A Fundação ANAR (Aid to Children and Adolescents at Risk Foundation), que se dedica a ajudar crianças e adolescente que sofrem abuso, fez uma campanha de sucesso na Espanha.

A campanha a princípio parecia simples, um painel em uma rua movimentada. No entanto, este painel trazia mais do que os adultos viam, que era “Às vezes, o maltrato infantil só é visível para a criança que o sofre”. Existia uma mensagem oculta, só vista por pessoas com menos de 1,35m, ou seja, crianças de até 10 anos, que encorajava a denúncia e mostrava o número de telefone que elas poderiam usar.

Esta campanha foi transformada em um vídeo, visto por mais de 7,79 milhões de vezes e mobilizou muitas pessoas em redes sociais, blogs e sites. Desta forma, a mensagem atingiu o que buscava e, ainda mais, espalhou de forma leve e atrativa a abordagem do abuso infantil, que pôde ser discutido abertamente aonde a campanha foi alcançada.

As redes sociais permitem este tipo de acontecimento, a potencialização de mensagens e a universalização de assuntos. É preciso apenas uma boa iniciativa para ganhar a rede. Se você investe em marketing digital para a sua loja virtual, inspire-se neste caso, inove, trabalhe com as emoções e mostre-as aos seus seguidores e o restante do trabalho eles farão por você!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: As mídias sociais ao seu favor

As atualizações do mercado virtual acontecem de forma constante e progressiva. E, para manter o empreendimento sempre à frente, conforme as tendências e inovações do ambiente online é preciso estar atento.

Pensando nisso, reunimos 8 informações relevantes do e-commerce nacional para que você, lojista, esteja por dentro das movimentações do mercado. Todos os dados foram extraídos da palestra ministrada pelo IBOPE no Congresso E-Commerce Brasil – Experiência do Cliente, realizado neste mês de maio. Acompanhe:

1. Segundo o IBOPE, 78% dos consumidores virtuais pertencem às classes AB; 21% pertencem a C e 1% é das classes DE;

2. Você sabia? 96% dos consumidores virtuais ainda são fieis à navegação pelo PC/Notebook, principalmente em casa (97%);

3. O e-commerce e seu crescimento: 47% das pessoas acessam a web várias vezes ao dia em busca de produtos. Como está o seu marketing?

4. 39% dos consumidores procuram informações sobre a loja virtual em busca de reclamações e elogios. Você já parou para analisar sua reputação?

5. Segundo o IBOPE, 33% dos consumidores virtuais são influenciados pelas mídias sociais. Atente-se a seus canais de comunicação, os clientes estão de olho!

6. 63% dos consumidores concordam que é essencial pesquisar sobre a reputação da loja virtual antes de comprar;

7. 46% dos clientes virtuais comprariam mais se a entrega dos produtos fosse melhor. Que tal planejar melhor sua logística?

8. Você sabia? 62% dos e-consumidores compram por Boleto Bancário porque acham mais seguro do que pelo cartão de crédito.

Certamente, vale a pena analisar essas informações e compará-las a realidade de sua loja virtual. O mercado online expande, mas nos mostra exatamente em quais pontos e aspectos investir para alcançarmos a cada dia o tão almejado sucesso! Há sempre algo a melhorar!

Boas vendas!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 8 realidades do e-commerce que você precisa saber

Você já tem acompanhado as nossas dicas sobre como usar a psicologia para converter o consumidor em cliente. Chegamos a última parte deste estudo e hoje, encerramos esta série com mais três estratégias para o seu e-commerce. Acompanhe:

1-Represente algo

Para os consumidores que possuem uma boa relação com determinada marca, 64% disseram ser porque ela compartilha valores com a empresa em questão. Um bom exemplo é a comunidade formada em torno de companhias como a “Tom’s Shoes”, que doa um par de sapatos para quem precisa a cada par de sapatos vendido.

2-Advogado do diabo
Profissionais de marketing podem aprender uma importante lição desta antiga tradição católica: a pesquisa mostra que quando um grupo de pessoas tem suas ideias questionadas por um “advogado do diabo”, ele aumenta sua confiança na posição inicial. Seu negócio pode utilizar esta informação bancando consigo mesmo o “advogado do diabo”, se questionando e tendo uma postura confiante. Desta forma, você irá aumentar, também, a confiança dos já clientes (os mais prováveis a comprar seus produtos) e dos potenciais consumidores. Direcione suas preocupações e elimine-as com boas informações de pesquisa e exemplos.

3- Mantenha-os a seus pés

Enquanto os clientes valorizam consistência, eles também gostam de surpresas: em um estudo do psicólogo Norbert Schwarz, ele percebeu que menos de 10 centavos de dólar foi o suficiente para mudar a perspectiva dos participantes que encontraram o dinheiro por surpresa. Utilize este processo de “reciprocidade surpresa” criando pequenos “uau’s” que os clientes não esperam. Lembre-se, não precisa ser um esforço custoso, é realmente o pensamento que conta. Surpreenda seu público.

Confira a série completa sobre “Maneiras de convencer o consumidor usando a psicologia” e veja, ainda, o infográfico com estas informações.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Maneiras de convencer o consumidor usando a psicologia- Parte III

Engana-se quem pensa que o momento em que o produto chega até a casa do cliente é o fim da negociação. No e-commerce, na verdade, é apenas o começo do relacionamento entre empresa e consumidor.

No mercado virtual, muito se faz para atrair novos compradores para a loja: campanhas de SEO, comparadores de preço, descontos especiais… mas pouco, muito pouco é investido no cliente que já comprou.

Apreciar o relacionamento com o cliente é saber dosar a importância de conquistar novos consumidores com a valorização dos já clientes, trabalhando para a fidelização de cada vez mais adeptos do e-commerce.

O novo perfil consumidor dos internautas deseja justamente um relacionamento mais profundo com a empresa que lhe presta serviços. Prova disso, são as frequentes interações com a marca, através das mídias sociais: seguindo, compartilhando e comentando as ações, promoções e postura adotada pela empresa.

Entendendo a visão de que o cliente deve ser mantido, fica claro que o processo logístico não é a conclusão do contato. Após essa etapa, deve ser desenvolvido um processo pós-venda; seguido de uma campanha de retorno (como o envio de um e-mail marketing convidativo, com um possível desconto), motivando o cliente a comprar de novo, não deixando que ele se esqueça de sua loja.

E, então, o ciclo de relacionamento recomeça. Para se diferenciar no e-commerce nacional, passe a enxergar seus consumidores como únicos e relevantes para seu negócio e trate a entrega da mercadoria como mais uma etapa de encantamento, satisfação e fidelização do consumidor. A entrega é só o começo!

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: A entrega não é o fim

O projeto Mercosul Digital desenvolveu um livro que compila todos os estudos e diagnósticos sobre o comércio eletrônico no Mercosul, bloco composto pela Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai.

A publicação, intitulada “Comércio Eletrônico: Estudos e Diagnósticos no Mercosul”, inclui todas as ações desenvolvidas e resultados alcançados no e-commerce, além de Planos Diretores específicos provenientes do estudo.

Os temas abordados no livro incluem o ecossistema de comércio eletrônico, geração de confiança na internet, oferta e demanda de produtos e serviços aptos à comercialização virtual.

A iniciativa tem como objetivo promover políticas e estratégias comuns no Mercosul, e reduzir o desnível digital e assimetrias existentes no comércio eletrônico no bloco e na América Latina.

Os exemplares já foram distribuídos a representantes da união Europeia, instâncias do Mercosul e instituições governamentais de seus países. A obra está disponível em duas línguas, português e espanhol, e pode ser baixada pelo site da Mercosul Digital.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Estudo sobre comércio eletrônico no Mercosul vira livro online

O layout da loja virtual possui vertentes muito mais elaboradas do que, simplesmente, a bela disposição de elementos gráficos. A estética unida à disposição correta das informações é o caminho para um negócio virtual de sucesso.

A credibilidade e a segurança transmitidas por um layout personalizado são fatores que influenciam e motivam o crescimento da loja, bem como profissionalizam a empresa diante de um mercado cada vez mais competitivo.

Pensando nisso, selecionamos dicas que sempre valem a pena ser relembradas, para que o design de sua loja virtual conquiste o efeito desejado junto a seus potenciais consumidores, gerando cada vez mais vendas:

Facilite. Seja o mais simples possível, não complique a vida do seu consumidor. Aposte em um fundo clean para destacar os produtos e em cores mais consistentes para apresentar as informações e direcionar o cliente à finalização da negociação.

Convença. Trabalhe informações convincentes e dispostas nos locais corretos. Se beneficie das áreas nobres de sua loja, como banners e topo para destacar promoções e informações que motive o consumidor a comprar.

Presuma. Conhecendo as características e necessidades de seus consumidores, é mais simples calcular seus ‘passos’ dentro da loja virtual; dessa forma, quanto mais rápido e fácil o cliente encontrar o que deseja, sem ficar dando voltas, mais satisfeito com a loja ele ficará. Por isso, invista na usabilidade.

Direcione. Clientes virtuais gostam de facilidade, justamente por isso, apostam no e-commerce. Vale, dessa forma, sugerir e incentivar a compra do consumidor através de descontos, valores promocionais, cross-selling, “Quem comprou, também comprou”, etc.

A experiência de compra perfeita para um e-consumidor vai muito além de uma página bonita ou layout atraente, envolve usabilidade, facilidade, navegabilidade, informações úteis e relevantes. Por isso, lembre-se: o design de sua loja apenas atrai seu consumidor; fazer com que ele se apaixone engloba conhecimento da empresa e relacionamento constante!

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Nem só de uma página bonita sobrevive o e-commerce

Existem alguns pontos que são extremamente importantes para alavancar um negócio, mas que podem não ser lembrados, pensados ou discutidos pelo empreendedor. Ao criar uma loja virtual muito se foca na venda, porém é necessário pensar em como ampliar a capacidade de compra do consumidor, colocando-o sempre como sua prioridade. Veja algumas dicas:

Descoberta
Tão importante quanto fazer o cliente encontrar o que procura, é ajudá-lo a descobrir outros produtos, seja na mesma categoria ou em outras completamente diferentes da que originou a visita. É comum o cliente procurar um produto e acabar comprando outro, por isso colabore na exibição de outros itens- o cliente pode ser atraído por ele ou simplesmente saber que você vende tal produto e voltar quando precisar.

Ansiedade
Pensar nos sentimentos do cliente é primordial e a ansiedade é um dos fatores que mais atrapalha a negociação. Sendo assim, concentre-se em reduzir a ansiedade de seu cliente, se comprometa com a entrega e coloque em prática todas as estratégias que possam transmitir segurança a ele. Ser seguro é uma coisa, fazer seu cliente se sentir seguro é outra! Seja honesto e se preocupe menos em entregar rápido e mais em reduzir a ansiedade das pessoas.

Conveniência
Invista na usabilidade de seu e-commerce, desde a localização do serviço ou produto até o checkout. Aposte nos diferenciais de ser virtual e reforce estes pontos positivos oferecendo uma experiência única e difícil de ser substituída. Não esqueça de se dedicar à sua relação com o cliente e de que ela continua mesmo após a entrega do produto.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 3 dicas para ampliar a capacidade de compra do consumidor

Hoje já não existe mais um simples cliente. Atualmente, além de comprar, o consumidor ajuda até no processo criativo em ações de design e estruturação de uma loja virtual. Dessa forma, a comunicação se torna parte essencial do desenvolvimento de um empreendimento.

Para criar essa aproximação da loja virtual com o cliente, existem ferramentas no mercado que são fundamentais para captar os seus compradores e estabelecer com eles um relacionamento duradouro e eficaz. Veja:

1. Faça uso de um Blog Corporativo. O Blog é a maneira mais fácil de criar e gerenciar conteúdos com alta possibilidade de indexação do Google. Serve como um “plus” para sua loja, sendo uma rede de captação de novos clientes.

2. Aposte em e-mails marketing. Essa ferramenta é ótima para aguçar diariamente o desejo de consumo de seus clientes. Embora muitos mitos existam sobre a ineficiência dos e-mails marketing, lembre-se: se bem utilizada, esta ferramenta funciona!

3. Dedique tempo às mídias sociais. Toda empresa tem que estar nas mídias sociais, mas é preciso pensar na finalidade dessa ação que, de forma geral, caracteriza-se por ficar próximo dos clientes, ampliar seus contatos e número de seguidores.

4. Centralize as informações em um sistema Help Desk. Ainda não muito popular por aqui, o Help Desk é uma ferramenta que possibilita à empresa e ao consumidor o acesso às informações da negociação, facilitando o relacionamento.

No e-commerce, ninguém perde por se relacionar com o consumidor. Por isso, aproxime-se cada vez mais de seus clientes, ouça suas opiniões e sugestões, e amplie seu canal de comunicação.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Caminhos para um relacionamento duradouro com o consumidor

 
O marketing verde tem sido a opção de inúmeras empresas que buscam a sustentabilidade. Esta iniciativa, nada mais é do que pensar no futuro do meio ambiente, mesmo em meio aos planejamentos, estratégias e muitas tecnologias.

Muito se fala na degradação do ambiente pelas indústrias, pelo transporte, mineração e outros fatores, mas o online também tem sua parcela de culpa, principalmente, quando pensamos no fato de que os Data Centers consomem uma quantidade muito grande de energia. Como colaborar com o meio ambiente, então?

Pense em projetar uma imagem socialmente responsável de sua empresa, mas ao mesmo tempo seja o que quer transmitir e mantenha a honestidade. Tente implementar ações de marketing sustentáveis no transporte, trabalhando bem a logística, nas embalagens e também nos produtos oferecidos. Aplique ações sustentáveis também em seu ambiente de trabalho e suas ações pessoais e engaje seus clientes a fazer o mesmo, oferecendo, ainda, o envolvimento deles nesta boa ação.

Para colaborar neste grande passo, algumas empresas, inclusive, ajudam oferecendo selos que rotulam seu negócio como sustentável e que buscam neutralizar o impacto no meio ambiente com a plantação de árvores, proporcional ao número de pageviews.

Toda ação sustentável só pode gerar benefícios ao seu negócio e à sua atuação no mercado. Escolha bem os seus parceiros e introduza o pensamento sustentável em sua loja virtual, ele gera credibilidade, retenção de clientes e ainda é bem visto, com razão, pelos seus consumidores.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Marketing verde: por que apostar nesta ideia?

É visível a disposição do mercado virtual em trabalhar com a segmentação luxuosa, afinal, segundo o IBOPE, 78% dos consumidores virtuais pertencem às classes AB. Assim, este ramo promete números ainda mais expressivos e adeptos mais frequentes.

Mas, trabalhar no mercado virtual, as características necessárias que atraem o público de luxo ao empreendimento de maneira certeira e eficaz, depende de alguns aspectos importantes, como investimentos que refletem diretamente nas necessidades dos consumidores.

Toda loja virtual de luxo demanda, por exemplo, de um excelente design que apresente os produtos com destaque e sofisticação, para conquistar o consumidor. Além disso, um bom trabalho de marketing é essencial para destacar o empreendimento diante do mercado.

Vale citar, inclusive, a experiência do cliente dentro da loja virtual e em todo o processo de negociação, com destaque à eficácia no atendimento e, especialmente, no processo logístico que deve surpreender o consumidor com um prazo adequado e uma embalagem encantadora.

Embora muitas marcas internacionais estejam migrando para o e-commerce brasileiro, é válido destacar que o mercado nacional tem grande potencial e público para crescer. Dessa forma, vale pesquisar e investir neste segmento, que se mostra cada vez mais promissor.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: O mercado virtual aberto para o luxo

Vimos em “Maneiras de converter o consumidor usando a psicologia- Parte I” algumas formas de converter seus visitantes em clientes. Agora, continuaremos com mais algumas dicas valiosas para persuadir seu consumidor utilizando a psicologia:

1- Destaque os pontos fortes assumindo os inconvenientes
De acordo com dados da psicóloga social, Fiona Lee, consumidores confiam mais em companhias que admitem suas “falhas estratégicas” a aquelas que culpam fontes externas pelos seus problemas (mesmo se for verdade!). Fiona conclui que os clientes não ligam se as empresas admitirem erros de vez em quando, a menos que eles mostrem que estão procurando ativamente corrigir o problema. Portanto, assuma os erros e corra para repará-los.

2-Faça seu cérebro acender “instantaneamente”

Diversos estudos de ressonância magnética mostraram que o córtex frontal é altamente ativado quando pensamos em esperar por algo (isso é um “não” para mais vendas). Para atrair seus consumidores, lembre sempre que seu produto (ou serviço) pode resolver rapidamente seus problemas. Focar em entregas rápidas, transporte ágil, e gratificação instantânea pode incentivar a necessidade da compra. Aposte!

3- Faça um inimigo

De acordo com pesquisas recentes do psicólogo social Henri Tajifel, pessoas podem ser divididas (e mais leal a seu grupo) pela mais humilde das distinções. Companhias como a Apple usam esta tática em seus comerciais, como Mac x Computadores. Fazer inimigos não tem a ver com ser duro com as pessoas e competições e sim com rotular (veja item 2- Parte I) seus consumidores. Exemplos: algumas empresas de vestuário são somente “para atletas” ou como determinada bebida não faz “cerveja para fracotes”.

Aplique estas estratégias e boa sorte!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Maneiras de convencer o consumidor usando a psicologia- Parte II

Há, no mercado virtual, incontáveis dicas sobre como ser bem sucedido vendendo através de uma loja virtual. Contudo, com a correria do dia a dia e o andamento do negócio, muitos detalhes passam despercebidos pelos olhos do empreendedor.

E são esses detalhes, que muitas vezes, fazem com que a loja virtual perca clientes. Pensando nisso, abriremos seus olhos para 3 detalhes que podem fazer seus consumidores fugirem de sua loja:

Falta de prioridade. Sabemos que existem muitas tarefas no dia-dia e, de certa forma, todas podem parecer importantes à primeira vista. No entanto, é importante priorizar as atividades a serem feitas, assim como é indicado separar suas necessidades da dos clientes. Mais uma vez, a prioridade é o cliente e, sendo assim, coloque-o em primeiro lugar. Procure utilizar gerenciador de tarefas e busque se organizar para cumprir todas as metas e, de quebra, ainda irá otimizar seu tempo.

Perder prazos. Uma das maiores causas da perda de clientes é o não cumprimento de prazos, principalmente, quando é ligado a uma loja virtual e a expectativa da entrega do produto. O consumidor começa um relacionamento com você com esperanças, e assim, o seu papel é não decepcioná-lo. Faça o possível para ser pontual e quando algo ocorrer, avise seu consumidor!

Conhecer a necessidade do cliente. É importante saber o que o cliente deseja para que ele saia satisfeito da negociação ou mesmo da resolução de um problema. Tenha documentado todas as informações sobre seu consumidor e, caso haja algum problema, você poderá mostrar um melhor domínio sobre o assunto, conquistando sua confiança. Foque em apenas dar respostas a seu cliente. Busque ser breve nos atendimentos e também no momento de recolher as informações necessárias para um contato posterior.

Todos estes pontos convergem em apenas uma solução: organização. Planeje-se e defina metas para seu negócio e isso refletirá na fidelização de clientes. Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 3 fatores que repelem clientes

Todos os anos, novidades surgem no design e, mais do que isto, há tendências que situam e direcionam o mercado. Para definir ou personalizar o layout de seu e-commerce não é preciso, obrigatoriamente, seguir as tendências, mas vale a pena conhecê-las e saber como algumas delas podem te ajudar a ganhar mais clientes. Veja:

Minimalismo
Quanto mais clean for a sua página, mais fácil será encontrar o que se quer. Tente utilizar somente as informações necessárias, mas é claro, não tire demais. Tudo o que o usuário pode precisar deve estar ao seu alcance. O minimalismo é sinônimo de sofisticação e transmite tranqüilidade a seu consumidor. Trabalhe com esta premissa.

Macro
Abuse de imagens e banners grandes e cause uma boa primeira impressão, encantando o usuário. Imagens bem detalhadas e próximas também funcionam. Não se esqueça de verificar o peso das imagens para não atrapalhar no carregamento da página.

Topo flutuante e rolagem infinita
A rolagem infinita é uma boa maneira de expor muitos produtos em uma só página e segurar a atenção do seu consumidor. As chances de ele comprar são maiores, caso ele ache o que precise facilmente, ou seja, tendo de acessar apenas uma página. Já o topo flutuante, acompanha toda a rolagem, mostrando o campo de busca e o carrinho e sendo um grande exemplo de usabilidade.

Branding
Cuide bem da sua marca e tente transmitir a alma de sua empresa. Capriche em uma tipografia (experimente o Google WebFonts) e busque reforçar a identidade de sua empresa em outros elementos do layout. Reforce sua presença na vida dos consumidores e tente constantemente agregar valores ao seu negócio, seja agindo sustentavelmente ou tendo excelência em atendimento. Dê atenção a este quesito, pois ele é o pilar para que os outros detalhes funcionem!

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: 4 detalhes para aplicar em seu layout

Com a comunicação facilitada, especialmente, pelas mídias sociais, a informação chega muito rápido a seu destino, se disseminando entre seu público-alvo. E no mercado online, essa questão reflete diretamente na propagação, divulgação e reputação de uma marca.

Uma vez presente no e-commerce, desenvolvendo negociações com consumidores de diversas localidades, é inevitável receber comentários sobre o andamento da empresa perante os clientes. E nesse momento, a loja virtual deve estar preparada, não apenas para responder, mas para se estabelecer como um empreendimento profissional.

Sua marca em qualquer lugar do mundo. O acesso facilitado à informação das mídias sociais pode levar sua marca e sua loja virtual a qualquer lugar e, por isso, monitorar os acessos e o que falam a respeito do seu empreendimento é essencial para manter uma excelente fama diante de outros consumidores;

Há olhos por toda parte. Se você não vir, alguém verá. Esse é o momento em que vivemos. Se sua marca é citada em algum lugar, mesmo que você não saiba, alguém já está sabendo. A falta de monitoramento, no entanto, pode ser extremamente prejudicial caso essa citação seja uma crítica e potenciais clientes tenham acesso à mesma. Dessa forma, é válido atentar-se constantemente sobre o que falam de sua empresa e, então, posicionar-se;

Dando ouvidos a quem interessa. Nem sempre tudo o que falam sobre seu negócio é relevante, produtivo ou esclarecedor. Contudo, há um público que você sempre deve ouvir: seus consumidores. Eles, sim, têm sugestões, críticas e elogios que podem alavancar seu negócio, afinal, eles têm interesse em negociar com sua loja virtual. Por isso, tenha atenção redobrada quanto às interações de seus clientes.

Monitorar o que se fala a respeito de sua empresa evita muita ‘dor de cabeça’ e amplia sua visão de negócio. Por isso, não perca mais tempo: esteja atento às mídias sociais e todos os veículos onde seus consumidores estejam presentes.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: A importância do monitoramento constante

As mídias sociais já deixaram de ser ferramentas apenas para entrar em contato com os amigos ou compartilhar momentos interessantes. Atualmente, estes canais também são determinantes para conquistar clientes e promover o e-commerce.

Segundo a última edição do relatório Webshoppers, divulgada pela e-bit, entre as pessoas que compraram em lojas virtuais em 2012, 43% recomendaram ofertas para os amigos no Facebook.

Desta forma, é possível observar que o mercado virtual é diretamente influenciado por usuários de mídias sociais, que além de compartilharem e divulgarem determinadas ofertas, confiam na opinião dos amigos ao tomar uma decisão. Além disso, as referências da rede qualificam o serviço oferecido e o ambiente se torna uma plataforma agradável para conversar sobre marcas, produtos e lojas.

É importante lembrar que esta é uma faca de dois gumes, já que ao mesmo tempo em que sua marca está sendo divulgado, pode ser denegrida por um simples comentário. Com isso, o nível de atendimento exigido é cada vez maior e é importante focar na satisfação de seu consumidor no e-commerce.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Pesquisa aponta: 43% dos consumidores recomendam lojas virtuais nas mídias

A logística é uma questão chave para as lojas virtuais, especialmente quando as datas comemorativas se aproximam. Isso porque, é essencial ter conhecimento do processo completo até a chegada do produto na casa do cliente, além de entender todas as soluções existentes para facilitar os trâmites.

O fato é que o processo logístico é um dos fatores determinantes para alcançar o sucesso no mercado online e, por isso, algumas dicas podem auxiliar seu empreendimento a prestar um serviço satisfatório ao cliente. Acompanhe:

Pesquise sobre a transportadora. Entre as formas de fazer com que o produto chegue à casa do cliente estão as transportadoras e os Correios. Dessa forma, é interessante estudar a estrutura dessas empresas, seus cronogramas, condições, como ela funciona, suas metas e seu histórico. Antes de fechar parceria, procure por fatos que possam comprometer a credibilidade da instituição, como atrasos na entrega e custo elevado.

Estabeleça prazos reais. No e-commerce, a confiança do consumidor não deve ser quebrada. Não adianta exibir prazos que seu processo logístico não conseguirá cumprir. Sendo assim, acerte os prazos antecipadamente com a empresa responsável pela entrega. Isso garante a avaliação positiva do cliente, com a mercadoria chegando no tempo combinado.

Não cobre valores abusivos. Cada loja tem sua regra de negócio e seus valores preestabelecidos. Sendo assim, cabe a você, lojista, determinar como os valores serão cobrados. Vale a pena, se possível, apostar em alguns momentos na disponibilização de frete gratuito para conquistar o consumidor.

Lembre-se: a logística garante a fidelização do cliente. Por isso, é indispensável investir tempo e disposição para planejar esse quesito, pois ele está diretamente ligado à satisfação do consumidor para com sua loja virtual.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Logística, satisfação para seus clientes

Um negócio, ao ser iniciado não envolve apenas um investidor e uma ideia. Muitos sentimentos também contornam o início de qualquer projeto e as expectativas do empreendedor são muitas. Um grande desafio neste momento é saber lidar com os sonhos. Veja o que deve ser levado em conta para ter um mercado virtual de sucesso:

Seus sonhos
Um empreendedor é movido pelos seus sonhos. Sonho de ter o seu próprio negócio, de despontar no mercado, de ganhar dinheiro através de seu próprio esforço e de encantar o mundo com sua empreitada. Mas, ao mesmo tempo, outros pontos devem ser considerados e estudados. É importante ter o pé no chão para avaliar as ideias que irão entrar em ação, para assim, poder julgar com precisão se o investimento terá os retornos esperados, mesmo que seja em longo prazo.

Os sonhos do cliente

Estudar o seu público-alvo é essencial, mas não leve em conta apenas o sexo, escolaridade, faixa salarial e outros dados básicos. Pense em seu comportamento, em seus desejos e sonhos. Se coloque no lugar do consumidor ao analisar o seu produto ou serviço e veja o grau de encantamento provocado, o quanto você iria precisar disto ou o quanto você se sentiria bem consumindo esta ideia. Saiba o que e como o seu cliente quer e satisfaça-o.

Os sonhos da equipe

Foi-se o tempo em que trabalhar sozinho trazia bons resultados. Vivemos em uma era de compartilhamento e saber trabalhar em equipe é tão essencial quanto saber valorizá-la. Os sonhos da equipe devem fazer parte dos seus planos. Pense em seus parceiros, entenda-os e considere os seus sonhos, dando lhes perspectivas, oportunidades e satisfação.

O papel do empreendedor é, justamente, saber articular estes três sonhos. Vale a pena pensar nisso!

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Sonhar como empreendedor gera bons resultados

 
Com o surgimento das lojas virtuais, o comportamento do consumidor foi alterado. Este novo perfil passou a ser denominado de e-consumidor e tem características peculiares. Entenda como eles agem e saiba como lidar com a perspicácia destes potenciais clientes!

O que buscam?
O e-consumidor busca um relacionamento com a loja em que pretende comprar. Antes de escolher aonde vai investir seu dinheiro, ele pesquisa, busca informações sobre a marca na rede, em mídias sociais e quer conhecer experiências de quem já consumiu os produtos e serviços antes dele. Sendo assim, para acertar, é preciso pensar em um relacionamento em longo prazo e que envolva valores, pois estes são pontos-chaves para conquistar um cliente, não o faça se arrepender!

Como conquistá-los?
A decisão de compra não se dá apenas pelo preço mais baixo. É preciso transmitir confiança. Um e-consumidor pode até esperar o prazo que você deu, mas cumpra-o e se posicione a tempo caso haja algum transtorno. Clareza é o que mais encanta essas pessoas. Surpreenda-os com um atendimento pessoal, um tratamento honesto e retribua a confiança.

Como eles se comportam?
São pessoas que estão sempre conectadas, possuem perfis em redes sociais e querem praticidade. São curiosos e abertos a novas ideias, produtos e serviços. Os e-consumidores não são apenas pessoas que visitam sua loja e compram. Ele quer mais do que isso, então pense em como encantá-lo. Mesmo que ele não compre no momento, se ele se sentir bem em seu ambiente virtual ele pode voltar.

Como tratá-los?
Lembre-se de que o consumidor virtual irá comparar tudo o que você oferece em lojas virtuais concorrentes, por isso, analise também e considere possíveis erros e acertos, para reparar o que for necessário e reforçar ainda mais os pontos fortes. Por isso, conheça bem seu consumidor e elabore estratégias precisas. Faça parte das lojas virtuais que estão formando cada vez mais e-consumidores em nosso país.

Sucesso!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: O que um e-consumidor quer?

Muito se fala, hoje, sobre a experiência satisfatória do consumidor e, há quem acredite que a experiência de compra perfeita só é possível quando o cliente é capaz de tocar no produto, recebendo um atendimento pessoal.

Contudo, diferente do que se imagina, a melhor experiência de consumo é proporcionada pelo e-commerce, conforme pesquisa do American Customer Satisfaction Index, principal responsável pela mensuração da satisfação de consumidor nos EUA.

Segundo estudo, em uma escala de 100 pontos, os empreendimentos virtuais conquistaram 81,1, por proporcionarem de uma experiência de compra eficaz, enquanto que as lojas físicas obtiveram 76,6 pontos no índice de consumo e experiência satisfatória.

Essa análise, embora realizada nos Estados Unidos, reflete diretamente o e-commerce de forma geral, em que lojas virtuais estão se esforçando e se adaptando para conquistar o consumidor com atributos que vão além da velocidade e do preço acessível.

O objetivo agora é outro: atender a necessidade do consumidor para que o cliente volte, garantindo sua satisfação.

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: User Experience: o e-commerce no caminho certo!

A internet é um ambiente altamente democrático para iniciar qualquer negócio. Não importa sua especialidade, tamanho ou investimento, você também pode fazer parte dela! Grandes negócios nasceram na internet, mas para quem pretende iniciar com uma pequena ou média empresa as chances de disputar o seu espaço são igualmente grandes. Veja porque você deve investir em mídias sociais para a divulgação de sua empresa:

-Investimento
Para ingressar na internet, você não precisa de um grande capital. Ao contrário da mídia impressa ou televisiva, na internet o espaço é seu e para potencializar o alcance da divulgação basta patrocinar algumas publicações ou dar lances em palavras-chaves, o que lhe custará poucos reais.

-Restrição
Acertar o alvo é mais fácil quando se pode limitar o campo de ataque, certo? Na rede, é possível restringir a divulgação do seu negócio para determinada região ou cidade, ou mesmo publicar no horário conveniente para seu produto ou serviço. Assim fica mais fácil acertar, já que o anúncio está sendo feito para quem se interessa.

-Simplicidade
Acessar as plataformas digitais não é um serviço complicado. As equipes internas podem aprender através de e-learnings gratuitos, por exemplo, como iniciar campanhas ou noções básicas de otimização (SEO). De qualquer forma, se for necessária ajuda, muitas agências digitais oferecem pacotes para atender negócios iniciantes.

-ROI
A quantidade de cliques que consumiu seu orçamento ou a taxa de conversão em vendas é informada automaticamente por plataformas de publicidade, assim como qual é o retorno sobre o investimento (ROI). Sem complicações, não é mesmo?

Estes são alguns dos motivos para incentivá-lo a apostar no marketing digital, principalmente se você está entre as pequenas e médias empresas. Não esqueça, esta é uma maneira de potencializar a força de sua loja virtual. Boa sorte!

Confira o artigo original publicado pela Dotstore: Marketing digital para pequenas empresas, sim!