loja virtual. A influência do marketing digital tem crescido juntamente com o e-commerce nacional e, por isso, não pode mais ser ignorado. As lojas virtuais precisam aparecer, precisam ser evidenciadas, destacadas. Dessa forma, definir um departamento responsável por essa função é muito importante.

Além disso, após a negociação ter sido efetivada, o departamento de marketing entra em cena novamente através do Pós-venda, buscando verificar junto ao cliente suas considerações referentes ao empreendimento e o desenvolvimento da compra.

Departamento Comercial
Este departamento responsabiliza-se por analisar e verificar a veracidade dos pedidos que entram na loja. É importante analisar o preenchimento de todas as informações, bem como os dados para contato com o cliente.

Essa primeira visão deve possibilitar ao departamento já analisar as condições de localidade entre o cliente e o lojista, permitindo estender o pensamento para o processo logístico e a data de entrega da mercadoria solicitada.

Departamento Financeiro
Essa seção possui a responsabilidade de confirmar o pagamento do cliente pelo produto adquirido, conforme a forma de pagamento escolhida. O profissional deste departamento deve verificar junto às operadoras e bancos a data de pagamento para liberação do produto para envio ao cliente.

A Dotstore possibilita a integração do sistema com o Gateway de pagamento Braspag, visando facilitar e unificar as informações em um único ambiente, auxiliando o lojista ou o responsável pelo departamento financeiro da loja a manter tais informações sempre organizadas. Para solicitar a integração do Gateway Braspag com sua loja, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: atendimento@dotstore.com.br.

Departamento Logístico
Essa área tem a responsabilidade de cuidar do envio das mercadorias solicitadas pelo cliente, após a efetuação e confirmação do pagamento. Para realizar essa ação é preciso ter muito cuidado, pois postar uma mercadoria errada ou para o endereço errado é muito prejudicial para a empresa financeiramente e também para sua reputação diante do consumidor. Por isso, revisar o pedido e todas as suas informações é indispensável.

Independente do tamanho de seu projeto, instituir repartições dentro da empresa favorece a organização e o desempenho da loja virtual diante do mercado. Mesmo que o lojista seja o único responsável pelo andamento do empreendimento, a divisão de funções se faz necessária.

Sucessos!

E-commerce nacional diante do mundo

Redação, Dotstore — Mon, 06 Feb 2012 11:57:30 +0000

Atualmente, o comércio eletrônico nacional agrega-se diante de referências internacionais, estando o Brasil entre os 10 primeiros países com grande potencial de comercialização via internet, ocupando a sétima posição.

Estudos apontam este ranking com a seguinte colocação: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido, França e Brasil. Contudo, pesquisas e estimativas indicam que o comércio eletrônico brasileiro, até 2015, deverá ficar atrás apenas dos EUA, China e Japão, alcançando, assim, o 4º lugar.

Mas o e-commerce nacional tem estrutura para tudo isso? Claro que tem! As vendas virtuais expandem a cada ano e o comércio eletrônico já completa 8 anos consecutivos de constante crescimento no mercado nacional. Sem contar o impacto das negociações e do faturamento na própria economia brasileira.

O total de consumidores na web já soma cerca de 32 milhões em todo o país e o setor virtual já se apresenta muito mais amadurecido diante do mercado, seja na estruturação de lojas, como na postura dos próprios empreendedores e no avanço da tecnologia que favorece muito o consumo online.

Além disso, estratégias de mercado para a satisfação do e-consumidor e conquista de novos clientes estão mais evidentes e bem trabalhadas por parte das lojas virtuais, como: políticas de fidelização, logística, segurança, privacidade, pagamento, trocas, devoluções, atendimento e relacionamento. Esses aspectos são muito importantes, principalmente, porque o público virtual se mostra cada vez mais ativo e exigente.

Não tem como negar: o comércio eletrônico nacional é tendência de sucesso e está sendo observado pelo resto do mundo, pois cresce e avança para obter resultados ainda maiores dos que os já alcançados até o momento. Investir nas negociações virtuais deixou de ser luxo ou “plus” para as empresas, agora representa uma estratégia comercial de quem deseja vencer em seus negócios.

Sua loja virtual com design eficaz

Redação, Dotstore — Fri, 03 Feb 2012 12:07:10 +0000

O poder de uma loja virtual em conquistar o consumidor é toda remetida ao design da mesma e ao impacto que este recurso pode causar na apreciação do cliente. É por isso que ter um layout personalizado é tão importante e tão falado no mercado virtual.

Para os novos lojistas que ainda pretendem desenvolver um design profissional e personalizado no empreendimento, alguns pontos devem ser levados em consideração. A página principal, por exemplo, é um fator de extrema importância e a raiz do layout diferenciado que atrai ao cliente, pois é justamente a primeira impressão passada ao visitante.

Por ser a vitrine, essa página deve ser a mais caprichada da loja virtual, com os produtos bem distribuídos e informações que atraiam ao consumidor. É importante, ter muito cuidado com os excessos, lembre-se que tudo que é demais incomoda e não queremos transmitir uma má impressão ao cliente na chegada à loja.

Um fator do design que pode ampliar as vendas da loja virtual é a implantação de banners animados, que ofereçam promoções aos clientes e destaquem os produtos de sua loja, principalmente os de maior valor agregado. Nesse caso, indica-se oferecer frete grátis para despertar ainda mais o interesse do consumidor.

Em sua loja virtual destaque o que é prioridade. Muitos clientes não descem a barra de rolagem da loja para ver as informações que estão na parte inferior, por isso, concentre as informações importantes, como promoções e desconto, no topo da página.

Não perca a oportunidade de destacar sua loja em datas comemorativas, adicione banners diferenciados e temáticos, crie condições e ofertas especiais para este período. Caprichar nas fotos é querer que os produtos sejam vendidos, pois são as imagens que aproximam o consumidor virtual dos itens comercializados.

Por fim, vale destacar no layout da loja a importância de apresentar ao cliente todas as formas de contato possíveis, como telefone, e-mail, chat, links para redes sociais, etc; pois dessa forma, o consumidor se sentirá mais seguro para efetivar a compra virtual em seu empreendimento.

Dicas para aumentar as vendas online

Redação, Dotstore — Thu, 02 Feb 2012 12:26:55 +0000

Existem mil e uma receitas para aumentar as vendas em uma loja virtual e tornar o empreendimento um verdadeiro sucesso. No entanto, poucos sabem que as compras virtuais deixam de acontecer porque os e-consumidores desistem da mesma antes de chegarem à página do carrinho.

Sendo assim, o grande ponto para o sucesso da loja online se encontra entre a página de produtos e o carrinho de compras e, é nesse momento que o lojista deve ter todo o cuidado para manter o interesse do consumidor a fim de que o mesmo permaneça na loja e finalize a negociação.

Encontrado o foco da questão, algumas dicas podem auxiliar o lojista a vender mais em sua loja virtual, por exemplo:

Página de produtos deve ser completa. Ela, o foco! O que tem acontecido com sua página de produtos? Será que ela tem apresentado tudo aquilo que o cliente precisa saber? Ter uma página de produtos completa significa ter ótimas imagens da mercadoria, todas as descrições possíveis como medidas, peso, composição, etc, preço competitivo com o mercado, avaliação e comentários de outros consumidores, e botões “Comprar” destacados;

Relevância e conteúdo devem andar juntos. Destacar informações sem importância é perda de tempo e, em se tratando de loja virtual, é perda de vendas também. Portanto, apresente conteúdo na página de produtos que realmente sejam relevantes para o seu consumidor. Da mesma forma, o envio de e-mails marketing deve ser específico, atendendo às características do perfil consumidor, para que a taxa de conversão seja ampliada;

Clareza das informações torna tudo mais fácil. Termos técnicos são importantes, ok. Mas para quem não os entende, torna o processo de negociação muito difícil. Facilite as coisas! Os consumidores que optam pelo e-commerce buscam facilidade, comodidade, rapidez… Transmita ao seu cliente aquilo que ele deseja e precisa saber de forma simples, clara e dinâmica;

Consumidores têm interesses promocionais. Se promoções atraem clientes, por que privar sua loja desse atrativo? Se frete grátis chama atenção e desperta o interesse, por que não oferecer? É claro que todas as ações da loja virtual devem ser medidas, mas para isso há estudos, pesquisas e formas, veja aqui. Clientes que possuem cupons de desconto são muito mais propensos a efetivarem suas compras, sabia? Portanto, não perca mais tempo, estimule seus clientes a comprarem;

Cross Selling ativo amplia chances. Recomendar itens para os clientes que estão na página de produtos ou no carrinho de compras, é uma técnica muito eficaz para ampliar as vendas na loja. Os produtos relacionados podem sequer ter passado pela mente do consumidor, até que ele veja a recomendação e se interesse. Ao disponibilizar descontos para a compra dos produtos recomendados, a garantia de bons resultados é maior ainda;

Objetividade é fundamental. Como dito, o e-consumidor gosta de praticidade, objetividade e rapidez. Nesse quesito, estão inclusos os formulários para cadastro na loja, onde o lojista deve priorizar as informações importantes, para que o cliente não perca tempo, nem o interesse pela negociação. Seja objetivo;

Clientes podem ser recuperados. Se mesmo com todas essas dicas e aperfeiçoamentos da loja, ainda houver clientes que desistem da compra, não se desespere. Ainda é possível recuperá-los. Envie um e-mail com o link do carrinho e desconto na compra deixada ou, ainda, disponibilize um brinde para que o consumidor possa se interessar, retornar à loja e finalizar a negociação.

Cada loja virtual tem uma forma diferente de trabalhar com seus clientes e desenvolver técnicas que agradem ao consumidor virtual. No entanto, o que vale é apresentar ao público-alvo aquilo que ele busca, sem complicações. Para alcançar mais vendas em sua loja, conquiste o seu consumidor, essa é a receita do sucesso!

Boas vendas!

Hora de pensar em Marketing Digital

Redação, Dotstore — Wed, 01 Feb 2012 12:07:25 +0000

Já é hora de pensar e investir em campanhas de marketing para alavancar sua loja virtual em 2012. Isso porque, não adianta apenas esperar um ano de muitas conquistas e crescimento para sua loja, se seu empreendimento não estabelecer projetos e não desenvolver ações para conquistá-los. Lei da semeadura: você colhe aquilo que você planta. Simples.

Para estabelecer campanhas de marketing digital que reflitam em sucesso para sua loja online é indispensável manter os olhos no mercado virtual. Para isso, seguem algumas informações preciosas da situação atual do e-commerce brasileiro que ajudarão no planejamento de sua estratégia de marketing para 2012:

Os e-consumidores: Cada vez mais crescente, o número de consumidores virtuais tende a manter o ritmo em 2012. Pesquisas apontam que 94% dos internautas já compram em lojas virtuais. Além disso, algumas características deste público devem ser levadas em consideração: 37% se concentram em São Paulo e Rio de Janeiro; a maioria do público virtual (48%) possui entre 25 e 44 anos e o consumo feminino continua em expansão;

O mercado: O e-commerce nacional continua em crescimento constante. No mesmo ritmo dos consumidores virtuais, inúmeras lojas são criadas no decorrer do tempo e as vendas virtuais alcançam índices cada vez maiores. Estima-se que até 2014, o investimento em marketing digital por parte das empresas cresça 90%;

As mídias: A variedade tecnológica amplia as formas de desenvolver campanhas de marketing digital. As mídias sociais ainda são uma das principais maneiras de estabelecer contato com os consumidores online. Pesquisas destacam que 49% das principais empresas da América Latina, utilizam plataformas de redes sociais; além disso, corporações que investem em mídias online têm até 18% de crescimento em seu faturamento;

A partir desses índices é mais fácil planejar uma campanha eficiente e desenvolver ações voltadas para o sucesso do empreendimento em 2012. Invista na divulgação, no reconhecimento e na expansão de sua empresa, pois dessa forma, os resultados obtidos serão satisfatórios.

Sucesso!

“Busca Alternativa” possibilita mais vendas

Redação, Dotstore — Tue, 31 Jan 2012 12:30:53 +0000

É indiscutível a importância que um consumidor exerce dentro de uma loja virtual, pois só entende o valor de um cliente, o lojista que luta para conquistá-lo. Nesse sentido, manter o e-consumidor na página e satisfazê-lo com os produtos e serviços oferecidos é essencial para quem deseja ampliar o negócio online.

No entanto, como você, lojista, se sentiria se o seu cliente saísse da loja, sem comprar nada, simplesmente por não obter no campo de busca o resultado do produto que procurava? Ou pior, se o retorno da pesquisa também não exibiu nenhum tipo de recomendação semelhante para despertar o interesse deste consumidor? É bem provável que estaria frustrado, embora isso aconteça com frequência no e-commerce.

Como, então, resolver essa questão? Simples: basta habilitar a ferramenta de Busca Alternativa em sua loja virtual. Essa ferramenta tem a função de, caso o cliente não encontre o produto desejado, sejam exibidas recomendações de itens semelhantes referentes ao procurado.

O uso deste recurso em sua loja, garante uma maneira eficiente de não deixar o consumidor desistir da compra, pois ao recomendar itens semelhantes, cria-se uma chance de o cliente se interessar pela indicação, verificar o custo x benefício e efetivar a negociação. Veja exemplo em nossa loja modelo.

Através do painel de controle é possível habilitar a ferramenta e estabelecer as palavras-chave por produto buscado, que poderão ser utilizados como recomendação. Basta acessar o cadastro de produtos e no campo Descrição Alternativa informar as palavras que deverão apresentar tal produto como indicação. Para mais informações, clique aqui.

Sucesso!

Habilidades fundamentais no e-commerce

Redação, Dotstore — Mon, 30 Jan 2012 12:35:52 +0000

Além de possuir faturamentos crescentes, o comércio eletrônico brasileiro também chama a atenção por ser uma prática séria e promissora de comercialização nacional.

Essas características atraem inúmeros empreendedores às vendas online, no entanto, para uma loja virtual seguir a linha de sucesso do e-commerce, é preciso desenvolver habilidades de grande importância e impacto na conquista dos e-consumidores.

Entre os aspectos facilitadores de um e-commerce, aqueles que não podem faltar em sua loja virtual de forma alguma, destacam-se: a Usabilidade, a Navegabilidade, a Encontrabilidade, a Competitividade e a Comprabilidade.

Usabilidade
É a qualidade que se aplica à facilidade de utilização de uma interface. Para entender o fator usabilidade, basta verificar se sua loja virtual parece um caça palavras ou um dicionário. Ou seja, em um ambiente organizado, as informações são mais fáceis de serem encontradas, por isso, organize sua loja de forma que os clientes entendam e realizem suas negociações sem dificuldades;

Navegabilidade
A facilidade de chegar às páginas que se deseja o mais rápido possível é conhecida como navegabilidade. Quanto menor for o tempo e o número de cliques necessários para chegar à determinada página, maior o índice de navegação em sua loja virtual. Capriche nisso!;

Encontrabilidade
Refere-se à facilidade de encontrar o produto que se procura. Nesse fator é importante destacar a disponibilização de recursos como a Busca Rápida na loja, bem como a organização dos menus e a utilização de tags nos textos dos produtos;

Competitividade
O mercado virtual é competitivo. Logo, para uma loja virtual ter sucesso no e-commerce é preciso que esta tenha características competitivas, ou seja, possua um mix de produtos variados, bom preços, parcelamento de cartões, bom atendimento, frete gratuito, etc. Tudo o que possa torná-la mais interessante do que a concorrência;

Comprabilidade
É indispensável, ainda, que a loja virtual possua o fator de comprabilidade, onde o processo de finalização de compra seja simples. O cliente encontra o produto, escolhe o frete, efetua o pagamento e finaliza a transação. Sem problemas, sem impedimentos, sem dificuldades.

Todas essas habilidades têm o único objetivo de facilitar o momento da compra de seus clientes. Se em sua loja virtual os produtos são encontrados facilmente, os preços são compatíveis com seu público-alvo e seu consumidor fecha a venda sem ter problemas, sua empresa online, certamente, conquistará um espaço promissor no e-commerce brasileiro.

Boas vendas!

Por que tematizar minha loja virtual?

Redação, Dotstore — Fri, 27 Jan 2012 15:00:50 +0000

Há no Brasil, diversas datas especiais que movimentam a economia do país no decorrer do ano. Elevando o faturamento e as vendas em todas as áreas comerciais, as principais datas estabelecidas são o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e, principalmente, o Natal.

É importante destacar que se uma loja virtual investir apenas nessas cinco datas especiais, já haverá diversas ações para desenvolver em um ano, sem contar as promoções fora de época e as inovações que são sempre bem-vindas diante do público consumidor.

No entanto, queremos destacar a parte gráfica das lojas virtuais. Pois, as vendas virtuais aumentam durante os períodos sazonais, mas não de qualquer forma ou à toa. Os resultados positivos em datas comemorativas chegam para as lojas que se preparam para este período e conquistam o consumidor com suas promoções, produtos, descontos e design.

Tematizar a loja virtual em períodos comemorativos é atraente e torna seu empreendimento dinâmico para os consumidores de sua loja. Em pouco tempo, os clientes criarão o hábito de conferir como sua loja está preparada para as comemorações e quais as ofertas para esses períodos.

Investir na personalização do layout, em banners comemorativos e em e-mails marketing customizados é uma forma capaz de gerar grande aumento de tráfego em seu empreendimento online, principalmente, se essas ferramentas forem disponibilizadas para alcançar o público em datas especiais.

Nesse sentido, sugerimos o desenvolvimento de um calendário com todas as datas que se deseja trabalhar durante o ano, sem contar a necessidade de um planejamento para estabelecer com antecedência todas as ações, visando não perder nenhuma chance de negociação.

Não deixe as oportunidades passarem. Prepare seu e-commerce e se estabeleça diante do e-consumidor sendo uma loja preparada para atendê-lo em todas as ocasiões. Boas vendas!

Qual o caminho do sucesso?

Redação, Dotstore — Thu, 26 Jan 2012 12:20:52 +0000

Embora o mercado virtual seja a mais promissora forma de comercialização atual, alcançando faturamentos cada vez maiores e despertando inúmeros empreendedores para montar sua loja na internet, há inúmeras empresas que não conseguem se estabelecer no e-commerce e deixam de existir.

Mas, por que isso acontece? Por que há empreendimentos que não alcançam o sucesso no mercado online? A resposta poderia ser simplesmente: falta de planejamento. Mas hoje, vamos esclarecer esse quesito e analisar o que realmente falta nas lojas virtuais para se estabelecerem no comércio eletrônico.

Planejamento
Não tem como escapar, pois esta é a base para um empreendimento de sucesso seja ele físico ou virtual. Sem planejar, estabelecer princípios e ações é impossível iniciar um projeto bem sucedido, pois sem saber onde focar, o lojista se perderá no meio do caminho diante de tantas possibilidades apresentadas pelo mercado virtual;

Mercado
Conhecer o mercado em que se deseja atuar, bem como definir o público, o segmento, os produtos e a iniciativa correta para começar o empreendimento definem o sucesso de uma loja virtual. As expectativas e o andamento do comércio eletrônico também devem ser informações conhecidas dos que desejam se estabelecer nessa área, pois dessa forma, é possível traçar objetivos e desenvolvê-los;

Divulgação
Falhar na divulgação da loja virtual é um dos mais frequentes erros que “quebram as pernas” do empreendimento. Não adianta saber tudo do mercado e ter um planejamento nota dez, se o consumidor não sabe como chegar à sua loja, ou sequer sabe que ela existe. Trabalhar o marketing de sua empresa é determinante para o sucesso do empreendimento;

Atendimento
Embora o e-commerce tenha a característica de desenvolver negociações apenas entre o consumidor e o sistema da loja virtual, disponibilizar formas de atendimento e relacionamento são ferramentas indispensáveis, pois a primeira ação do cliente quando o mesmo tiver alguma dúvida sobre a negociação será procurar um ponto de contato com o lojista. Por isso, o atendimento deve ser de qualidade, para que o consumidor sinta-se seguro em comprar;

Logística
O despreparo na logística é um dos fatores que fazem a loja virtual perder todo o crédito com os consumidores virtuais. Isso porque, após realizarem a negociação, desejam receber a encomenda na data acertada e apresentada na loja. Por isso, cuide de todo o processo logístico de sua loja virtual, assim, seu consumidor terá satisfação nas negociações;

Monitoramento
Após estabelecer o planejamento e detalhar todas as ações que partiram deste, é preciso monitorar os resultados, verificar o que tem dado certo, o que precisa de reestruturações e mudanças. Para isso, é importante desenvolver metas a serem trabalhadas durante um período também determinado de forma constante.

No comércio eletrônico há grande espaço disponível para a atuação de lojistas virtuais, basta identificar as ações corretas e focadas para o seu segmento, planejá-las e colocá-las em prática. Dessa forma, será possível se estabelecer diante do público, do mercado, das negociações virtuais e encontrar o caminho do sucesso para sua loja virtual.

A influência das datas comemorativas no marketing da sua loja

Redação, Dotstore — Wed, 25 Jan 2012 12:31:53 +0000

Entre os motivos para um faturamento crescente tanto nas lojas virtuais, como no próprio e-commerce nacional estão as datas comemorativas. Esses períodos especiais e diferenciados para a maioria da população brasileira são os grandes responsáveis pelo aumento de vendas online a cada ano.

O e-commerce possui cinco datas comemorativas principais, sendo em ordem de ocorrência: o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e o Natal. Nesses períodos, o faturamento das lojas virtuais que aproveitam para divulgar sua marca, realizar promoções e oferecer seus produtos se expande.

Com a ampliação no número de pedidos na loja virtual, o lojista conquista maior margem de lucro, pois vende mais durante todo o ano. Pensando em como estabelecer um marketing digital eficiente que agregue resultados positivos à loja virtual de forma constante, desenvolvemos algumas dicas para destacar as datas comemorativas.

As datas. Além das tradicionais datas comemorativas, nada impede sua loja de estabelecer promoções e divulgações para o Dia da Secretária, para o Dia do Cliente ou, ainda, realizar um “Carnaval de Ofertas”, desde que haja um planejamento de tudo o que se deseja negociar, em qual período, sob quais condições, etc;

O público. O e-consumidor além de gostar da comodidade que a web proporciona, sempre prefere comprar em promoções e as datas comemorativas são belas oportunidades para atrair clientes para o mercado virtual. Contudo, é interessante investir em seu segmento, ou seja, aplicar as datas comemorativas em sua loja conforme o ramo de atividade e produtos comercializados para que seu consumidor mantenha o interesse;

A divulgação. Em período de datas comemorativas, quanto mais divulgação for realizada, melhor. Seja em mídias sociais, através de e-mail marketing, investindo em links patrocinados, aplicando produtos nos comparadores de preço, etc. No entanto, há dois princípios para uma divulgação eficiente nesse período de grande concorrência: Primeiro, divulgar para quem vai realmente consumir, ou seja, para o público certo, e segundo: divulgar de forma constante;

O período. Mas sob qual período? O marketing buscando atrair consumidores para as vendas em datas comemorativas deve ser planejado e colocado em prática com antecedência. Observe o comércio tradicional: as lojas se enfeitam e já começam a vender produtos relacionados ao tema com dois ou até três meses antes. Da mesma forma deve acontecer no e-commerce, principalmente se tratando de campanhas mais elaboradas como links patrocinados. Em compensação, veja bem a data de término das promoções e, sobretudo, a previsão de entrega dos produtos;

A logística. Um fator que pode jogar toda a sua estratégia de marketing e divulgação por água abaixo é a logística, ou melhor, a falha dela. Se a entrega do produto atrasar em uma data especial, pode ter certeza que isso trará dores de cabeça, pois o consumidor se frustrará, especialmente, se um presente não chegar a tempo. Por isso, muito cuidado com a entrega do produto no prazo estipulado e concordado com seu cliente.

As datas comemorativas movimentam o e-commerce! Aproveite a dica, estabeleça um calendário e comece a planejar suas ações de marketing e divulgação. Trabalhe esses fatores em sua loja virtual e faça de 2012 um ano lucrativo para seu empreendimento.

Sucesso!