Entre as ferramentas disponíveis, destacamos as mídias sociais que podem ser trabalhadas cotidianamente junto aos consumidores. Veja como encantar o cliente através da postura de sua empresa nos perfis sociais:

1. Esteja disponível e aberto
Se você deseja ter sua loja virtual nas mídias sociais, de forma a se aproximar mais do seu público-alvo, é importante estar disponível para receber todas as manifestações de seus consumidores, sejam elas críticas ou elogios;

2. Responda às citações dos clientes
Uma vez que as manifestações são feitas, é imprescindível que o lojista responda às mesmas de forma profissional, proporcionando esclarecimentos e desenvolvendo uma boa reputação para sua empresa;

3. Agradeça seus clientes
Reconheça que seu cliente está colaborando para o crescimento de sua marca, de sua empresa; por isso, seja grato a ele ao se manifestar. Lembre-se: uma nota de agradecimento faz o cliente se sentir especial, por isso, diga “muito obrigado!” ao seu consumidor;

4. Trate cada cliente com individualidade
Seu cliente é único e quer ser tratado como tal, por isso, nada de generalizar clientes. Fale diretamente com cada um, responda a cada um segundo suas manifestações; eles aprovarão esta postura;

5. Aja de forma transparente
Isso é uma regra! Se, por acaso, ocorreu algum procedimento inesperado ou a empresa errou de alguma forma, é necessário agir de maneira transparente e se desculpar com seus consumidores, sempre que preciso;

6. Faça algo de forma exclusiva
Para encantar seus clientes, desenvolva na loja virtual promoções, sorteios, descontos, etc. Se seus clientes atingirem um determinado número de fãs no Facebook, por exemplo, homenageio-os, parabenize-os, agrade-os de alguma forma, aja com exclusividade!;

7. Obtenha feedback
O retorno das ações da empresa conforme a opinião do cliente é a forma mais eficaz para a medição do sucesso. Além disso, por vezes, os consumidores possuem sugestões valiosas que podem alavancar novos projetos da empresa, por isso, vale à pena buscar feedback de seus consumidores.

Valorizar o cliente é uma questão de bom senso e visão de mercado, afinal as negociações virtuais só acontecem porque há pessoas dispostas e interessadas em consumir. Através dessas posturas, certamente, seus clientes serão encantados e se fidelizarão à sua empresa, pois entendem que há um compromisso por parte do empreendimento em manter uma relação de sucesso!

Boas vendas!

A comunicação visual de fato é quase tão importante quanto o e-commerce em si. Há de ter-se em mente que o blog é a extensão de seu negócio e que este deve, portanto, seguir a mesma linha no aspecto e aparência. Deste modo, criando uma conexão e conversação entre todos os perfis de sua empresa.

Aplicar também ao blog técnicas e estudos com relação à psicologia das cores, bem como pesquisas que revelam o intuito comportamental dos consumidores, é algo realmente positivo. Além de agregar ainda mais valor à sua marca, reforça a relação cliente e e-commerce.

• Atração e ampliação do fluxo de visitas: A Hubspot divulgou pesquisa apontando o comparativo entre empresas usuárias de blog e as que não se utilizem desta tecnologia. O resultado é surpreendente e relevante. Empresas online que possuem blog recebem um percentual de 55% visitas a mais que empresas que não fazem uso desta ferramenta;

• Conteúdo: Para a manutenção deste fluxo de visitas é necessário oferecer conteúdo relevante; a empresa que realmente está em alta é aquela que oferece ao consumidor o que estes esperam e desejam. Quanto mais se publica conteúdo, mais bem posicionada ficará sua loja virtual dentre os mecanismos de busca;

• Vantagens: sites que possuem blog são 97% mais linkados e possuem 434% mais páginas indexadas nos motores de busca orgânica.

Lojista, caso sua loja virtual ainda não possua blog ou já possua, mas não se dedica à mesma enfaticamente, esta é a hora: invista nesta tecnologia promissora!

Sucesso!

A prática de caminhar entre a multidão em véspera de datas comemorativas, buscando produtos, vem perdendo a força para a comercialização virtual, realizada no aconchego e segurança de uma residência ou empresa.

Para provar essa situação, basta analisar o resultado do último Natal: a expectativa para o varejo tradicional era um crescimento de 8%, no entanto, apenas 2,33% foram conquistados; em shopping centers foram arrecadados 5,5%. Já para o e-commerce, o índice de faturamento chegou a 20% em comparação com 2010.

Além disso, a fama do e-commerce tem crescido também pelo preço baixo. Pesquisas recentes apontam que o varejo tradicional chega a cobrar 25% mais em produtos igualmente exibidos na internet, por exemplo: uma televisão de LED em loja física chega a custar em média 400 reais a mais do que o mesmo modelo na loja virtual.

Dessa forma, constata-se que o mercado virtual brasileiro permanece em ampla expansão, conquistando mais empreendedores, consumidores e, consequentemente, maior retorno financeiro seja em datas comemorativas ou no balanço total dos anos.

Durante a transição de março para abril houve alta de 4,9%, após aumento de 2,8% em março na comparação com fevereiro. O resultado foi o de 122,7 pontos em março para 128,7 pontos em abril, deste modo, abrangendo o recorde histórico da série de pesquisas, estreada em setembro de 2005.

O momento atual, lojista, é de grande perspectiva, bem como de expectativas para os próximos meses; portanto esta é a hora de inspirar ainda mais credibilidade e confiança nos clientes.

O Índice de Confiança do Consumidor é classificado em dois indicadores: o Índice de Situação Atual (ISA) que subiu 3,8% ao crescer de 142,7 pontos em março para 148,1 pontos em abril, também batendo recordes históricos.

A situação por si só já está favorável, entretanto, há um estudo em particular que indica ser possível apenas através de uma pequena frase, agregar valor e confiança à marca e empresas que publicam a mesma em um retorno de 33% maior!

“Pode confiar que fazemos o trabalho para você”

Esta frase que pode parecer óbvia e desnecessária, mostrou-se uma poderosa ferramenta no ganho de confiança dos consumidores com relação ao seu e-commerce. O estudo apontou um exemplo e afirmou que a frase gerou simpatia fazendo com que clientes avaliassem a marca positivamente em todos os quesitos. Veja:

Avaliação por preço justo – Aumento de até 7%
Avaliação pelo cuidado no contexto geral da loja- Aumento de até 11%
Avaliação pelo tratamento justo – Aumento de até 20%
Avaliação pela qualidade total – Aumento de até 30%
Avaliação pela competência – Aumento de até 33%

O desenvolvimento e aplicação de estratégias para a construção da identidade de uma empresa na web é o primeiro passo para o reconhecimento da marca. Contudo, outros pontos no decorrer da rotina empresarial podem reforçar, ainda mais, a importância visual da loja.

A customização dos meios de divulgação, usados cotidianamente pela empresa online, é um desses pontos. Veja:

Personalização das mídias sociais
Criar imagens para os perfis da loja virtual nas mídias sociais e um background personalizado para o blog são formas simples, mas se utilizadas com frequência, podem ajudar na fixação da marca e características da loja na mente dos clientes e na identificação com novos consumidores;

Personalização dos e-mails marketing
Trabalhar a personalização dos e-mails marketing ou newsletters enviadas periodicamente para seus consumidores também é uma maneira de firmar o design de sua loja virtual e estabelecer um padrão de recebimento e identificação com o público fortalecendo, consequentemente, as características visuais da empresa.

Ao estabelecer os aspectos visuais de sua loja virtual constantemente junto ao consumidor, há uma forte tendência de que a imagem/mensagem transmitida pelos concorrentes diminua diante de seus clientes, fixando e expandindo o reconhecimento de sua empresa.

Estudos realizados pelo economista, indicam que pode-se vender mais de um determinado produto ou serviço se aplicada a técnica de marketing decoy. Esta age com a finalidade de tornar os consumidores mais propensos a adquirir determinado produto que você, lojista, desejar. Trata-se de uma técnica simples, mas requer cuidado e habilidade.

O elemento básico desta modalidade do marketing é a relatividade, pois pesquisas apontam que nossas mentes não julgam com facilidade valores equivalentes e/ou absolutos, entretanto, estamos sempre aptos a compararmos preços e benefícios.

Estudos diversos comprovaram que, quando o consumidor se depara com duas alternativas de escolha parecidas, as sensações proporcionadas são comparadas a de incômodo e impaciência. Contudo, quando há outra opção distinta das demais, a escolha se torna mais fácil e a sensação negativa é substituída pelo bem-estar.

A técnica de marketing decoy consiste em apresentar vantagens quando há itens iguais ou similares a preços equivalentes, para que o consumidor faça sua escolha. Dan Ariely, apresenta em seu livro “Previsivelmente Irracional”, uma comparação entre uma estratégia com decoy e uma sem, veja:

Oferta A – Sem decoy
- $59: versão digital apenas (68 escolheram)
- $125: versão digital e impressa (32 escolheram)
- Faturamento estimado: $8.000

Oferta B- Com decoy
- $59: versão digital apenas (16 escolheram)
- $125: versão impressa apenas (ninguém escolheu)
- $125: versão digital e impressa (84 escolheram)
- Faturamento estimado: $11.400

Lojista, analise se esta técnica também se aplica ao seu e-commerce; neste caso, basta que ofereça vantagens ao seu cliente. Se, por exemplo, sua loja virtual comercializa eletrônicos, basta que aplique discretamente o marketing decoy, veja:

-Fones de ouvido apenas: R$ 30,00
-Mouse sem fio apenas: R $ 40,00
-Fones de ouvido e Mouse sem fio: R $ 50,00

Boas vendas!

Veja abaixo algumas dicas valiosas para que sua loja virtual também tenha sucesso com a utilização de vídeos.

1. Tráfego novo e pesquisas relevantes
Quando nos referimos ao comércio eletrônico é impossível não mencionarmos SEO. Um e-commerce só poderá concorrer com os demais se este for encontrado através da busca orgânica. Hoje, lojas virtuais que fazem o uso de recursos de vídeo estão à frente dos concorrentes, uma vez que, os mecanismos de busca estão estruturando seus resultados de pesquisas para evidenciar os sites que utilizam vídeos.

2. Partilha de vídeos
O compartilhamento de vídeos é muito mais usual, os internautas estão propensos a repassarem os mesmos em uma quantidade muito superior a textos e imagens. Além disso, a utilização de uma miniatura de vídeo em uma plataforma de mídia social, por exemplo, atrai mais atenção do que apenas textos, resultando muitas vezes em mais comentários e reações dos usuários gerando, consequentemente, mais tráfego ao e-commerce.

3. Lealdade do consumidor
Vídeos são mais suscetíveis a atrair a atenção do consumidor. Inúmeras pesquisas ressaltam que o total de visualização é de duas a três vezes maior que a leitura de textos. Deste modo, consumidores passam a incluir a loja virtual em sua lista de sites que visitam e, consequentemente, compram costumeiramente.

4. Personalização online
Usa-se vídeos para oferecer experiência de compra adequada aos clientes e obter retornos expressivos dentre os varejistas online em todos os setores. Isto faz com que clientes se fidelizem, bem como, as taxas de conversão alavanquem. É imprescindível que se tenha em mente a personalização online, pois este fator continua em alta. Fazendo com que clientes superem suas expectativas e a experiência de compra “ao vivo”.

Utilizando-se desta ferramenta é possível criar páginas e vinculá-las à loja virtual, posicionando-as em forma de lista no rodapé e/ou menu lateral, segundo a estética aprovada por você, lojista. Para não errar, sugerimos que configure os principais Links buscados pelos consumidores virtuais:

• Institucional: Neste campo você dará ao consumidor acesso à história e trajetória de seu e-commerce, desde sua fundação até os dias atuais. Poderá relatar a missão, a visão e os valores de seu negócio, deste modo, a estreitar as relações entre marca e cliente;

• Política de trocas e devoluções: Os consumidores geralmente têm muitas incertezas e inseguranças com relação à sua primeira compra e a satisfação perante o item ou serviço adquirido. Para garantir uma compra satisfatória e confiável é preciso linkar uma página para esclarecer o consumidor;

• Como comprar: Sanar toda e qualquer dúvida do usuário é de suma importância, a fim do mesmo conhecer o sistema de compras da loja e não se confundir em meio a tantas informações. Este Link tem como público, principalmente, os consumidores de “primeira viagem” para que não desistam da negociação;

• Fale conosco: Nesse Link é apresentado um formulário onde o cliente irá preencher suas informações para posteriormente comunicar-se com a loja e obter retorno referente às dúvidas, por exemplo;

Além disto, pode-se disponibilizar também Links adicionais como:

• Lista de desejos de casamento: Entre as variadas técnicas propostas para aumentar as vendas nas lojas virtuais, está a lista de presentes, uma das ferramentas mais usadas por trazer resultados satisfatórios. Portanto, aconselha-se que faça o uso de um Link com este conteúdo;

• Itens mais vendidos: Listar os itens mais vendidos pode parecer óbvio e até desnecessário. Entretanto, podem acrescentar valor e auxiliar clientes indecisos a escolherem seus produtos de acordo com os listados;

• Formulário de parceria: Este Link refere-se a um formulário que, quando preenchido por sites e blogs, solicitam permissão a você, lojista, para divulgarem sua loja através de banners em suas mídias, possibilitando ampliação de consumidores em potencial e, consequentemente, mais chances de vendas.

O sistema Dotstore permite a inclusão dos Links para auxiliá-lo na identificação de seu e-commerce com relação aos consumidores. Para saber como configurar Links em sua loja, clique aqui.

Boas vendas!

Lançar postagens de promoções e divulgação da loja no horário em que o consumidor está conectado às mídias sociais parece uma técnica muito simples e até óbvia, no entanto, é pouco utilizada. Comercialmente existem horários mais propícios para alcançar os consumidores de seu empreendimento online, por isso, é uma prática que gera resultados.

Se tratando de mídias sociais, o Facebook e o Twitter – principais redes utilizadas pelos brasileiros – possuem períodos de pico divergentes e devem ser observados pelo lojista antes de iniciar a divulgação da empresa. No Facebook, inúmeras lojas virtuais estão presentes buscando desenvolver suas vendas e estratégias de divulgação; contudo, ao divulgar aos consumidores já atentos à sua Fan Page, os resultados são muito melhores.

Da mesma forma acontece com o Twitter. O microblog possui atualizações muito rápidas e para conquistar um espaço de evidência na timeline do consumidor é preciso fazer postagens no horário “nobre” da mídia, pois de nada adianta anunciar uma “super promoção” se seus potenciais clientes não ficarem sabendo.

O Brasil é um dos países mais integrados em mídias sociais no mundo, o 2º conforme dados da ComScore. Dessa forma, entende-se que os consumidores já estão no lugar certo, basta encontrá-los na hora exata.

No Facebook:
• Segundo pesquisas, o botão “Curtir” em Fan Pages tem 20% a mais de chances de ser acionado em horários como 11h, 15h e 20h;
• Durante a semana, o principal dia de acesso à Fan Pages é às quartas-feiras, sendo que o domingo é o dia com menor volume de integrações.

No Twitter:
• Os períodos de maior movimentação na rede são das 14h às 17h e das 20h às 22h;
• Durante a semana, os dias com maiores taxas de integração estão entre terça e quarta-feira com grande número de tweets propagados.

É importante destacar, inclusive, que a máxima: “Quantidade não é sinônimo de qualidade” também se aplica na divulgação da loja virtual via mídias sociais, uma vez que o número de postagens não deve ser exagerado. Isso também se aplica quando falamos de e-mail marketing.

Nada de sobrecarregar seu consumidor com informações, promoções e ofertas relâmpago, pelo contrário, deve-se despertar no cliente o interesse pela empresa virtual que sempre oferece aquilo que é preciso, no momento que se espera. O segredo está em falar o suficiente no momento oportuno.

Boas vendas!

Atuais pesquisas revelam que o e-consumidor brasileiro gasta na web um total acima da média global (23%). Com 27% da renda destinada às negociações virtuais, o Brasil encontra-se em terceiro lugar entre os países que mais gastam com compras online; atrás apenas da Índia (33%) e China (31%).

Ainda com relação ao perfil comportamental dos clientes virtuais, destaca-se que 95% das negociações são realizadas através do computador de casa ou trabalho. Além disso, em média 30% dos consumidores compram enquanto estão navegando nas mídias sociais.

Segundo pesquisas norte-americanas, 75% dos consumidores que adquirem produtos com frete grátis são mais pacientes quanto aos prazos de entrega por causa do benefício. Nesse sentido, também, o prazo de entrega muito longo é um dos motivos pelos quais 13% dos e-consumidores deixam de comprar pela web.

Sendo assim, indica-se para o lojista que deseja conquistar o novo perfil consumidor esteja ligado às tendências a que se destina o e-commerce nacional, apostando em vendas com frete grátis, anúncios em mídias sociais e em um bom marketing digital para atrair maior público.

Uma vez estabelecidas as datas que serão trabalhadas, é hora de planejar e analisar estratégias para vender mais nesses períodos comemorativos. Nesse sentido, observe algumas dicas para o sucesso do seu negócio.

1. Tenha tempo hábil
É indispensável que o planejamento da campanha seja feita com tempo hábil para que o lojista consiga testar todas as vertentes de sua estratégia, bem como o consumidor em potencial receba as ofertas no período mais propício para as negociações. Além disso, é preciso ter em mente que o processo logístico em datas comemorativas deve ser trabalhado com prazos eficazes;

2. Faça contato com o consumidor
Mostre ao seu potencial cliente que sua loja virtual está se preparando para a chegada da data comemorativa. Isso pode ser feito através do envio de e-mail marketing, divulgação em mídias sociais, campanhas de SEO e SEM, etc;

3. Fique de olho na segmentação
Cada data comemorativa tem um público específico. Dia das Mães e Pais, normalmente são os filhos e netos que são alvos da campanha, pois compram mais; Dia das Crianças, o foco está nos clientes que possuem filhos; e assim por diante. Nesse sentido, é importante ter informações que caracterizem o perfil de seu cliente. Conheça-os e seu planejamento de campanha será muito mais efetivo;

4. Trabalhe interação, respeito e individualidade
Mais do que simplesmente vender em datas comemorativas é interessante enviar ao consumidor virtual, informativos e cartões comemorativos parabenizando os devidos envolvidos com a data; valendo-se da individualização e personalização. Isso agrega valor à sua loja virtual e demonstra consideração;

5. Provoque o compartilhamento
Uma das maneiras mais simples de ampliar a divulgação de sua loja é fazer com que seus clientes compartilhem as informações. Nesse sentido, pense no desenvolvimento de técnicas que motivem seu e-consumidor a compartilhar e-mails recebidos, promoções, condições, etc;

6. Cuide do retorno
A cada campanha, é preciso mensurar os resultados. Dessa forma, é possível saber o que deu retorno às ações, quais ferramentas precisam ser melhoradas para um resultado mais eficaz e quais recursos podem ser aproveitados nas próximas datas comemorativas. Por isso, fique atento ao estudar seus retornos.

Todas essas dicas são para aperfeiçoamento de seu negócio. O e-commerce se estabelece com maior faturamento em cinco datas principais: Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal; mas além das tradicionais, nada impede sua loja de desenvolver promoções e divulgações para outras datas como o Dia do Cliente, por exemplo; basta sempre desenvolver um planejamento eficaz para essas ações.

Sucesso!

Deve-se ter em mente que o benefício do design não é apenas uma aparência bonita, mas um layout completo, que visa a identificação do cliente. É preciso, portanto trabalhar com os recursos que melhor expressam e transmitam a identidade da loja virtual.

Dessa forma, é necessário ao lojista enxergar o design como um poderoso caminho para o efetivo aumento de brand equity (valor agregado ao seu negócio, influenciando a ação do cliente frente à marca), vinculando, através disto, importância ao empreendimento.

Para obter um design estratégico e um layout inesquecível, é preciso seguir a movimentação do mercado, bem como embasar o conteúdo em estudos do perfil comportamental dos clientes. Através de um layout bem estruturado, é possível chegar diretamente à mente dos consumidores, fazendo-os memorizar a marca sem sequer ver o logo; o que consequentemente enfraquece a associação e lembrança das marcas concorrentes.

Neste sentido, é necessário fazer uso de toda a tecnologia, explorando as possibilidades que a era digital proporciona a fim de apresentar um layout bem desenvolvido, pois um e-commerce de referência gera experiência, é útil para o usuário e o faz retornar frequentemente à loja virtual.

Nesse sentido, para que os retornos com essa ferramenta de marketing digital estejam presentes em seu negócio é preciso levar em consideração algumas práticas iniciais para manter seu público ativo nesta ação, ampliando a taxa de abertura e a conversão em seus e-mails marketing.

Consideremos, portanto, algumas técnicas que podem ser aplicadas na estruturação e desenvolvimento de seus e-mails para que os mesmos conquistem resultados mais efetivos para sua loja virtual:

• Interesse do consumidor
A partir do momento que o e-mail marketing é um recurso que parte da permissão do cliente, é preciso manter seus consumidores sempre interessados nos assuntos tratados, ou seja, é necessário entender o que o consumidor espera desses e-mails. Por isso, para obter resultados mais efetivos, vale à pena entender a segmentação, os hábitos e interesses do público-alvo da loja virtual;

• Linguagem bem trabalhada
Em sequência ao tópico anterior, a linguagem trabalhada nos e-mails marketing também deve ter a atenção do lojista. Uma divulgação de sucesso é aquela que apresenta ao consumidor aquilo que ele deseja, de uma forma que lhe convença a adquirir, ou seja, com uma linguagem bem trabalhada;

• Conteúdo relevante
Como já apresentado, é importante entender o que é interessante para o consumidor, para oferecer-lhe através do e-mail marketing as informações de forma atraente, com uma linguagem clara, bem definida, comercial. Entendendo esses princípios, é igualmente fundamental apresentar ao consumidor ofertas, promoções, novidades, boas condições, acessibilidade, frete grátis, ou seja, questões que atraia o mesmo a abrir o e-mail e ser direcionado à loja virtual;

• Objetividade e respeito
É essencial aos lojistas transmitir as informações dos e-mails marketing de forma simples e objetiva para o cliente. Além de despertar a atenção e o interesse do consumidor também apresenta as ações sem rodeios. De igual forma, o respeito deve sempre estar presente nas campanhas, atendendo apenas aos clientes que assinaram o recebimento dos boletins.

De forma geral, para obter sucesso com campanhas de marketing digital, visando o retorno de aceitação pelos consumidores e a ampliação das vendas na loja virtual é imprescindível que o interesse do consumidor seja respeitado e acatado. Nesse sentido, se o cliente permitiu que sua loja lhe ofereça produtos, não desperdice essa oportunidade!

Mas o que será que leva pessoas a curtirem e muitas vezes “descurtirem” uma Fan Page? O que será que faz com que usuários assinem a newsletter de uma determinada marca? Ou então o porquê de alguns solicitarem o opt-out da lista de e-mails. Estas são perguntas que quando respondidas podem ser auxiliadoras e reveladoras.

Recentemente, uma pesquisa realizada com consumidores americanos maiores de 18 anos, apontou dados valiosos. Este estudo foi liderado pela empresa CMB Consumer Pulse, em conjunto com a Constant Contact, alguns dos resultados pontuaram como motivo de integração entre consumidores e lojas virtuais, o interesse por promoções e descontos bem como a busca incessante por conteúdo exclusivo e suporte personalizado.

Muito se explora e pesquisa sobre a causa pela qual se interage positivamente com as lojas online, mas vejamos o porquê que o contrário ocorre. Dessa forma, discorreremos a questão: “O que leva alguém a “descutir” uma página no Facebook ou solicitar o opt-out da lista de e-mails?” Veja:

Na rede social Facebook os motivos são:
• Informação e conteúdo irrelevante é a causa de 42% das desistências e desvinculação da marca;
• Publicação excessiva de notificações de cunho publicitário 42%;
• Experiência negativa com relação ao negócio e serviços 32%.

Desistência de newsletter:
• Propaganda excessiva (69%);
• Irrelevância de conteúdo (56%);
• O conteúdo não corresponde às expectativas do consumidor (51%).

Portanto, para evitar as desistências de seus consumidores por sua marca, aposte em conteúdo relevante e encontre a frequência ideal de postagens; lembrando que é de suma importância notificar ao novo usuário que assinar a newsletter, a periodicidade de recebimento. Sucesso!