O Facebook anunciou que finalmente irá aderir as “hashtags clicáveis”. Isso porque, a equipe da rede viu uma necessidade de enxergar o que estava acontecendo no ambiente social de forma mais abrangente, assim como o que as pessoas mais estão conversando.

A descoberta de conteúdo era, até o momento, uma das maiores fraquezas do Facebook, sabendo que redes como Twitter, Pinterest e Instagram já utilizavam esta ferramenta. Mas agora, os usuários poderão adicionar mais contexto aos seus posts ou “linká-los” a um tópico maior de discussão, que já esteja ocorrendo.

As hashtags são excelentes formas de unificar promoções em diversos canais, aumentando a encontrabilidade de seu conteúdo e centralizando o engajamento para seus serviços. Veja algumas dicas para aproveitar o “#” em seu negócio:

1- Na hora de criar uma hashtag, certifique-se de que ela é original e inédita.

2- Incorpore palavras-chave da marca ou empresa.

3- Seja cuidadoso com os sentimentos de seus seguidores. Lembre-se do fiasco “Mc Donald’s Stories”.

4- Promova sua hashtag por meio de outros canais de marketing como e-mail e redes sociais diferentes.

5- Não use hashtags populares que não são relevantes para o seu conteúdo. Isso é spam!

6- Seja breve. Mesmo que você não tenha limites de caracteres no Facebook, você terá se usar a mesma hashtag no Twitter.

7- Certifique-se de que sua hashtag é pública.

8- Incorpore hashtags em seus anúncios no Facebook.

Por enquanto, as hashtags estão disponíveis apenas para uma porcentagem de pessoas e páginas do Facebook, mas em algumas semanas os números vão aumentar expressivamente. Seja esperto ao utilizá-las, com objetividade e sem excessos, boa sorte!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Hashtags no Facebook: como aproveitar?

Atualmente, quando falamos sobre o e-commerce e suas vertentes, já não podemos deixar de fora a potência das mídias sociais. Isso porque, tais plataformas conquistaram o posto dentre as principais pontes de relacionamento entre empresa e consumidor.

Segundo um estudo divulgado pelo Serasa Experian, 88% dos empreendimentos virtuais apostam nas mídias sociais como um influente canal de comunicação. A pesquisa, que aborda o interesse das lojas virtuais ao investirem em mídias sociais, ainda destaca que:

• 54% das lojas virtuais buscam melhorar o relacionamento com seus clientes;
• 21% buscam expor sua marca e sua empresa no mercado;
• 10% desejam gerar leads;
• 10% objetivam com as mídias ampliar o tráfego de usuários na loja virtual;
• 5% das empresas online esperam que as mídias auxiliem no aumento da receita.

Conforme análise do Serasa, as mídias sociais são fonte de conhecimento do consumidor, e essas informações podem ser de grande valia no momento de oferecer um produto ou serviço.

O Serasa, visando entender a relevância do social media para o e-commerce entrevistou, ainda, cerda de 500 mil e-consumidores e constatou que as mídias representam um total de tráfego de 17,24% às lojas virtuais, com conversões a partir dos canais de 12,16%.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Mídias são utilizadas por 88% das lojas virtuais

 
Há diversas maneiras de atrair clientes e causar uma boa primeira impressão de sua loja. Mas nada disso adianta se quando ocorre um problema, o cliente não receber a devida importância para sua necessidade. Por isso, destacamos 3 pontos que podem lhe ajudar a encantar seus clientes, mesmo em situações difíceis.

1º -Entenda o problema: É necessário compreender qual a real situação e não simplesmente supor fatos ou se irritar, pois isso não permitirá o entendimento correto do ocorrido. A comunicação é a principal aliada neste momento. Converse, esclareça todos os detalhes e, assim, será possível chegar à solução mais adequada e prática.

2º -Reduza a ansiedade: A maior parte das reclamações em lojas virtuais trata-se do atraso na entrega, ou seja, problemas na logística. Em qualquer situação, seja transparente e mostre seus esforços para resolver a questão o mais rápido possível. Deixe que o cliente acompanhe cada passo da negociação e tranquilize-o, dando prazos que você conseguirá cumprir.

3º -Pós-venda: Após solucionado o problema, não afaste-se de seu consumidor. Mantenha sempre contato com o cliente, mostrando que se importa com ele e que pode confiar em sua empresa. O relacionamento continua mesmo após a finalização de determinado pedido. Lembre-se de que você quer este cliente “para sempre” e, assim, não deixe que ele se esqueça de você.

Estabelecer um relacionamento com o cliente, tratando-o da forma como gostaria de ser tratado, é a chave para o sucesso do empreendimento online. Pense nisso. Aposte e sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 3 maneiras de encantar seus clientes

O e-commerce tem suas próprias características e atratividades. Sendo um mercado digital, muitas técnicas já não são consideradas diferenciais. Os próprios preços já não chamam a atenção do consumidor, pois o desejo por uma experiência satisfatória tem ampliado sua exigência.

Nesse cenário em desenvolvimento, o empreendedor que deseja apostar no e-commerce, precisa estabelecer-se de forma a entender as necessidades do cliente para conseguir, de fato, encantá-lo. Para isso, veja algumas dicas:

1º Abordagem inicial: Gere credibilidade ao entrar em contato com o cliente. Esse sentimento pode ser conquistado através de profissionalismo, layout personalizado, transparência, políticas de trocas e devoluções, ou seja, busque usar tudo que deixar seu cliente seguro;

2º Apresentação do produto: Ajude o consumidor a encontrar o que procura de forma simples, caso contrário, deixará sua loja e procurará outra. Para isso, trabalhe de forma simples e detalhe o produto com informações que sejam relevantes para os clientes. Além disso, sempre mantenha seu campo de busca atualizado e com resultados alternativos;

3º Fechamento da compra: Procure facilitar ao máximo a finalização da compra, já que é a parte mais delicada de todo processo. Apresente apenas informações necessárias que não confundam o consumidor, principalmente no momento do pagamento e do cálculo do frete. Evite, também, apresentar pontos de escape que possa levar o cliente para fora do carrinho de compras.

Seguindo essas dicas, você já poderá sair à frente ao desenvolver sua loja virtual. Além disso, seus consumidores sentirão a diferença entre seu empreendimento e os concorrentes. Por isso, não perca tempo, aposte e sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Técnicas de vendas aplicadas ao e-commerce

 
De acordo com o IBOPE, o setor de moda é um dos que mais crescem no Brasil, com uma perspectiva de compras de R$129 bilhões em 2013. Com a ascensão, o mercado virtual não fica de fora. Uma pesquisa realizada pela e.Bricks Digital e a M. Sense analisou o comportamento do consumidor brasileiro no setor digital e provou que, quando o assunto é moda, 35% das mulheres entrevistadas já compraram roupas e 38% já compraram sapatos, acessórios e bolsas pela internet, um aumento de 50% em relação à pesquisa de 2011.

O estudo ainda mostra que, apesar do crescimento, o mercado de moda online é novato e tem muito a desenvolver. Dentre os entrevistados, 39% fizeram sua primeira compra de moda online seis meses antes da entrevista.

Sabe-se, ainda, que embora as mulheres sejam as principais clientes neste setor, os homens são grandes consumistas digitais, gastando valores mais altos do que elas. Dos compradores online que participaram do estudo, 63% das mulheres e 65% dos homens compram roupas online ao menos duas vezes ao ano.

Grandes grifes brasileiras já estão apostando no e-commerce, como a Alexandre Herchcovitch, que exporta suas roupas para o Japão, EUA, Europa e Oriente Médio, e aposta no online para atender este público.

O mercado está favorável, basta atentar-se à suas vitrines e oferecer o que este tipo de consumidor quer, como dicas de looks, tendências e trocas fáceis. Boa sorte!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Setor de moda é destaque no varejo online

No e-commerce, quando o assunto é design, logo se pensa no layout da loja virtual. Contudo, há outro aspecto que envolve o design e que, também, é muito importante no momento da conquista do cliente: a embalagem.

Embora interessante, muitas empresas virtuais não dão tanto valor a esse aspecto, quanto o mesmo demanda. Isso é, perdem a oportunidade de cativar o consumidor e garantir seu retorno ao entregar o produto com uma embalagem padrão, nada envolvente.

Pensando nisso, veja algumas dicas de como deixar seu cliente apaixonado por seu processo logístico:

Atenda as necessidades do produto. Ao embalar um produto, é imprescindível levar em consideração suas características e necessidades de segurança; ou seja, a embalagem deve garantir a proteção da mercadoria à casa do cliente.

Aposte em materiais reciclados. É uma opção moderna e que agrada os consumidores, por sua proposta sócio-ambiental. Por isso, se o objetivo é ser original e, ao mesmo tempo, sem exageros, as embalagens recicladas podem ser a escolha ideal.

Trabalhe com criatividade. Como cada produto possui um formato, é interessante aproveitar essas diferenças e apostar em embalagens específicas para cada tipo. Além de garantir a proteção da mercadoria, uma embalagem no formato do produto conquista o coração do consumidor.

O grande segredo do design de embalagens é apostar na autenticidade e fugir do comum para conquistar o cliente. Por isso, foque seus esforços em materiais diferentes e formatos originais, sem se esquecer, é claro, da segurança da mercadoria; sua loja só tem a ganhar!

Para saber mais sobre o assunto, leia também: “Embalagens perfeitas. Sim, elas existem!”

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Design de embalagens, seu consumidor merece!

Apostar em campanhas de marketing é essencial para a divulgação e o reconhecimento de uma empresa no ambiente virtual, afinal, se sua loja não aparecer, os consumidores não saberão de sua existência.

Entre as vertentes do marketing digital, uma das mais expressivas, com retornos em médio e longo prazo é o SEO. No entanto, erros comuns e extremamente prejudiciais são cometidos em 4 aspectos fundamentais do marketing para sites buscadores. Veja:

Rastreio. Para que sua loja virtual seja indexada junto ao site de pesquisa, seu conteúdo deve ser acessível, ou seja, fácil de encontrar. Para não errar nesse fator indica-se, entre outros pontos, apostar em URLs Amigáveis. Assim, os robôs de indexação poderão rastrear, indexar e classificar sua loja virtual.

Palavra-chave. Sua loja virtual chegará mais facilmente a seus potenciais clientes se a campanha de SEO for segmentada por palavras-chave. Assim, para não errar na escolha, estude os interesses de seu público-alvo e inclua tais palavras em seu conteúdo e em sua página.

Conteúdo. O conteúdo motiva o cliente e não trabalhá-lo corretamente, é investir sem garantia de retorno. Portanto, busque compartilhar conteúdo relevante e, principalmente, interessante a seus consumidores. Isso, sim, chamará sua atenção, ocasionando mais conversões.

Título. Os títulos, juntamente, com as descrições são fontes de interesse. Através deles, os consumidores se sentirão atraídos a clicar em seus anúncios. Dessa forma, não negligencie o desenvolvimento dos tais e mantenha o foco em seu público-alvo.

O rastreio, as palavras-chave, o conteúdo e os títulos são tópicos que demandam atenção do lojista que deseja ver sua loja bem posicionada nos motores de busca. Trabalhando os mesmos com entendimento e estratégia é possível conquistar espaço no mercado e alcançar reconhecimento diante dos clientes virtuais.

Aposte em marketing, aposte em SEO e sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: SEO: 4 fatores fundamentais que você não pode errar

O e-commerce brasileiro está em pleno crescimento e, sendo assim, junto ao seu desenvolvimento, novas ideias e adaptações têm surgido para este negócio. Vamos conhecer algumas fases do e-commerce para entender o que promete ser um grande “boom” neste varejo.

Fase da desconfiança
O início do e-commerce no Brasil foi permeado pela insegurança. Pela primeira vez, os clientes poderiam comprar sem sair de casa e, mais ainda, pagar sem sair de casa, que era a grande questão. Nesta fase, os produtos mais vendidos pela internet eram livros, CDs e DVD’s, que ajudaram a consolidar a segurança dos consumidores.

Fase dos eletrônicos
A segunda fase do e-commerce brasileiro foi marcada pela venda massiva de eletroeletrônicos. Produtos como televisões, celulares, computadores, fogões e geladeiras convenceram os consumidores a investir no ambiente virtual pela facilidade de compra e parcelamento e, principalmente, pelos preços, muitas vezes, mais acessíveis do que em lojas físicas.

Fase da confiança
Em sua terceira fase, o e-commerce brasileiro despontou e, somente no início de 2013 contou com 43 milhões de e-consumidores, segundo pesquisas da e-bit. Nos últimos anos, diferentes setores têm dado certo no mercado virtual, levando praticamente toda a experiência de compra física para o virtual. Até mesmo o consumo da moda, que resistiu a entrar na lista de compras online, hoje fatura grandes números desta forma.

Fase da prestação de serviços
A fase que se inicia agora e é grande tendência para o e-commerce, envolve a contratação de serviços. Vendas para filmes e entretenimento, como shows, cinemas e eventos esportivos, e, também, o pedido de comida. O delivery online é a grande aposta do e-commerce nacional, seguindo o exemplo de grandes redes como o Mc Donald’s, Habibs e China in Box.

Tudo o que há de novo envolve simplicidade. Unir tudo o que se precisa em um só lugar é o objetivo principal do comércio eletrônico, que já dispõe assinaturas de serviços, compra conveniente de diversos produtos, variedade e, agora, embarca no delivery online para revolucionar ainda mais a cultura de consumo da sociedade.

Aposte nestas tendências!Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Novas oportunidades no e-commerce: fique por dentro!

Entre as vertentes que determinam o sucesso de uma loja virtual no e-commerce, destaca-se a ampliação do ticket médio em cada negociação. O ticket médio nada mais é do que a média gasta por seus consumidores, obtida pela divisão do volume de vendas em determinado período, pelo número de pedidos feitos.

Por ser um fator relevante e muito buscado no mercado virtual, há técnicas e recursos que podem ajudar os empreendimentos virtuais a conquistarem maior ticket médio como, por exemplo, o Cross Selling. Acompanhe:

Entendendo o Cross Selling. O Cross Selling, ao pé da letra: venda cruzada, é uma técnica onde se apresenta ao consumidor produtos complementares ao item escolhido, objetivando um maior faturamento à empresa.

O Cross Selling no mercado offline. Fisicamente, o Cross Selling já se apresenta há muitos anos. Para percebê-lo, basta notar as ofertas de produtos próximos aos caixas de pagamento em supermercados, por exemplo. Tais itens expostos em locais estratégicos, ‘convidam’ o cliente a aproveitarem a situação e continuarem comprando.

O Cross Selling no mercado online. Em lojas virtuais, o Cross Selling já se tornou uma ferramenta relevante na ampliação do ticket médio. No momento em que o cliente escolhe seu produto, o sistema lhe apresenta itens complementares a esta mercadoria, visando despertar sua atenção e interesse para as novas sugestões.

A importância de conhecer o público-alvo. Além de ser considerado um recurso para ampliação do faturamento em vendas, o Cross Selling é, também, uma ferramenta que estimula o relacionamento com o consumidor, pois só é possível sugerir novas opções de mercadoria, se a necessidade do cliente for conhecida. Por isso, entenda o que seus clientes precisam.

O Cross Selling aplicado em sua loja virtual pode ser uma ótima ferramenta para expandir seu e-commerce, em índices de faturamento e relacionamento com o cliente. Por isso, analise esta técnica, entenda seu público, estude seus produtos e observe seu segmento: os resultados serão satisfatórios!

Aposte e sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Ampliando o ticket médio com Cross Selling

Já está praticamente impossível desvincular as estratégias de marketing das mídias sociais. Desta forma, acompanhe algumas dicas que podem ser bem úteis para o seu negócio no e-commerce:

1-Entenda os usuários
Pense nos usuários de social media. Estas pessoas estão neste ambiente para se distrair, se divertir, conversar e passar o tempo. Sendo assim, nesta rede você também será um canal de entretenimento. Crie conteúdos leves e foque no compartilhamento de suas ideias.

2-Seja compartilhável
O que faz o seu conteúdo ser compartilhado pode ser um conjunto de fatores. Tudo o que é novidade, fora do comum e original é um diferencial na conquista de seus usuários. Aposte em boas imagens, mensagens que reforcem seu posicionamento em relação à sociedade e também em bom humor, pois as pessoas adoram rir e fazer rir nas redes. Pense em algo que você adoraria mostrar para os seus amigos e experimente!

3-Aproxime-se dos influenciadores
Existem muitas pessoas influentes no ambiente virtual, principalmente, blogueiros famosos e seguidos por milhares de pessoas. Concentre-se em criar relacionamento com estas pessoas. Elas costumam ter diversos e-mails para contato e, assim, conquistando estas pessoas, receber atenção nas mídias fica relativamente mais fácil.

4-Mídia social é para contato casual
O relacionamento do usuário em mídia social é casual. Eles não utilizam a rede para falar com você diretamente e, sim, acompanham sua marca por alguma conveniência. A vantagem, então, está justamente na capacidade de seu conteúdo se tornar viral neste ambiente. O que chega até nós através de um amigo é muito mais interessante.

Pense na mídia social como mais uma ferramenta indispensável ao seu trabalho e que aproxima você de seus clientes. Saiba agir neste ambiente, levando alegrias, distrações e sorrisos, sem chatear as pessoas. Esta conquista é verdadeira e os resultados vão além do aumento de conversões em sua loja.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 4 dicas essenciais para o social commerce

Esta é a última parte da série “Gestos pessoais para alavancar seu negócio” e você poderá conferir mais dicas sobre como fidelizar clientes com pequenas ações e, principalmente, sem grandes investimentos. Veja:

Permita que seu cliente diga o que gosta
Encoraje os seus clientes a compartilhar seus gostos e preferências, para que você possa oferecer recomendações mais personalizadas e uma experiência agradável de navegação e compra. Uma maneira de fazer isso é pedir-lhes para participar de pesquisas e sugerir produtos ou mesmo deixá-los indicar, no momento da inscrição, que tipo de conteúdo mais interessa.

Envie um cartão postal a seus clientes
O correio tradicional pode ser muito eficaz na hora de impressionar seu cliente. Poucas empresas ainda utilizam este meio para enviar cartões postais e, muito menos, os comércios eletrônicos. Mas diferente do e-mail, é mais difícil ignorar um cartão recebido em casa, não é mesmo? Aposte nesta opção para se diferenciar dos demais!

Notifique os seus clientes quando um produto chega ao estoque
Quando um cliente tenta comprar um produto e ele está indisponível, dê a ele a opção de aviso quando o produto retornar ao estoque e mande um recado amigável. Mesmo que ele compre em outra loja, esta atitude causa uma boa impressão e é de utilidade, caso o cliente ainda não tenha comprado.

Converse com seus clientes online
Tenha um chat para o cliente abordar questões instantaneamente. Tire suas dúvidas e colete informações para ajudá-lo na compra, oferecendo os melhores produtos para ele. O chat também ajuda na hora de criar mensagens pessoais de acompanhamento pós-venda, através do histórico, e fortalece ainda mais o relacionamento do cliente com a marca.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 4 gestos pessoais para alavancar seu negócio – Parte III

Ao desenvolver o layout de sua loja virtual, muitos aspectos devem ser pensados. Além de estabelecer a própria identidade da empresa junto ao mercado, é preciso, ainda, cair nas graças do consumidor.

E, nessa busca pelo design ideal, muitos erros são cometidos com frequência, o que leva seu investimento por água abaixo. Dessa forma, para que tais erros não mais se repitam, separamos algumas questões importantes para se evitar:

Desconhecimento do público-alvo. Planejar o design da loja virtual sem conhecer o cliente é dar um tiro no escuro, afinal, seu layout deve provocar uma identificação entre o consumidor e sua empresa. Dessa forma, antes de desenvolver a personalização de seu e-commerce, atente-se às características e necessidades de seu público-alvo;

Cores avulsas. No mesmo sentido, a escolha das cores é um dos momentos mais importantes no desenvolvimento do layout. Isso porque, cada cor tem sua propriedade, estabelecendo com o consumidor conexões e influências distintas. Vale a pena ler o post:“Até onde a psicologia das cores influencia?” para não errar;

Erros de gramática ou concordância. Esse tipo de erro, não costuma passar batido pelos consumidores e, pior, têm grande influência na perda de credibilidade. Por isso, ao trabalhar banners, rodapé, cabeçalho, etc, tenha muito cuidado para aplicar informações corretas;

Informações sem medida. Outra situação que causa desconforto nos consumidores e perda de vendas é o uso de informações em excesso ou em falta, ou seja, sem medida certa. Essa situação pode espantar o consumidor por complexidade ou por ausência de dados relevantes. Atente-se, ofereça aquilo que é interessante para seu cliente de forma objetiva.

Recursos em excesso. É interessante ter atenção, também, quando a aplicação de recursos de design como sombra e degradê. O excesso desses recursos pode sobrecarregar sua loja virtual, tirando todo o encanto da arte. Cuidado!

Mantenha a atenção redobrada sempre que decidir personalizar o layout de sua loja e sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 5 erros que devem ficar bem longe de seu layout

Um estudo realizado pela empresa de pesquisa Data Popular, entre os meses de fevereiro e março deste ano, contabilizou a média de cartões de créditos disponíveis entre os brasileiros.

Segundo a agência, em 2012, foram contabilizados 183,6 milhões de cartões de crédito. Esse número representa um crescimento de 75,7% se comparado com os dados de 2007, quando o total de cartões era 104,5 milhões.

Dos 183,6 milhões, a classe média é responsável por 103 milhões de cartões (56%); a classe A é detentora de 55 milhões, o equivalente a 30%. Já a classe baixa possui 25,6 milhões, representando 14% dessa conta.

No e-commerce, essa questão reflete na necessidade de disponibilizar ao consumidor, especialmente conforme seu público-alvo, variadas formas de pagamento para que o mesmo escolha a que mais lhe cabe.

Nesse quesito, vale destacar que, embora muito polêmico, o boleto bancário também é favorito entre os consumidores virtuais (62%). Dessa forma, é interessante saber quais as formas de pagamento que mais atraem clientes e apostar nelas.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Classe média detém 56% do total de cartões de crédito

 
“Kaizen” é uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor. Neste conceito, é sempre possível melhorar e, todos os dias, só valem à pena se uma melhoria foi implantada. Na administração de seu negócio, esta filosofia pode ser muito útil, pois visa o equilíbrio, superação e a eliminação de desperdícios de qualquer natureza. Conheça os “5 S’s” do kaizen que estão intimamente relacionados ao seu negócio e podem te ajudar a prosperar:

1- Seiton
Significa providenciar arrumação, ou seja, organização. Seja organizado tanto em seus planejamentos como na prática, em seu ambiente de trabalho. Separe o que você usa, o que pode vir a usar e o que pode ser doado e determine lugares específicos para guardá-los. Assim, você encontra facilmente o que precisa e na hora que quer, evita irritação e gasto de energia.

2- Seiri
Significa evitar desnecessário. É importante pensar em prioridades e se dedicar ao que realmente merece atenção. Evite gasto de tempo, de energia e de dinheiro desnecessário. Avalie suas ações e atente-se para deixar tudo em ordem, como explica o “seiton”. Utilize esta premissa também na aparência de seu e-commerce e em seu atendimento, evitando estresses e facilitando a negociação.

3- Seiso
Significa limpeza. O local de trabalho ou qualquer outro lugar deve estar limpo, para que a sujeira não atrapalhe a produtividade. Isso vale também para a sua loja virtual, que deve se apresentar clean para não atrapalhar o usuário em sua busca.

4- Seiketsu
Significa higiene. A higiene é um conjunto de ações que são tomadas para evitar doenças infecciosas. Está ligada à limpeza, porém focando a saúde e bem-estar dos colaboradores no ambiente de trabalho.

5- Shitsuke
Significa disciplina. É importante ter e seguir princípios em seu negócio e, acima de tudo, se educar com um caráter honesto e honrado.

Tenha princípios e seja organizado em seu trabalho. Boa sorte!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: O que a sabedoria oriental pode nos ensinar sobre negócios?

A beleza de sua loja virtual pode ser, sim, uma questão de opinião, mas existem detalhes relacionados à estética e usabilidade que devem ser adotados neste negócio. Veja alguns erros fáceis de evitar, mas que podem comprometer seu e-commerce:

Fontes pequenas
Procure utilizar fontes de tamanho agradável para o usuário. Lembre-se, ainda, de que muitas pessoas podem acessar sua loja virtual pelo smartphone ou tablet e, desta forma, pense em um layout que se adapte a essas telas e facilite a visita mobile. Não há melhor forma de verificar este quesito a não ser testando, portanto, não se esqueça de fazer testes também em diferentes dispositivos.

Não citar o frete
Quando um cliente entra em sua loja virtual, ele logo pensa em como será a entrega do produto e, consequentemente, quanto terá de pagar por isso. Por incrível que pareça, existem algumas lojas que tentam omitir até o último segundo o valor do frete, mas isso não é nada aconselhável. Seja transparente e abra o jogo logo de cara com seu consumidor. Calcule o frete, dê opções de entrega e deixe que ele conclua a negociação em seu tempo.

Design simples
O design é o principal atrativo de sua loja. O cliente irá julgar a aparência de seu e-commerce e avaliar o quão confiável você é baseado na sua aparência. Portanto, invista na estética, preze por um layout clean, que foi e parece bem planejado e que você também confiaria e compraria.

Detalhes quebrados
Imagens que não aparecem, links que não levam a nenhum lugar ou páginas que demoram muito para carregar colaboram para uma péssima experiência de seu usuário. Sabe-se que o comércio eletrônico requer grande quantidade de imagens e links e é comum algo dar errado, mas faça o seu melhor e certifique-se de que tudo em sua loja funciona.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 4 erros para evitar no e-commerce

No Brasil, quando o assunto é negociação, todo o sistema é regido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nele estão descritas normas que estabelecem o direito dos clientes e os deveres dos fornecedores de produtos ou serviços.

Embora muito importante e necessário, o CDC não é conhecido e aplicado como deveria, nem pelos consumidores e nem pelos empreendedores; conforme aponta uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com Cliente, divulgado pela Folha de S. Paulo.

A pesquisa que ouviu 2.050 pessoas em 12 capitais, nas cinco regiões do país, destacou que apenas 21% dos consumidores brasileiros conhecem seus direitos e deveres estabelecidos no Código.

Além disso, em uma escala de 0 a 10, o índice dado pelos entrevistados às empresas pelo cumprimento das regras de defesa do cliente foi de 6,5, somente. Entre os segmentos que mais valorizam o consumidor e respeitam seus direitos, foram elencados os de cosméticos, bebidas e alimentos, automóveis, seguros e aviação civil.

O e-commerce, também, tem sido regido por padrões de conduta para com o consumidor e as lojas virtuais devem estar atentas e empenhadas a cumprir tais normas. A verdade é que, conhecendo os direitos e deveres, sua empresa só tem a ganhar: o consumidor ficará satisfeito e você estará cumprindo com a lei, sem danos.

Ao desenvolver seu empreendimento, pense nas necessidades de seus consumidores. Não apenas as relativas a seu negócio, como preferências por produtos, formas de pagamento, etc; mas também nas necessidades garantidas por lei.

Aproveitando o assunto, leia também os posts: “Arrependimento: seu cliente tem direito!” e “Plano Nacional de Consumo e Cidadania. O que isso interfere em sua loja virtual?”

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: E-Commerce: direitos e deveres para todos os lados

O Dia dos Namorados promete aquecer o mercado eletrônico nacional em 2013. Segundo uma pesquisa realizada pela e-bit, empresa especializada no setor, estima-se um faturamento de R$1 bi proveniente da data. Este número acompanha o crescimento projetado para o e-commerce, e representa um aumento de 25% em relação ao mesmo período do ano passado, em que o e-commerce totalizou R$784 milhões em vendas.

A data é vista como a terceira mais lucrativa do ano, após o Natal e Dia das Mães, e o estudo ressalta que ofertas de desconto e frete grátis, além de hotsites e departamentos personalizados são os principais incentivadores e diferenciais nessa competição entre os grandes players do varejo online.

Os setores que mais atraem clientes neste período são de roupas, perfumes e cosméticos, floriculturas, e também sexshops. De acordo com levantamento realizado pelo PayPal, com mais de quatro mil internautas, a preferência de presentes para as mulheres são perfumes, e para homens, roupas, sapatos ou relógios, não descartando os eletrônicos e também viagens.

Aproveite as datas comemorativas e invista na personalização de sua loja virtual para o Dia dos Namorados. Os retornos são expressivos e satisfatórios, só não se esqueça de cumprir com as entregas para não estragar este momento especial de seu cliente e espantá-lo para sempre.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Dia dos Namorados pode render R$1 bi ao e-commerce

O reconhecido professor de Harvard, Michael Porter, especializado em Administração e Economia, já avisou: “Uma empresa sem estratégia faz qualquer negócio”. E no mercado virtual, diante das mídias sociais, essa máxima reflete como um importante alerta.

Isso porque, o número de lojas virtuais criando perfis e fan pages sem nenhum fio estratégico é impressionante; e o resultado é sempre o mesmo: baixa ou pouquíssima interação dos seguidores/fãs e abandono da mídia. Diante do exposto, veja como apostar estrategicamente nas mídias sociais:

Estude o que já está sendo feito. Ao estabelecer uma campanha para suas mídias sociais, pesquise sobre o que já está sendo feito por seus concorrentes. Verifique o que tem dado certo e como se comporta o público-alvo das ações.

Atraia o público com simplicidade. Quando se trata de ações na web, a usabilidade e a simplicidade são essenciais. Por isso, para desenvolver uma campanha interessante, com alto índice de interação, é preciso focar na adesão do público.

Trabalhe com criatividade. As mídias sociais permitem isso. “Mais um pouco do mesmo” torna sua marca, mais uma empresa igual a tantas outras existentes na rede. Por isso, trace campanhas que motivem a interação de forma diferente, irreverente e incomum.

Conheça e estabeleça as condições. Busque saber, antecipadamente, as permissões da mídia utilizada para realizar campanhas; isso lhe prevenirá de muita dor de cabeça. Além disso, aposte na divulgação além da própria plataforma social, assim, você desperta o interesse e expande a participação de outros potenciais consumidores.

Siga o planejamento. Para executar uma campanha em mídias sociais é imprescindível estabelecer e seguir um cronograma, datado e com responsáveis. Assim, a ação mantém-se no caminho planejado e as mensurações posteriores se tornam mais fáceis de serem realizadas.

O sucesso nas mídias sociais é conquistado através de interação, diversidade, conteúdo e relacionamento. Mas tudo isso deve ser englobado em um contexto estratégico, traçado para direcionar as campanhas e, finalmente, conquistar o sucesso.

Aposte!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Estratégias para campanhas em mídias sociais

Com a força do social media, o marketing também passa a ser repensado e, cada vez mais, voltado para plataformas digitais. Desta forma, as estratégias também devem focar o público online e, por isso, têm passado por mudanças na hora de obter resultados comerciais.

O uso de concursos é uma boa tática para divulgar sua loja virtual e interagir ainda mais com seu público. Para isso, é preciso colocar no papel as suas intenções e entender os seus consumidores antes de entrar em ação. Vale lembrar que não é preciso conhecimento técnico para criá-los em sua fan page, já que existem ferramentas que podem te auxiliar neste momento. O que vale aqui é ser perspicaz e escolher bem o seu concurso. Conheça alguns tipos:

Fotos
Em um concurso de fotos, é possível escolher um tema para ser abordado pelos participantes. Escolha um tema relacionado com algum de seus produtos ou serviços e na hora de avaliar leve em conta a qualidade, o conceito e o contexto da foto.

Vídeos
Este tipo de concurso costuma ter menos participantes do que qualquer outro, já que é preciso se dedicar um pouco mais na produção do vídeo. Mas esta pode ser uma ótima chance de ver as pessoas se relacionando com sua marca e, além disso, os vídeos geralmente são divertidos e engraçados e podem se tornar virais.

Legendas
Esta é uma forma criativa de se envolver com os fãs e estimular seu lado criativo. Procure uma foto que se relacione com sua marca e, também, faça parte do dia-dia de seus consumidores. Pode ser muito divertido!

Frases
A elaboração de frases relacionadas à sua empresa pode ajudar na elaboração de slogans ou no nome de algum produto. Dê algumas palavras ou temas e aproveite!

Votos
Os concursos de votos são ótimos para obter grandes resultados pela facilidade de participação. Você pode utilizar fotos, frases ou outras ideias. Esta é uma ótima maneira de conseguir a opinião de seu cliente.

Aposte em concursos para conquistar e envolver seus consumidores e lembre-se de que toda a interação pode ser utilizada como avaliação da sua marca. Esta é uma forma de entender melhor o que seus clientes querem e saber como sua empresa é vista e sentida pelas pessoas.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Como organizar concursos em sua fan page?

Todos que já tiveram uma conta no Orkut lembram-se, perfeitamente, da alegria que era receber um depoimento. Além disso, tal publicação mostrava aos outros usuários como você era querido e quão popular você era entre seus amigos.

No e-commerce, essa cultura de depoimento é ainda mais relevante, pois tal declaração é capaz de conquistar a confiança dos consumidores e transmitir credibilidade de sua empresa a potenciais clientes. Mas, qual a diferença que um depoimento faz?

Fortalecimento da imagem da empresa. Quando o consumidor visitar sua loja virtual e se deparar com depoimentos verídicos de outros clientes, sua confiança para efetivar a negociação será ampliada; e a imagem da empresa será fortalecida diante dele e dos próprios consumidores que comentaram.

Destaque diante de outros empreendimentos. Como a confiança do consumidor estará fortalecida, a preferência por sua loja virtual será evidente diante de concorrentes que não apresentam depoimentos de consumidores. A credibilidade é um dos fatores que mais conquistam a fidelidade de um cliente e, nesse aspecto, os depoimentos são “tiro e queda”.

Relacionamento fiel com o consumidor. A amplitude do e-commerce permite que os consumidores ganhem espaço dentro dos empreendimentos. Assim, o depoimento é a maneira mais eficaz de permitir a participação de seus clientes junto à loja virtual, o que desenvolve um relacionamento firme, ampliando as chances de fidelização.

Engajar os consumidores a avaliarem produtos e a comentarem sobre suas experiências com a mercadoria e com a própria loja é uma iniciativa fundamental para garantir novas negociações. Por isso, trabalhe somente com declarações verdadeiras e clientes reais; destaque tal recurso em sua loja virtual e motive, constantemente, a participação de seus consumidores. Valerá a pena!

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 3 motivos para engajar depoimentos em sua loja virtual