Há no Brasil, diversas datas especiais que movimentam a economia do país no decorrer do ano. Elevando o faturamento e as vendas em todas as áreas comerciais, as principais datas estabelecidas são o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e, principalmente, o Natal.

É importante destacar que se uma loja virtual investir apenas nessas cinco datas especiais, já haverá diversas ações para desenvolver em um ano, sem contar as promoções fora de época e as inovações que são sempre bem-vindas diante do público consumidor.

No entanto, queremos destacar a parte gráfica das lojas virtuais. Pois, as vendas virtuais aumentam durante os períodos sazonais, mas não de qualquer forma ou à toa. Os resultados positivos em datas comemorativas chegam para as lojas que se preparam para este período e conquistam o consumidor com suas promoções, produtos, descontos e design.

Tematizar a loja virtual em períodos comemorativos é atraente e torna seu empreendimento dinâmico para os consumidores de sua loja. Em pouco tempo, os clientes criarão o hábito de conferir como sua loja está preparada para as comemorações e quais as ofertas para esses períodos.

Investir na personalização do layout, em banners comemorativos e em e-mails marketing customizados é uma forma capaz de gerar grande aumento de tráfego em seu empreendimento online, principalmente, se essas ferramentas forem disponibilizadas para alcançar o público em datas especiais.

Nesse sentido, sugerimos o desenvolvimento de um calendário com todas as datas que se deseja trabalhar durante o ano, sem contar a necessidade de um planejamento para estabelecer com antecedência todas as ações, visando não perder nenhuma chance de negociação.

Não deixe as oportunidades passarem. Prepare seu e-commerce e se estabeleça diante do e-consumidor sendo uma loja preparada para atendê-lo em todas as ocasiões. Boas vendas!

Embora o mercado virtual seja a mais promissora forma de comercialização atual, alcançando faturamentos cada vez maiores e despertando inúmeros empreendedores para montar sua loja na internet, há inúmeras empresas que não conseguem se estabelecer no e-commerce e deixam de existir.

Mas, por que isso acontece? Por que há empreendimentos que não alcançam o sucesso no mercado online? A resposta poderia ser simplesmente: falta de planejamento. Mas hoje, vamos esclarecer esse quesito e analisar o que realmente falta nas lojas virtuais para se estabelecerem no comércio eletrônico.

Planejamento
Não tem como escapar, pois esta é a base para um empreendimento de sucesso seja ele físico ou virtual. Sem planejar, estabelecer princípios e ações é impossível iniciar um projeto bem sucedido, pois sem saber onde focar, o lojista se perderá no meio do caminho diante de tantas possibilidades apresentadas pelo mercado virtual;

Mercado
Conhecer o mercado em que se deseja atuar, bem como definir o público, o segmento, os produtos e a iniciativa correta para começar o empreendimento definem o sucesso de uma loja virtual. As expectativas e o andamento do comércio eletrônico também devem ser informações conhecidas dos que desejam se estabelecer nessa área, pois dessa forma, é possível traçar objetivos e desenvolvê-los;

Divulgação
Falhar na divulgação da loja virtual é um dos mais frequentes erros que “quebram as pernas” do empreendimento. Não adianta saber tudo do mercado e ter um planejamento nota dez, se o consumidor não sabe como chegar à sua loja, ou sequer sabe que ela existe. Trabalhar o marketing de sua empresa é determinante para o sucesso do empreendimento;

Atendimento
Embora o e-commerce tenha a característica de desenvolver negociações apenas entre o consumidor e o sistema da loja virtual, disponibilizar formas de atendimento e relacionamento são ferramentas indispensáveis, pois a primeira ação do cliente quando o mesmo tiver alguma dúvida sobre a negociação será procurar um ponto de contato com o lojista. Por isso, o atendimento deve ser de qualidade, para que o consumidor sinta-se seguro em comprar;

Logística
O despreparo na logística é um dos fatores que fazem a loja virtual perder todo o crédito com os consumidores virtuais. Isso porque, após realizarem a negociação, desejam receber a encomenda na data acertada e apresentada na loja. Por isso, cuide de todo o processo logístico de sua loja virtual, assim, seu consumidor terá satisfação nas negociações;

Monitoramento
Após estabelecer o planejamento e detalhar todas as ações que partiram deste, é preciso monitorar os resultados, verificar o que tem dado certo, o que precisa de reestruturações e mudanças. Para isso, é importante desenvolver metas a serem trabalhadas durante um período também determinado de forma constante.

No comércio eletrônico há grande espaço disponível para a atuação de lojistas virtuais, basta identificar as ações corretas e focadas para o seu segmento, planejá-las e colocá-las em prática. Dessa forma, será possível se estabelecer diante do público, do mercado, das negociações virtuais e encontrar o caminho do sucesso para sua loja virtual.

Entre os motivos para um faturamento crescente tanto nas lojas virtuais, como no próprio e-commerce nacional estão as datas comemorativas. Esses períodos especiais e diferenciados para a maioria da população brasileira são os grandes responsáveis pelo aumento de vendas online a cada ano.

O e-commerce possui cinco datas comemorativas principais, sendo em ordem de ocorrência: o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, o Dia dos Pais, o Dia das Crianças e o Natal. Nesses períodos, o faturamento das lojas virtuais que aproveitam para divulgar sua marca, realizar promoções e oferecer seus produtos se expande.

Com a ampliação no número de pedidos na loja virtual, o lojista conquista maior margem de lucro, pois vende mais durante todo o ano. Pensando em como estabelecer um marketing digital eficiente que agregue resultados positivos à loja virtual de forma constante, desenvolvemos algumas dicas para destacar as datas comemorativas.

As datas. Além das tradicionais datas comemorativas, nada impede sua loja de estabelecer promoções e divulgações para o Dia da Secretária, para o Dia do Cliente ou, ainda, realizar um “Carnaval de Ofertas”, desde que haja um planejamento de tudo o que se deseja negociar, em qual período, sob quais condições, etc;

O público. O e-consumidor além de gostar da comodidade que a web proporciona, sempre prefere comprar em promoções e as datas comemorativas são belas oportunidades para atrair clientes para o mercado virtual. Contudo, é interessante investir em seu segmento, ou seja, aplicar as datas comemorativas em sua loja conforme o ramo de atividade e produtos comercializados para que seu consumidor mantenha o interesse;

A divulgação. Em período de datas comemorativas, quanto mais divulgação for realizada, melhor. Seja em mídias sociais, através de e-mail marketing, investindo em links patrocinados, aplicando produtos nos comparadores de preço, etc. No entanto, há dois princípios para uma divulgação eficiente nesse período de grande concorrência: Primeiro, divulgar para quem vai realmente consumir, ou seja, para o público certo, e segundo: divulgar de forma constante;

O período. Mas sob qual período? O marketing buscando atrair consumidores para as vendas em datas comemorativas deve ser planejado e colocado em prática com antecedência. Observe o comércio tradicional: as lojas se enfeitam e já começam a vender produtos relacionados ao tema com dois ou até três meses antes. Da mesma forma deve acontecer no e-commerce, principalmente se tratando de campanhas mais elaboradas como links patrocinados. Em compensação, veja bem a data de término das promoções e, sobretudo, a previsão de entrega dos produtos;

A logística. Um fator que pode jogar toda a sua estratégia de marketing e divulgação por água abaixo é a logística, ou melhor, a falha dela. Se a entrega do produto atrasar em uma data especial, pode ter certeza que isso trará dores de cabeça, pois o consumidor se frustrará, especialmente, se um presente não chegar a tempo. Por isso, muito cuidado com a entrega do produto no prazo estipulado e concordado com seu cliente.

As datas comemorativas movimentam o e-commerce! Aproveite a dica, estabeleça um calendário e comece a planejar suas ações de marketing e divulgação. Trabalhe esses fatores em sua loja virtual e faça de 2012 um ano lucrativo para seu empreendimento.

Sucesso!

O comércio eletrônico tem como característica principal o não envolvimento entre pessoas, sendo o processo de negociação realizado simplesmente entre o cliente e o sistema da loja virtual.

Contudo, alguns consumidores podem desejar ter um contato a mais com o lojista para tirar possíveis dúvidas que apareçam no momento da negociação.

Para isso, há o recurso do atendimento online. Não pelo telefone, embora possa-se oferecer essa forma de relacionamento também, mas através de um chat ao vivo entre o consumidor e um atendente da loja virtual. Esse recurso é eficiente, pois o cliente não precisa sair da loja, nem da frente do computador para ser atendido.

Através de um atendimento online de qualidade, o consumidor pode ser fidelizado à loja, pois tem a garantia de que sempre receberá uma atenção especial quando precisar. O sistema Dotstore permite que a ferramenta de atendimento online seja oferecida em seu empreendimento para facilitar e alavancar o processo de negociação com o público.

A ativação da ferramenta é realizada através do próprio painel de controle, de maneira simples e rápida. Para disponibilizar essa ferramenta em sua loja, clique aqui. É possível enviar imagens que identificarão o chat da sua empresa, como também mostrarão ao seu cliente quando o atendente está online ou offline.

Cuide do relacionamento entre sua loja virtual e o público: esteja preparado para tirar as dúvidas sobre a negociação, as formas de pagamento, o frete, os prazos de entrega, as especificações dos produtos e sempre trasmita segurança ao seu cliente.

Sucesso!

É impossível não identificar as mídias sociais como uma alavanca favorável ao comércio eletrônico brasileiro, ao crescimento de lojas virtuais e à ampliação do número de e-consumidores que aderem às negociações online como prática de consumo.

Como a tecnologia não para, além das tradicionais e já reconhecidas mídias sociais, como Orkut, Facebook, Twitter e outras, o Google lançou recentemente uma nova mídia que propõe aproximar ainda mais os internautas. Falamos do Google+ ou Google Plus.

Nesta mídia, o usuário desenvolve círculos de amizade, parentesco e interesses, e estabelece contato com outros usuários da rede, sendo possível adicionar feeds de notícias e, ainda, firmar contato através de vídeos como uma sala de bate-papo.

Assim como as demais mídias, a vantagem do Google+ é agrupar pessoas conforme seus interesses. Além disso, vale lembrar que as informações consideradas relevantes para os usuários, podem ser destacadas através do botão “+1″ nas buscas orgânicas do Google e o conteúdo será apresentado como referência de quem o destacou.

Mas onde o e-commerce entra em tudo isso? As negociações online já estão inclusas em todo esse processo, pois o relacionamento com o e-consumidor pode se tornar ainda mais direcionado através das novas tecnologias desenvolvidas nas mídias sociais, as quais devem ser absorvidas e aplicadas nas lojas online.

Além disso, assim como o Facebook, o Google+ permite a criação de páginas empresariais que possibilitam aos lojistas interagirem e se aproximarem de seus clientes, formando círculos para destacar consumidores e direcionar informações, além de ampliar a divulgação do empreendimento através do botão “+1″ nas pesquisas.

O fato é que o social commerce, relação entre comércio eletrônico e mídias sociais, não é um recurso estagnado, sem movimento ou resultados. Pelo contrário, é uma ferramenta avançada e que deve ser aproveitada nas lojas online para fortalecer a marca e ampliar, ainda mais, o sucesso do empreendimento na internet.

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