Quando se fala em e-mail marketing, pensa-se imediatamente em envio de promoções para o e-mail de clientes em potencial. Entretanto, essa ferramenta de comunicação tem trazido inúmeros benefícios ao comércio eletrônico, como um grande retorno de vendas e fidelização de cliente.

Já existe cerca de 1,8 bilhão de internautas em todo o mundo e 90% deles usam e-mail em seu dia-a-dia. Estudos revelam que 82% dos compradores online fizeram pelo menos uma compra em resposta a uma promoção de e-mail marketing e 32% fizeram uma compra online influenciados por essa ação.

Felipe Martins, fundador e diretor de projetos da Dotstore , explica que “O e-mail marketing deixou de ter uma função apenas comercial com a promoção de vendas, para transmitir aos clientes mais informações sobre a loja virtual, possibilitando maior contato, credibilidade e frequencia dos e-consumidores no empreendimento online”.

Em suma, o e-mail marketing pode ser utilizado com vários objetivos, como por exemplo, incentivar o retorno de clientes, informá-los sobre ofertas e descontos promocionais, incentivar o uso da ferramenta “indique a um amigo”, desenvolver relacionamento com os clientes, transmitir a credibilidade da loja virtual, entre outras estratégias.

Boas vendas!

O comércio eletrônico é um fantástico advento da internet que possibilita a entrada de empresas no mercado consumidor virtual, com o objetivo de ganhar áreas mercadológicas e conquistar maior número de clientes. As facilidades e possibilidades disponibilizadas pela web tornam o e-commerce uma forma de negociação mais acessível e mais crescente ao redor do mundo.

No Brasil, a mesma coisa acontece. O comércio eletrônico tem conquistado muitos consumidores online, possibilitando ainda maiores índices de crescimento, tanto em e-consumidores, quanto em empreendedores que montam suas lojas virtuais por todo o território nacional. Contudo, as facilidades de possuir um e-commerce ampliam também as condições de concorrência entre as lojas virtuais.

Sabendo desse importante fator, os lojistas precisam fazer com que suas lojas online se tornem verdadeiros diferenciais de compra com uma navegação facilitada, onde os visitantes e os próprios clientes sintam-se cada vez mais à vontade, podendo interagir com o lojista, além de adquirirem a certeza de estar fazendo uma boa negociação. Organizar o layout da loja, por exemplo, é um detalhe essencial que possibilita o despertamento do interesse de visitantes e clientes online.

Pesquisas apontam que o e-consumidor ao entrar em uma loja virtual, clica no primeiro link que lhe chama a atenção e desperta o interesse. Por isso, manter a loja virtual com um design atualizado e organizado faz toda a diferença no momento de efetivação da compra. É importante lembrar, também, que a usabilidade na loja virtual precisa ter uma função autoexplicativa, tirando as dúvidas dos clientes, facilitando as buscas e a finalização dos pedidos.

Personalize, profissionalize o Layout de sua Loja virtual e Boas vendas!

O comércio eletrônico brasileiro, em uma década de existência, conquistou uma evolução de meio bilhão de reais em 2001 para mais de R$ 13 bilhões de reais em 2010. Atualmente, já se pode constatar um número de 23 milhões de consumidores online, cerca de 30% dos internautas espalhados pelo país.

Contudo, o Brasil se encontra em constante expansão, e para manter esse progresso por todo o território nacional, seguem alguns detalhes imprescindíveis que podem levar o consumidor de uma simples visita, à efetivação da compra nas lojas virtuais.

Atenção, Interesse, Desejo, Ação e Satisfação são os principais meios pelos quais é possível transformar o visitante em cliente de um empreendimento virtual. Os lojistas precisam atrair a atenção dos seus e-consumidores através da publicidade, da divulgação, das mídias sociais…

Uma vez atraído pela atenção, o consumidor demonstrará interesse pedindo mais informações que devem ser transmitidas pelo lojista com todo o cuidado e aplicação. Possuindo a atenção e o interesse do seu cliente em potencial, ele passará a evidenciar o desejo de adquirir o produto.

Mantendo o contato com esse possível cliente, o lojista passará a cuidar da ação, ou seja, do processo de negociação, como data de entrega, frete e forma de pagamento. Com o processo finalizado, o lojista deverá primar pela satisfação do cliente, com um bom atendimento pós-venda e caso se faça necessário, uma logística reversa.

Quando o lojista consegue conquistar a confiança do seu visitante, ele certamente se tornará um cliente. Além disso, o bom atendimento em todas as etapas, bem como o foco na satisfação do cliente, é fundamental, pois essas são as passagens de volta do cliente à sua loja virtual.

Boas vendas!

Muitas empresas do ramo alimentício já ingressaram no e-commerce em diferentes propostas, seja no sistema de entregas de comidas prontas, ou da mesma forma que efetuar a compra pessoalmente no mercado, onde é possível escolher os produtos e a quantidade desejada. Após este processo, é só aguardar e em poucos minutos as compras são entregues na casa do cliente.

O maior varejista nesse segmento é a rede de supermercados norte-americana Walmart, que possui o sistema de entregas em Porto Alegre e Curitiba. Flavio Dias, diretor de e-commerce no Brasil informa que até o fim do ano serão implantadas mais cinco categorias no site. Carlos Fernandes, vice-presidente administrativo da rede no Brasil afirma que em breve o Walmart levará o sistema de e-commerce de alimentos para os supermercados da região do Nordeste.

O site da empresa foi lançado no ano de 2008 e já possui mais de 50 mil itens em seu portfólio, todos divididos em 17 categorias. As vendas no ano de 2009 superaram em 2,5 vezes o plano traçado pela varejista. Para o site, a expectativa é chegar a 100 mil itens até o final do ano.

O e-commerce de alimentos não é mais uma tendência. Nos dias atuais essa prática está cada vez mais possível e fácil de ser efetivada, já que os consumidores estão prezando pela comodidade e facilidade. É tentador estar em casa e ao precisar de verduras para a próxima refeição, não se dar ao trabalho de escolher, simplesmente aguardar em casa a chegada de todos os produtos.

Não é apenas para os grandes varejistas que o comércio eletrônico é uma ferramenta viável. É interessante pegar os bons exemplos e aplicar nas pequenas empresas, que usam o comércio eletrônico para uma carreira de sucesso.

A previsão para o ano de 2010 no comércio eletrônico é de que este cresça 35% se comparado ao ano de 2009, porém, os números estão ainda melhores. Só no primeiro semestre deste ano o e-commerce brasileiro faturou R$ 6,7 bilhões e obteve um crescimento de 40% relativos ao mesmo período do ano passado. O tíquete médio também aumentou, foi de R$ 379 representando um crescimento de 17% em relação a 2009, que era de R$ 323.

O aumento das vendas se deve às formas de pagamento, já que há uma maior regularidade na venda de produtos com alto valor agregado e esta vem se mostrando a escolha preferida dos internautas, sendo assim o parcelamento que o e-commerce oferece facilita para as classes mais baixas. Os dados mostram que 20 milhões de pessoas compraram pelo menos uma vez pela internet e esse número pode chegar à 23 milhões até o final do ano.

Os produtos mais vendidos nesse primeiro semestre foram os livros, as assinaturas de revistas e jornais e eletrodomésticos, representando 15% e 14% das compras, respectivamente. Algumas datas influenciaram as vendas, visto que no Dia das Mães o e-commerce obteve muito sucesso e o mesmo também foi impulsionado pelas altas vendas de eletrônicos, por exemplo, devido à época de Copa do Mundo.

Por fim, o crescimento estimado para o ano todo foi superado em apenas um semestre e até o final de 2010 é esperado que o e-commerce alcance R$14,3 bilhões, fato que mostra a expansão e aceitação do comércio eletrônico perante a sociedade. Os números apontam que as expectativas por mais otimistas que possam parecer, sempre são superadas, o que para o e-commerce é mais uma prova do quanto este negócio está dando certo.

Boas vendas!

Que as redes sociais já fazem parte da vida da maioria dos internautas, muita gente já sabe. A novidade para as empresas é que essas redes sociais podem ser responsáveis por grande parte das vendas das lojas virtuais. Um levantamento realizado recentemente pelo Ibope mostra que o Brasil está entre um dos dez países com o maior número de internautas com cadastro em redes sociais. Dos 37 milhões de usuários ativos na internet por aqui, 87% possuem perfil em alguma rede.

Uma pesquisa elaborada pela consultoria e-bit comprova que as mídias sociais estão influenciando fortemente os consumidores brasileiros. No primeiro semestre do ano de 2010, os resultados da pesquisa mostraram que as redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter contribuíram para um faturamento de R$ 335 milhões em negócios virtuais e 55% tem as mulheres como público mais influenciado. A pesquisa mostrou que as mulheres realizam uma compra após verem alguma indicação de loja virtual nos sites de relacionamento.

Segundo a Webshoppers, as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes de redes sociais se enquadram no segmento de moda e acessórios com cerca de 20% do volume transacional. Logo, é possível entender o resultado da pesquisa anterior. Se são as mulheres que mais compram nessa categoria e essa categoria é a que gera vendas através das redes sociais, tudo é explicado.

Ainda de acordo com o WebShoppers, os compradores provenientes de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens que os compradores do mercado: 34 contra 41 anos. Esses dados são importantes porque ditam como as empresas devem se relacionar com o seu público na web. Além disso, é importante que a empresa esteja atenta à oferta de meios de pagamentos com prazos mais flexíveis e de acordo com a situação financeira da população jovem brasileira.

Para que as empresas obtenham sucesso com o seu público na web e nas redes sociais, não basta apenas focar em vendas, é necessário divulgar conteúdos, nem que estes sejam menos comerciais e mais voltados a relacionamentos de médio e longo prazo. De acordo com os dados mostrados, é isso que está dando certo.

Boas vendas!

Após a conclusão do balanço referente ao primeiro semestre de 2010, apontando um faturamento de 6,7 bilhões de reais – o equivalente a um crescimento de 40% se comparado com o mesmo período de 2009 – estuda-se, agora, as expectativas para a segunda etapa deste ano.

Recentes pesquisas revelam que o índice de consumidores que pretendem comprar pela internet, já no início desse segundo semestre, obteve importante aumento se comparado ao mesmo período do ano anterior, passando de 80,7% para 87,0%. Revela-se, ainda, que o cartão de crédito é a forma de pagamento mais utilizada e preferida de mais de 60% das pessoas entrevistadas.

Em relação à intenção de compra, as categorias de produtos que mais obtiveram resultados elevados por parte dos consumidores online foram: os eletroeletrônicos, produtos de informática, utilidades domésticas, itens de telefonia, CDs, DVDs, brinquedos, viagens/turismo, livros e revistas.

Contudo, nesse início de segundo semestre, os itens eletroeletrônicos encontram-se à frente nas intenções de compra, com 34,2% – um crescimento de 9,1% em comparação com o mesmo período no ano passado. Estes itens são seguidos por produtos de informática (28,8%), por artigos de mídias (CDs e DVDs) e, ainda, por livros e revistas – estes totalizando 23,7%.

De acordo com o estudo da Siemens Enterprise e do Yankee Group, 70% dos consumidores prefeririam ter acesso a especialistas e suporte via canais de mídia social e costumam confiar mais nas informações que recebem das empresas por meio de suas redes sociais.

Os mais jovens, por estarem mais familiarizados com as novas tecnologias e as redes sociais, preferem utilizar esses meios para as comunicações corporativas. Normalmente, as empresas que se encontram nas redes sociais ganham a confiança, não só do público que freqüenta esses canais, mas da maioria dos internautas.

A expectativa dos internautas quando uma empresa ingressa em alguma rede social é de que as dúvidas sobre os produtos ou serviços serão sanadas e 60% dos clientes acreditam que a divulgação da empresa através das mídias sociais e o feedback proporcionado pelas mesmas, evidencia a confiança que os consumidores possuem com relação à mesma.

Uma conta corporativa nas redes sociais, atualmente, não é mais um diferencial de uma empresa ou loja virtual, e sim, fator fundamental para se aproximar dos consumidores e continuar a manter uma relação de confiança com os clientes da sua loja ou marca. Ingresse nessa mídia e faça da sua rede social um canal de interação com o seu público.

Boas vendas!

Os avanços do comércio eletrônico no Brasil revelam-se através de crescentes números divulgados por pesquisas. Os cerca de 40 milhões de brasileiros, por exemplo, que já tem acesso à internet, bem como o aumento de mais de 86% na confiança dos e-consumidores ampliam a usabilidade e as chances de expansão do mercado virtual por todo o país.

Sabendo disso, a cada momento, novos empreendedores encontram no comércio eletrônico brasileiro uma real expectativa de crescimento, além da possibilidade de reconhecimento e sucesso para o sonho do seu negócio próprio. A partir de então, inicia-se a criação da loja virtual.

Ao desenvolver uma loja virtual é preciso pensar, primeiramente, no perfil do público que será atendido. Atualmente, as classes C, D e E têm adentrado nesse ramo de comercialização e, por isso, é de fundamental importância que a usabilidade e a acessibilidade sejam transmitidas de forma clara, atingindo desde pessoas com baixa instrução até pessoas com vasta experiência na rede.

Priorizar as necessidades de um segmento e prestar um atendimento direcionado a diferentes perfis são alternativas de sucesso possibilitadas pelo e-commerce. Portanto, para os novos empreendimentos na web atingirem sucesso, além de detalhes naturais, como layout personalizado, a usabilidade e a acessibilidade devem ser trabalhadas sob medida.

Boas vendas!

Com o crescimento do comércio eletrônico, muitos empreendedores decidiram adentrar e investir no mercado virtual brasileiro, buscando maiores e melhores resultados para seus negócios, aproveitando a tendência de sucesso do e-commerce.

Entretanto, as vendas virtuais possuem características diferentes das vendas físicas e, por esse motivo, os lojistas online precisam possuir qualidades distintas dos lojistas do varejo tradicional. Observando esses diferenciais, disponibilizamos quatro dicas de como ser um bom vendedor virtual.

O primeiro passo de um bom vendedor na web é ser uma pessoa organizada, planejando o dia-a-dia nas vendas do seu empreendimento. Para possuir esse controle é necessário mapear as oportunidades de venda para clientes em potencial, que consumirão seu produto. Acreditar no produto que vende e transmitir todas as informações possíveis, a fim de esclarecer quaisquer dúvidas e contagiar seu cliente a efetivar o processo da negociação, é a segunda etapa.

O terceiro passo acontece quando o vendedor virtual “escuta”, por meio das mídias sociais, e-mails ou telefonemas, seus e-consumidores. A partir daí detectar suas necessidades é importante, mas oferecer-lhes o produto correto, que atenda à sua necessidade é essencial.

E por fim, para se tornar um bom vendedor virtual, é preciso sempre estar atento à movimentação da concorrência, buscando a liderança do segmento. Estar atualizado com as tendências do mercado virtual, com o objetivo de atender aos mais variados consumidores online, faz toda a diferença para os clientes que procuram, na internet, um bom negócio, um bom atendimento e um bom vendedor.

Boas vendas!