Especializada em perfumaria e cosméticos, a Vivreshop atua no mercado virtual há cinco anos e já conquistou grande reconhecimento nas vendas online, apontando um índice de satisfação com seus clientes superior a 95%. “Isso se deve à excelência no atendimento ao cliente, credibilidade dos produtos comercializados, idoneidade da empresa, cuidado no manuseio e embalagem dos pedidos e transparência nas informações”, afirma Gustavo Camargo Martins, seu sócio-diretor.

Em entrevista concedida ao Blog Dotstore, Gustavo afirma que a Vivreshop foi levada à internet motivada pelas perspectivas de ampliação das vendas virtuais: “ingressamos no e-commerce devido as tendências de crescimento no Brasil e também pelas facilidades e vantagens dessa modalidade de comércio”. Enxergando o e-commerce como uma prática de sucesso, o diretor da Vivreshop busca estar sempre informado sobre as inovações do mercado virtual “através de blogs e sites que falam sobre o assunto e também conversando com pessoas e profissionais ligados ao e-commerce”, complementa.

Questionamos com relação ao motivo que leva as pessoas a preferirem realizar suas compras pela internet e Gustavo nos respondeu que o fator facilidade é o principal responsável; “Pela facilidade e praticidade que o comércio virtual traz. O cliente faz suas compras em casa, em qualquer horário e na maioria das vezes com preços mais competitivos do que em lojas físicas”. Além disso, o diretor da Vivreshop aponta que há diversos diferenciais que fazem um cliente decidir entre uma e outra loja virtual, como por exemplo: “preços competitivos, idoneidade da loja, transparência nas informações e layout organizado e profissional”.

Ainda falando sobre o sucesso e ascensão de uma loja online, Gustavo reforça que “um layout bem elaborado, bem feito e profissional, com certeza é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma loja virtual”, pois transmite credibilidade aos clientes e permite que haja uma maior identificação e afinidade entre a loja e os consumidores. Ao ser perguntado se a atualização do sistema auxilia os lojistas, Gustavo declarou: “Sim, com certeza. Um sistema que se mantém sempre atualizado, com novas ferramentas, novos relatórios, etc, sempre facilita o trabalho dos lojistas”.

Um assunto muito discutido no comércio eletrônico é a questão logística das vendas virtuais que deve sempre ser trabalhada e melhorada para suprir as necessidades de entrega nas datas combinadas, e sobre esse tema, Gustavo destacou que “hoje em dia um dos melhores e mais conhecido serviço de entrega é o Sedex, porém, em épocas de maior volume de vendas (natal e datas comemorativas) muitas encomendas sofrem atrasos na entrega. As empresas de serviços de entrega precisam, o quanto antes, se adaptar ao comércio eletrônico, pois é a tendência para os próximos anos”.

Ao finalizarmos a entrevista, Gustavo apresentou suas expectativas para o e-commerce futuramente: “O e-commerce cresce a cada ano que passa, isso que no Brasil ainda muitas pessoas não tem acesso à internet de qualidade ou possuem certo receio de efetuar suas compras pela internet. A tendência do comércio eletrônico para os próximos anos é superar o número de vendas de lojas físicas e ter, cada vez mais, plataformas sofisticadas e seguras”. Além disso, o diretor da Vivreshop encerrou assegurando que não imagina sua loja fora da web, “só imagino minha loja crescendo a cada dia”.

Há 23 anos trabalhando no segmento de esportes aquáticos, em especial natação, a loja Trisport alimenta parceria constante com as melhores marcas do mercado, levando aos seus clientes lançamentos em primeira mão e oferecendo preços justos ao seu público. Com menos de um ano presente no mercado virtual a Trisport já possui mais de 30 mil visitas por mês, realizando mais de duas mil vendas online neste período, com um aumento médio de 10% ao mês em número de pedidos online.

O diretor da loja Trisport, Mário Marques, em entrevista para nosso Canal revelou que abrir uma loja virtual foi um das melhores escolhas que fez: “Em 2005 montamos nosso primeiro site, na época era apenas um catálogo virtual. Com o passar do tempo percebemos o aumento das visitas e consultas que recebíamos via site, em 2010 transformamos o site em loja virtual uma das melhores decisões que tomamos nos últimos tempos, pois abrimos uma loja na casa de cada cliente”.

Ainda nesse sentido, o lojista destacou o reconhecimento da marca e o alcance como os principais benefícios de permanecer no mercado virtual brasileiro. “Nossa empresa é especializada em produtos para esportes aquáticos, principalmente natação de alto rendimento. Acompanhamos e montamos stands nos principais campeonatos de natação realizados no Brasil em todas as regiões. Atendemos clientes de todo o Brasil e a internet nos coloca diretamente na casa [deles], em qualquer canto do país, seja nas capitais ou nas menores cidades”, disse.

Ao ser perguntado sobre o crescimento das negociações virtuais no país, Mário opina dizendo que “esta é uma tendência mundial e não são poucos os fatores que levam a isso: a facilidade em encontrar o produto desejado, a comodidade de comprar sem sair de casa (este fator ainda é mais forte para as pessoas que moram em pequenas cidades e muitas vezes para encontrar o produto desejado tem que se deslocar para outras cidades), o poder [de] comparar os preços e ter a certeza de comprar pelo preço justo são alguns deles”.

Referente ao público consumidor, o diretor da Trisport afirmou que “o público que utiliza a internet é cada vez mais exigente e temos que estar em constante atualização”. Por isso, Mário procura movimentar constantemente o perfil de sua empresa nas redes sociais: “a empresa fica mais íntima do cliente, passa a conhecê-lo melhor e chega até a ganhar uma personalidade própria aumentando a simpatia e a fidelização do cliente”, completa ele.

Além disso, na Trisport “a busca pela fidelização do cliente seja na loja física ou virtual é constante. Em nossa empresa a busca permanente pelo melhor atendimento é nossa prioridade, agilizando as entregas, oferecendo os melhores produtos a preços justos, além de um contato permanente com o cliente seja em nossos stands de vendas ou através das redes sociais, de mala direta, promoções e divulgação de novos produtos e lançamentos, buscando sempre estar à frente do mercado”, revela Mário.

Como uma empresa que comercializa produtos, a Trisport lida com entregas a todo o momento. Perguntamos ao diretor da loja se o Brasil está bem estruturado para este processo, e sua resposta foi: “Lamentavelmente ainda sofremos muito com as intempéries da natureza e a nossa infraestrutura, aeroportos, rodovias e ferrovias são precários o que tem gerado constantes problemas que não depende de nós solucionarmos e sim de nossos governantes”.

Por fim, Mário destacou que suas expectativas para os próximos anos do e-commerce são as melhores: “Acreditamos que este mercado irá crescer ano após anos e esperamos aumentar nossas vendas em 100% nos próximos 12 meses”. E finaliza sua entrevista dizendo que “o comércio eletrônico hoje já tem um peso significativo nas vendas [da Trisport] e acreditamos que sua tendência seja a de crescer nos próximos anos”.

Com uma lacuna identificada no mercado virtual e uma ideia na cabeça, surgiu a oportunidade de abrir uma loja virtual para um público emergente: os blogueiros. Com essa proposta nasceu a loja Allblog, a primeira loja virtual onde o público alvo são os blogueiros. Em entrevista para o nosso Canal, o proprietário da Allblog, Edson Pocahi, falou sobre como tem sido lidar com a realidade do e-commerce, expondo suas experiências e expectativas.

A iniciativa de montar uma loja online, segundo Edson surgiu através de um parceiro. “A ideia veio do parceiro até hoje da Allblog, Renato Fonseca de Andrade, especialista em redes sociais e colunista do TopBlog. Com empreendedorismo nas veias, em fevereiro de 2010, nasceu a primeira loja virtual voltada aos blogueiros do Brasil”.

O lojista Edson destaca que os benefícios de fazer parte do comércio eletrônico virtual são muitos, como “o custo reduzido para se iniciar um negócio na internet, onde há para o microempresário um leque muito grande de tecnologias à disposição, com preços reduzidos”, “estar presente em um mercado em franca expansão, [onde] tudo está convergindo para a internet” e “estar em contato com o nosso público alvo. Blogueiros existem na internet, portanto, é na internet que devemos estar. O comércio eletrônico é a forma de alcançarmos nosso público alvo em todo o Brasil”, afirma ele.

Para obter sucesso no mercado virtual, alguns fatores são essenciais como os “investimentos em SEO e alternativas criativas de marketing. Além disso, muitas experiências no mix de produtos, envolvendo categorias de produtos, fornecedores, a boa e velha promoção, e paciência, muita paciência no início, pois se você inicia um negócio do zero, é necessário construir sua reputação, e isso não é do dia para a noite”, destaca Edson. O lojista ainda afirma que o layout exerce igual importância para o sucesso da loja: “No comércio eletrônico, assim como em toda a internet, você precisa se diferenciar, e mais do que isso, é necessário ter identidade, personalidade. Portanto, o layout de uma loja é como se fosse a fachada de uma loja [física], o cliente precisa [se] identificar”.

Perguntado por que as compras pela internet crescem tanto no país, Edson justifica: “o país vive um bom momento nos últimos anos, porque a classe C está em expansão, e porque o país, como um todo, está resgatando o tempo perdido em crises e mais crises”. Além disso, o relacionamento mais transparente e aberto com os consumidores possibilitado pelas redes sociais, os motivam a comprar na web. “A reputação de uma empresa é construída arduamente dia a dia, contato a contato na internet. Isso que é o essencial nas relações via web: passar confiança, transparência e vontade de fazer o melhor possível, para superar as expectativas dos clientes”, revela o administrador da Allblog.

Edson confirma que o comércio eletrônico lhe proporciona bons resultados como negócio, “pois nossa loja está inserida em um nicho bem específico (blogueiros) e tudo é muito novo, seja a área de atuação, seja a nossa proposta de parceria, estamos tentando melhorar a cada dia”, mas mostra que ainda tem muito a crescer: “como resultado financeiro ainda não chegamos lá, mas a persistência é um dos atributos inerentes aos empreendedores, assim, acreditamos no negócio, pois recebemos vários elogios espontâneos desde nossa inauguração, faltando traduzir isso em bons resultados no faturamento”.

Por fim, o proprietário da Allblog apresenta suas perspectivas para o e-commerce nos próximos anos, dizendo que “o país está despertando, e esse crescimento ainda vai se sustentar por uns bons anos, pois muitos brasileiros ainda entrarão na classe média e a infraestrutura das telecomunicações do país vai melhorar muito”. Além disso, Edson deixa algumas sugestões para quem deseja iniciar nas negociações virtuais: “Procurem nichos de mercado pouco explorados. Há muitas oportunidades por aí, e sejam criativos na forma de vender e divulgar a loja”, finaliza o lojista.

A loja virtual Cheiro Bom é líder no mercado de aromatização de ambientes e, pioneira na introdução do conceito de marketing olfativo no Brasil. Seu diretor financeiro, Ricardo Esperanza, em entrevista para nosso Blog, afirma que o sucesso da empresa tem como base um tripé: qualidade dos serviços, tecnologia em difusão de aromas e desenvolvimento de fragrâncias exclusivas.

Trabalhando há mais de 15 anos no ramo de aromatização de ambientes, decidiu buscar na web um novo caminho. Há dois anos a Cheiro Bom encontrou a Dotstore, que segundo Ricardo “foi uma evolução em termos de facilidade da loja”. O responsável pelo empreendimento ainda destaca que a possibilidade de “atingir um público muito maior distribuído no país todo, [principalmente] o público que cada vez mais compra sem sair de casa”, é um dos maiores benefícios em fazer parte do comércio eletrônico.

Sobre os fatores que auxiliam no sucesso de uma loja virtual, Ricardo destaca em primeiro lugar a “Segurança, pois as pessoas têm medo de fraude”; em seguida a “Credibilidade”, que engloba “bons produtos, preços competitivos e garantia”; o “Atendimento, [com] rápida resposta e vários meios de comunicação” e, por fim, o “Histórico do cliente, onde as formas de “negociação [são] para deixar o cliente satisfeito”.

O crescimento do comércio eletrônico, segundo Ricardo, acontece porque as vendas online podem ser comparadas com “correntes que se encontram. As lojas virtuais oferecem produtos e serviços de qualidade a preços competitivos e com bom atendimento, do outro lado, os clientes percebem isso, revertendo [esse resultado] em mais compras. A facilidade de horário 24 [horas/dia] X 7 [dias/semana] sem sair de casa, complementa a experiência de uma compra satisfatória”. Para a Cheiro Bom, o e-commerce possibilita “acréscimo nas vendas e divulgação da marca e produtos. Atingimos o Brasil todo!”, afirma o empresário.

Como lojista, Ricardo, deixa sugestões para as pessoas que querem ingressar no comércio eletrônico: “preparar a infraestrutura logística”, estar pronto para solucionar “problemas”, “[ter] cuidado com fraudes, pesquisar soluções, [fazer] integração com sistema de gestão da empresa, treinar os atendentes e definir fluxo das informações”. Sobre as empresas que preferem não se envolver com o e-commerce, ele declara: “Se elas não ocuparem esse espaço, alguém vai, pois a tendência é irreversível!”.

Por fim, o diretor financeiro da loja Cheiro Bom, declara que “hoje é obrigatório vender na internet”, e afirma que seu faturamento percentual “está sempre em crescimento” e, por isso, o lojista não consegue se imaginar sem sua loja virtual, uma vez que “a loja tem ajudado não somente no faturamento, mas na divulgação e na credibilidade [da empresa]”.